Hier erfahren Sie, wie Sie mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen und bereitstellen können. Jetzt anmelden

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Dialogflow

Lebensechte dialogorientierte KI mit modernen virtuellen Kundenservicemitarbeitern

Verfügbar in zwei Versionen: Dialogflow CX (erweitert) und Dialogflow ES (Standard)

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    Umfangreiche, intuitive Kundengespräche durch die branchenführende KI-Technologie von Google unterstützen

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    Eine umfassende Entwicklungsplattform für Chatbots und Voicebots

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    Einer Community von über 1,5 Millionen Entwicklern beitreten, die mit Dialogflow arbeiten

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    Mit Dialogflow, einem Teil der Contact Center AI-Lösung, die Kundenzufriedenheit deutlich steigern

Vorteile

Natürlich und präzise interagieren

Mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern, die Unterhaltungen über mehrere Themen einschließlich Nachfragen unterstützen und auf denselben Deep-Learning-Technologien wie Google Assistant basieren, können Sie Kunden in natürlichen Gesprächen helfen.

Schnell erstellen, universell bereitstellen

Mit einem visuellen Builder und vordefinierten Agents können Sie die Entwicklungszeit von Tagen auf Minuten verkürzen. Danach können Sie die virtuellen Kundenservicemitarbeiter ganz einfach in Ihrem Callcenter und in verschiedenen digitalen Kanälen wie auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in Messaging-Diensten bereitstellen.

Unkompliziert verwalten und skalieren

Die virtuellen Kundenservicemitarbeiter lassen sich ganz einfach mit End-to-End-CI/CD durch Versionsverwaltung und kontinuierliche Evaluierung verwalten. Außerdem bieten sie ablaufbasierte Module, die eine Skalierung auf bis zu 20 unabhängige Abläufe und 40.000 Intents pro Agent ermöglichen.

Wichtige Features

Wichtige Features von Dialogflow CX

Visuelle Darstellung von Abläufen

Dank interaktiver Ablaufvisualisierungen, in denen Ersteller ihre Arbeit schnell ansehen, verstehen, bearbeiten und teilen können, lässt sich die Entwicklungszeit reduzieren. Außerdem erleichtert dies die teamübergreifende Zusammenarbeit.

Omni-Channel-Implementierung

Einmal erstellen und überall bereitstellen: in Ihren Callcentern und digitalen Kanälen. Binden Sie Ihre Agents nahtlos auf verschiedenen Plattformen wie auf Websites, in Apps oder Messengern ein sowie bei Telefonieanbietern wie Genesys, Avaya und Cisco.

Fortschrittliche KI

Mit den neuesten BERT-basierten NLU-Modellen (Natural Language Understanding), die Intent und Kontext auch in komplexeren Anwendungsfällen genau und effizient erkennen können, lassen sich mehr Anrufe/Chats durch virtuelle Kundendienstmitarbeiter bearbeiten.

Statusbasierte Datenmodelle

Damit können Sie Intents wiederverwenden, Übergaben und Datenbedingungen intuitiv definieren sowie Nachfragen beantworten lassen. Wenn Kunden vom Hauptthema abweichen, werden sie reibungslos zum Hauptablauf zurückgeleitet.

End-to-End-Verwaltung

Dialogflow deckt alle Aspekte der Agent-Verwaltung ab, darunter CI/CD, Analysen, Tests und die Botbewertung. Sie benötigen keine andere benutzerdefinierte Software. 

Alle Features ansehen

Das ist neu

Das ist neu

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Dokumentation

Technische Ressourcen

Grundlagen zu Google Cloud
Dialogflow CX-Grundlagen

Die Grundlagen von Dialogflow CX und eine Übersicht der wichtigsten Konzepte.

Kurzanleitung
Dialogflow CX-Kurzanleitungen

Erste Schritte mit Dialogflow CX – vom Einrichten über das Erstellen mit der Konsole bis zur Interaktion mit einem Agent über die API.

Grundlagen zu Google Cloud
Dialogflow ES-Grundlagen

Die Grundlagen von Dialogflow ES und eine Übersicht der wichtigsten Konzepte.

Kurzanleitung
Dialogflow ES-Kurzanleitungen

Erste Schritte mit Dialogflow ES.

Anwendungsfälle

Anwendungsfälle

Anwendungsfall
Voicebots für den Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf sofortige Selfservice-Angebote mit nahtloser Übergabe an menschliche Kundenservicemitarbeiter bei komplexeren Fällen. Dazu können Sie virtuelle Kundenservicemitarbeiter und Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response, IVR) einrichten, die Aufgaben wie die Terminplanung, die Beantwortung allgemeiner Fragen oder die Unterstützung von Kunden bei einfachen Anfragen übernehmen. 

Grafik: Virtuelle Kundenservicemitarbeiter für Callcenter
Anwendungsfall
Chatbots für B2C-Unterhaltungen

Sie können mit Ihren Kunden auf deren bevorzugter Plattform in Kontakt treten – jederzeit und überall auf der Welt. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden allgemeine Fragen stellen oder auf bestimmte Informationen zugreifen möchten, bieten virtuelle Kundenservicemitarbeiter für den schriftlichen Austausch schnelle und genaue Antworten und sorgen für zufriedene Kunden.

Grafik: Virtuelle Kundenservicemitarbeiter für Messenger

Alle Features

Versionen

Dialogflow ist in mehreren Versionen verfügbar. Der Agent-Typ, die Features, Preise und Kontingente variieren je nach Version.
Features

Dialogflow CX

Erweiterte Agents mit innovativen Funktionen für große oder komplexe Einsätze.

Dialogflow ES (Essentials)

Standard-Agents für kleine bis mittlere und einfache bis mäßig komplexe Einsätze.

Mehrsprachiger Support: Kontakt zu Nutzern/Kunden auf der ganzen Welt

Analysen: Einblicke in die Leistung der Agents und die Kundeninteraktionen

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    Erweiterte Dashboards zur Leistungsüberwachung 

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    Datenexport in benutzerdefinierte Dashboards

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    Statusbasierte Visualisierungen

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    Dashboards zur Leistungsüberwachung 

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    Datenexport in benutzerdefinierte Dashboards

Omni-Channel-Integration: Einmal erstellen, in Ihrem Callcenter und in digitalen Kanälen bereitstellen 

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    Integration in digitale Kanäle, z. B. im Web, auf Mobilgeräten, in Messenger usw.

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    Erweiterte Telefonieintegration mit nur einem Klick

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    Integration in beliebte Kanäle wie Google Assistant, Slack, Twitter usw.

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    Telefonieintegration mit nur einem Klick

Vordefinierte Agents: Beschleunigte Produktion dank einer Bibliothek von Agents, die auf häufige Anwendungsfälle vorbereitet sind 

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    9 bereits produktionsfertige Agents für Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen oder Reisen

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    Über 40 Agent-Vorlagen zum Erstellen von Unterhaltungen für Restaurantbesuche, Hotelbuchungen, Navigation, IoT usw.

Fortschrittliche KI: Einsatz der besten Modelle für Machine Learning, die von Google Research entwickelt wurden

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    Moderne BERT-basierte NLU-Modelle (Natural Language Understanding)

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    Innovative Spracherkennungs- und Sprachsynthesemodelle 

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    Hochwertige NLU-Standardmodelle (Natural Language Understanding)

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    Innovative Spracherkennungs- und Sprachsynthesemodelle

Visuelle Darstellung von Abläufen: Mit interaktiven Ablaufvisualisierungen Aufgaben schnell ansehen, verstehen, bearbeiten und teilen

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    Dank einem intuitiven visuellen Builder für Maschinen mit visuellem Status die Entwicklungszeit um 30 % reduzieren

  • Formularbasierter Bot-Builder

Statusbasierte Modelle: Einfacher Wechsel zwischen Themen und unkomplizierte Verwaltung komplexer Abläufe

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    Intents wiederverwenden und Übergaben und Datenbedingungen intuitiv definieren

  • Flaches Datenmodell für einfache Anwendungsfälle

Nachfragen: Bewältigung von Abweichungen in Unterhaltungen und reibungslose Rückkehr zum Hauptablauf

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    Modelle, die geringe Gesprächsabweichungen leicht definieren und erkennen können

  • Nicht unterstützt

Native IVR-Einstellungen: Optimierung für Contact Center AI-Bereitstellungen

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    Unterstützt Einstellungen wie DTMF, Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter, Eingreifen und Limits für Sprechzeiten

  • Nicht unterstützt

Ablaufbasierte Module: Einfaches Verwalten von Agents und gleichzeitige Bearbeitung unabhängiger Abläufe

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    Unterstützt bis zu 20 unabhängige Gesprächsabläufe mit 40.000 Intents

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    Gemeinsame Intents und Trainingssätze für mehrere Abläufe

  • Unterstützt bis zu 10 Sub-Agents mit bis zu 20.000 Intents

  • Keine gemeinsamen Intents und Trainingssätze für die Sub-Agents

Tests: Bewertung der Qualität Ihrer Agents, um Fehler zu finden und Regressionen zu verhindern

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    Erweiterter Simulator für Unterhaltungen über mehrere Themen

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    Testläufe für die kontinuierliche Evaluierung erstellen und verwalten

  • Standardsimulator

  • Testläufe werden nicht unterstützt

End-to-End-Verwaltung: Alle Agent-Verwaltungsanforderungen in Dialogflow übernehmen

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    Unterstützung von Versionen und Umgebungen auf Ablaufebene zum Testen und Bereitstellen

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    Tests und Trafficaufteilung nativ unterstützt

  • Unterstützung grundlegender Versionen/Umgebungen

  • Tests und Bewertungen virtueller Kundenservicemitarbeiter werden nicht unterstützt

Preise

Preise

Dialogflow wird monatlich je nach Version sowie der Anzahl der in einem Monat gestellten Anfragen abgerechnet.

Neukunden erhalten ein Guthaben von 600 $ für eine kostenlose Testversion von Dialogflow CX. Das Guthaben wird bei der erstmaligen Nutzung von Dialogflow CX automatisch aktiviert und läuft nach zwölf Monaten ab. Dies ist eine Dialogflow-spezifische Erweiterung der kostenlosen Testversion von Google Cloud.

Partner

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