代理应用提供了一种使用大语言模型 (LLM) 创建虚拟客服的新方法。您只需提供自然语言指令和结构化数据，而不必定义 Dialogflow CX 流、页面、意图和转换。这样可以显著减少虚拟客服的创建和维护时间，并为您的企业提供全新类型的对话体验。
在某些对话场景中，如果您仍需要由 Dialogflow CX 流提供的明确控制，可以将 Vertex AI Agent 与流的强大功能结合到单个混合虚拟客服中。
限制
存在以下限制：
- 代理不支持从默认启动流程中的默认欢迎 intent 路由发送通话随播短信，但您可以在标准流程中启用通话随播短信选项。
- 目前，Vertex AI Search and Conversation 控制台不支持 Dialogflow CX 流程。
语言支持
代理应用支持与 Vertex AI 生成模型相同的语言。
区域支持
支持以下区域：
globalus-central1us（多区域）eu（多区域）
设置
本部分介绍了适用于代理应用的设置。
常规
以下常规设置适用于代理应用：
日志记录
以下日志记录设置适用于代理应用：
-
启用后，日志将发送到 Cloud Logging。
-
启用后，您可以看到对话记录。 指明您是否希望 Google 收集并存储隐去后的最终用户查询以提高质量。此设置不会影响是否使用对话记录生成代理响应。
-
启用后，对话历史记录将导出到 BigQuery。还必须启用启用对话记录设置。
GenAI
以下生成式 AI 设置适用于代理应用：
-
选择代理默认应使用的生成模型。
-
禁止在生成式 AI 中使用的词组列表。 如果提示或生成的响应中出现禁止短语，代理将改为返回回退响应。
Git
这些设置提供 Git 集成。按照说明配置集成。
代理应用和 Dialogflow 代理
在接下来的几个月里，Dialogflow CX 的生成功能将迁移到 Vertex AI Agents。 迁移完成后，这两个控制台将具有同等的功能。本文档重点介绍 Vertex AI Agents 功能，但其中的概念相同。
通过 Dialogflow CX 控制台访问代理功能会受到限制。 下表介绍了各个类别目前支持的代理生成功能：
| 功能 | Dialogflow CX | Vertex AI 代理 |
|---|---|---|
| 流 | ✅ | |
| 代理的输入/输出参数 | ✅ | |
| 函数工具 | ✅（在模拟器中不受支持） | ✅ |
| 将模拟器和对话记录保存为示例 | ✅ | |
| 有关数据存储区查询重写和摘要的自定义提示 | ✅ | |
| 测试用例 | ✅ | |
| 导入和导出 | ✅ | |
| 安全与合规性 | CMEK、AxT、DRZ、VPC SC | CMEK、AxT、DRZ |