Agent-Apps

Agent-Anwendungen bieten eine neue Möglichkeit zum Erstellen virtueller Kundenservicemitarbeiter mit Large Language Models (LLM). Anstatt Dialogflow CX-Abläufe, -Seiten, -Intents und -Übergänge zu definieren, stellen Sie Anweisungen in natürlicher Sprache und strukturierte Daten bereit. Dies kann den Zeitaufwand für die Erstellung und Wartung virtueller Kundenservicemitarbeiter erheblich verkürzen und Ihrem Unternehmen völlig neue Arten der Kommunikation ermöglichen.

Wenn Sie weiterhin die explizite Steuerung von Dialogflow CX-Abläufen in bestimmten Konversationsszenarien benötigen, können Sie die Leistung von Vertex AI und Abläufe in einem einzigen hybriden virtuellen Agenten kombinieren.

Beschränkungen

Es gelten folgende Einschränkungen:

  • Agents unterstützen das Senden einer Anruf-Companion-SMS über die Standard-Begrüßungs-Intent-Route im Standardstartablauf nicht. In Standardabläufen können Sie jedoch die Option für die Anruf-Companion-SMS aktivieren.
  • Die Agent Builder-Konsole unterstützt keine Dialogflow CX-Abläufe.
  • Agents, die in der Vertex AI-Konsole erstellt wurden, werden nur dann in der Dialogflow CX-Konsole geöffnet, wenn dem Projekt Zugriff auf das Feature für eingeschränkten Zugriff in der Dialogflow CX-Konsole gewährt wurde. Wenden Sie sich an Ihr Account-Management-Team von Google, um Zugriff anzufordern.

Sprachunterstützung

Agent-Anwendungen unterstützen dieselben Sprachen wie Gemini-Modelle.

Unterstützung nach Region

Folgende Regionen werden unterstützt:

  • global
  • us-central1
  • us (mehrere Regionen)
  • eu (mehrere Regionen)

Einstellungen

In diesem Abschnitt werden die für Agent-Apps verfügbaren Einstellungen beschrieben.

Allgemein

Die folgenden allgemeinen Einstellungen sind für Agent-Apps verfügbar:

  • Anzeigename

    Ein für Menschen lesbarer Name für Ihre Agent-Anwendung.

  • Standort

    Die Region der Agent-Anwendung.

  • App-Sperre

    Wenn diese Option aktiviert ist, sind Änderungen an der Agent-App nicht zulässig.

Logging

Die folgenden Logging-Einstellungen sind für Agent-Anwendungen verfügbar:

  • Cloud Logging aktivieren

    Wenn diese Option aktiviert ist, werden Logs an Cloud Logging gesendet.

  • Unterhaltungsverlauf aktivieren

    Wenn diese Option aktiviert ist, ist der Unterhaltungsverlauf verfügbar. Gibt an, ob Google entfernte Anfragen von Endnutzern zur Qualitätsverbesserung erheben und speichern soll. Diese Einstellung hat keinen Einfluss darauf, ob zum Generieren von Agent-Antworten der Unterhaltungsverlauf verwendet wird.

  • BigQuery Export aktivieren

    Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Unterhaltungsverlauf nach BigQuery exportiert. Außerdem muss die Einstellung Unterhaltungsverlauf aktivieren aktiviert sein.

GenAI

Die folgenden Einstellungen für Generative AI sind für Agent-Anwendungen verfügbar:

  • Auswahl generativer Modelle

    Wählen Sie das generative Modell aus, das Agents standardmäßig verwenden sollen.

  • Gesperrte Wortgruppen

    Liste der Wortgruppen, die für Generative AI verboten sind. Wenn in der Aufforderung oder in der generierten Antwort eine verbotene Wortgruppe angezeigt wird, gibt der Agent stattdessen eine Fallback-Antwort zurück.

Git

Diese Einstellungen bieten eine Git-Integration. Folgen Sie der Anleitung, um die Integration zu konfigurieren.

Agent-Anwendungen und Dialogflow-Agents im Vergleich

In den kommenden Monaten werden die generativen Features von Dialogflow CX zu Vertex AI migriert. Nach Abschluss der Migration haben die beiden Konsolen die Featureparität der beiden Konsolen. In dieser Dokumentation liegt der Schwerpunkt auf den Features von Vertex AI, die Konzepte sind jedoch die gleichen.

Agent-Features sind über die Dialogflow CX-Konsole eingeschränkter Zugriff. In der folgenden Tabelle werden die derzeit jeweils unterstützten generativen Agent-Funktionen beschrieben:

Funktion Dialogflow CX Vertex AI
Abläufe
Eingabe-/Ausgabeparameter für Agents
Funktionstools ✅ (im Simulator nicht unterstützt)
Simulator und Unterhaltungsverlauf als Beispiel speichern
Benutzerdefinierte Aufforderungen zum Umschreiben und Zusammenfassen von Datenspeicherabfragen
Testläufe
Import und Export
Sicherheit und Compliance CMEK, AxT, DRZ, VPC SC CMEK, AxT, DRZ