Dialogflow

Dialogflow est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui facilite la conception et l'intégration d'une interface utilisateur de conversation dans vos applications mobiles, applications Web, appareils, bots, systèmes de réponse vocale interactive, etc. Avec Dialogflow, vous pouvez proposer à vos utilisateurs une manière innovante et attrayante d'interagir avec votre produit.

Dialogflow peut analyser plusieurs types d'entrées provenant de vos clients, y compris des entrées textuelles ou audio (comme un enregistrement téléphonique ou vocal). Il peut également répondre à vos clients de différentes manières, avec du texte ou par synthèse vocale.

Dialogflow CX et ES

Dialogflow propose deux services d'agent virtuel différents, chacun étant associé à son propre type d'agent, son interface utilisateur, son API, ses bibliothèques clientes et sa documentation :

Terme Définition
Dialogflow CX Fournit un type d'agent avancé adapté aux agents volumineux ou très complexes.
Dialogflow ES Fournit le type d'agent standard adapté aux agents petits et aux agents simples.

La documentation suivante est commune à la fois à CX et à ES :

Terme Définition
Éditions Comparaison détaillée des éditions et des types d'agents.
Assistance Options d'assistance, questions fréquentes, dépannage, etc.
Ressources Tarifs, quotas, notes de version, etc.

IA conversationnelle

Dialogflow fait partie de la solution d'IA conversationnelle de Google Cloud:

Terme Définition
IA conversationnelle Découvrez l'offre d'IA conversationnelle de Google Cloud.
Centre d'apprentissage Ressources d'apprentissage sur les blogs, les bonnes pratiques, le codebase, les vidéos, etc.

Agent Assist

Dialogflow CX et ES fournissent des services d'agents virtuels pour les chatbots et les centres de contact. Si vous disposez d'un centre d'appels qui emploie des agents humains, vous pouvez utiliser Agent Assist pour les aider. Agent Assist fournit des suggestions en temps réel aux agents humains lorsqu'ils discutent avec des utilisateurs finaux.

L'API Agent Assist est implémentée en tant qu'extension de l'API Dialogflow ES. Lorsque vous parcourez l'API Dialogflow ES, vous pouvez voir ces types et méthodes supplémentaires. Bien qu'Agent Assist soit une extension de l'API Dialogflow ES, vous pouvez utiliser un type d'agent Dialogflow CX en tant qu'agent virtuel pour Agent Assist. Si vous n'utilisez qu'un agent virtuel Dialogflow, vous pouvez ignorer ces extensions.