Dialogflow
Consulta la documentación de este producto.
Conversaciones naturales
Dialogflow es un paquete integral de desarrollo que te permite crear interfaces de conversación una sola vez y, luego, desplegarlas en cualquier sitio web, aplicación móvil, plataforma popular de mensajería y dispositivo del Internet de las cosas. Puedes usar esta solución para crear interfaces, como bots de chat y respuestas de voz interactivas conversacionales, que ofrezcan una interacción natural y llena de matices entre los usuarios y tu empresa. Los usuarios de Dialogflow Enterprise Edition pueden acceder a la asistencia de Google Cloud y cuentan con un acuerdo de nivel de servicio para los despliegues en producción.
Utiliza la tecnología del aprendizaje automático de Google
Mediante la comprensión del lenguaje natural, se reconoce el intent del usuario y se extraen entidades predefinidas, como la hora, la fecha y los números. Puedes preparar tu agente con un pequeño conjunto de datos que le sirva como ejemplo para identificar tipos de entidades personalizados. Además, puedes usar más de 40 agentes predefinidos como plantillas.
Facilita la creación de aplicaciones sin servidor
Dialogflow cuenta con un editor de código integrado que te permite crear de forma nativa aplicaciones sin servidor vinculadas a la interfaz de conversación a través de Cloud Functions for Firebase. Si lo prefieres, utiliza tu propio webhook personalizado y alójalo on‑premise o en la nube.
Incorpora tus conocimientos empresariales
Los conectores de conocimiento de Dialogflow, que se encuentran en fase beta, permiten añadir al agente datos en bloque de tu empresa, como preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos. Estos conectores emplean algunas de las tecnologías que se utilizan en la Búsqueda y el Asistente de Google para extraer las respuestas correctas del corpus de datos proporcionado.
Ofrece un servicio telefónico automático
La pasarela de telefonía de Dialogflow, que se encuentra en fase beta, permite añadir al agente de Dialogflow un número de teléfono dedicado en menos de un minuto. Cuando los usuarios marquen ese nuevo número, hablarán directamente con el agente de Dialogflow. La pasarela de telefonía es un paquete fácil de usar que se basa en la inversión de Google en conectividad telefónica, comprensión del lenguaje natural, reconocimiento de voz, síntesis de voz y otras funciones.
Despliega en plataformas e idiomas diferentes
Dialogflow admite más de 20 idiomas y la integración con 14 plataformas distintas con un solo clic. Crea un agente multilingüe con alcance mundial para interactuar con más audiencias.
Disfruta del diseño perfecto para un mundo donde prima la voz
Amplía tu interfaz de conversación para que reconozca interacciones de voz y genere una respuesta vocal con una sola llamada a la API. Cuenta con las tecnologías de Google Cloud Speech‑to‑Text y Text‑to‑Speech, y es compatible con los modos síncrono y de streaming en tiempo real.
Mejora la experiencia con las analíticas integradas
Tiene integrado un panel de control de analíticas que aporta información valiosa sobre las interacciones de conversación. Así, puedes optimizar tu bot para que reconozca mejor los intents del usuario y les dé una respuesta más adecuada.
Analiza la opinión de los usuarios
Ahora, Dialogflow examina todas las consultas de los usuarios con el análisis de opinión, una función con la tecnología de Cloud Natural Language. Las valoraciones de este análisis no solo sirven para transferir a los usuarios insatisfechos a agentes humanos, sino también para averiguar los intents de los clientes que generan más opiniones.
Confía en la revisión ortográfica automática
En los chats, muchos usuarios escriben deprisa y no prestan atención a las faltas ni a la gramática. Gracias a la función de Dialogflow para revisar la ortografía automáticamente, las faltas se corrigen con una tecnología parecida a la que usamos en Google para la Búsqueda y otros productos.
Casos prácticos
Servicio de atención al cliente
Crea interfaces de conversación que puedan ejecutar distintas tareas, como hacer el seguimiento de pedidos anteriores, programar citas, responder preguntas frecuentes o resolver solicitudes sencillas de los usuarios.
Comercio
Haz transacciones con los usuarios en la plataforma que prefieran, en cualquier momento y lugar del mundo. Dialogflow ofrece una experiencia de autoservicio a los usuarios que buscan respuestas completas y personalizadas, tanto si quieren adquirir artículos como programar entregas.
Productividad empresarial
Crea experiencias de conversación en tus aplicaciones empresariales para que los empleados accedan a la información esencial de la empresa fácilmente y mejoren su productividad; por ejemplo, pueden facilitar información sobre oportunidades locales al equipo de ventas.
Dispositivos del Internet de las cosas
Agudiza la inteligencia de tus dispositivos del Internet de las cosas con interfaces de conversación. Dialogflow añade una capa de inteligencia a los dispositivos inteligentes para que entiendan el contexto de las interacciones de los usuarios y respondan con precisión.
Gracias al enfoque abierto de Dialogflow, nos resulta muy sencillo utilizar nuevos canales sin invertir demasiado en integración. Además, es una plataforma intuitiva, bien documentada y fácil de usar. Elegir Dialogflow era lo lógico.
Max Glaisher, director de Innovación en Productos de DPD (Reino Unido)
Precios
| Standard Edition | Enterprise Edition | ||
|---|---|---|---|
| Essentials | Plus | ||
| Texto |
Cuota lista para producción Gratis |
Cuota lista para producción 0,002 USD por solicitud |
Cuota lista para producción 0,004 USD por solicitud |
|
Entrada de audio (conocida también como reconocimiento o transcripción de voz) |
Cuota limitada Gratis |
Cuota lista para producción 0,0065 USD por cada 15 segundos de audio |
Cuota lista para producción 0,0085 USD por cada 15 segundos de audio |
|
Salida de audio (conocida también como síntesis de voz) |
Cuota limitada Gratis |
Cuota lista para producción De 4 a 16 USD por cada millón de caracteres |
Cuota lista para producción De 4 a 16 USD por cada millón de caracteres |
| Conectores de conocimiento (beta) |
Cuota limitada Gratis |
Cuota limitada Gratis |
Cuota lista para producción Gratis |
| Análisis de opinión | No disponible |
Cuota ilimitada De 0,25 a 1 USD por cada 1000 solicitudes |
Cuota ilimitada De 0,25 a 1 USD por cada 1000 solicitudes |
| Megaagente (beta) |
Cuota limitada Gratis |
Cuota ilimitada De 0,002 a 0,006 USD por solicitud |
Cuota ilimitada De 0,002 a 0,006 USD por solicitud |
|
Pasarela de telefonía de Dialogflow (beta) Incluye entrada y salida de audio |
Número gratuito no disponible Cuota limitada Gratis |
Cuota lista para producción De 0,05 a 0,06 USD por minuto |
Cuota lista para producción De 0,065 a 0,075 USD por minuto |
| Acuerdo de nivel de servicio | Ninguno | Acuerdo de nivel de servicio | |
| Asistencia | Asistencia de la comunidad y por correo electrónico | Disponible para paquetes de asistencia de Cloud con tiempos de respuesta confirmados para aplicaciones de producción | |
| Términos del Servicio | Términos del Servicio de Dialogflow Standard Edition | Términos del Servicio de Google Cloud Platform | |
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