我们现在需要一个可以安排自行车店预约的意图。第一个意图 Hours 只返回静态响应“We're open from 9 AM to 6 PM every day. Is there anything else I can do for you?”，而新意图与此不同，它必须能够执行一组更复杂的任务。
我们来分析用户与代理之间的以下互动：
用户：Hi.
代理：Welcome.I can tell you the shop hours, or I can set up an appointment. Which would you like?
User: I need to make an appointment at 3 PM today.
代理：Got it. I have your appointment scheduled on Wednesday, August 1 at 3 PM. See you soon. Good-bye.
在上面的对话中，用户话语“I need to make an appointment at 3 PM today”包含了重要信息“3 PM”和“today”，这表示用户想要造访自行车店的时间和日期。代理的响应包括用户话语中提到的时间和日期信息：“Got it. I have your appointment scheduled on Wednesday, August 1 at 3 PM. See you soon. Good-bye.”
对我们来说，从话语中识别重要信息很简单；但对机器而言，这是一项复杂的任务。我们需要赋予意图从用户话语中提取重要信息（即“参数”）的能力。
使用实体和参数提取信息
Dialogflow 会使用实体和参数这些概念从用户话语中提取目标信息，并将其转换为一组参数，然后由其他功能或系统处理这些参数以执行各种任务。
如需使用参数创建新意图，请执行以下步骤：
- 创建一个名为
Make Appointment的意图。 在训练短语 (Training Phrases) 部分，添加以下训练短语：
I need to make an appointment at 3 PM today.
在操作和参数 (Action and parameters) 表中，确认系统实体
@sys.date和@sys.time已显示。
在文本响应 (Text response) 表中，添加以下响应短语：
Got it. I have your appointment scheduled on $date at $time. See you soon. Good-bye.
点击保存 (SAVE)。
图 5. 添加 Make Appointment 意图的流程图。
通过此设置，Make Appointment 意图会检查用户表述，捕获与 Dialogflow 的 @sys.date 和 @sys.time 内置系统实体相对应的任何字词，并将这些捕获的值放入 $date 和 $time 参数中。因此，在响应中，我们可以使用 $date 和 $time 来引用从用户话语中捕获的日期和时间值：“Got it. I have your appointment scheduled on $date at $time. See you soon. Good-bye.”
借助 Dialogflow，您还可以创建自定义实体，以提取不常见或未分类的参数。不过，在我们的场景中，使用系统实体便足以捕获时间和日期等典型参数。如需详细了解实体，请参阅实体。
使用槽位填充获取必要参数
在完成前面部分介绍的最佳做法后，现在我们需要在当前训练语句“I need to make an appointment at 3 PM today”的基础上，提供更多训练语句。
添加以下训练语句：
Can I schedule service for 4 PM tomorrow?Can I set up an appointment for noon on Friday?
到目前为止，所有训练语句都包含时间和日期信息：“3 PM today”、“4 PM tomorrow”和“noon on Friday”。但是，在现实中，用户话语可能并不总是包含所有必要参数。添加以下训练语句：
Can you fix my road bike?My bike is broken.I'd like to get my bike fixed, I have a mountain bike that needs servicing.I need to fix my bike today.I'd like to schedule an appointment on this Thursday.
上述所有语句都表明用户想进行预约；因此，我们的新意图应与这些语句相匹配，以处理安排预约这一任务。但是，所有这些语句都缺少时间信息或日期信息，或同时缺少时间和日期信息。这类语句较难处理，因为如果没有时间和日期信息，意图便无法安排预约。
Dialogflow 提供了一种名为“槽位填充”的功能，该功能可确保意图从用户那里获取所有必要信息。如需激活此功能，我们需要将参数标记为“required”（必需）。
如果某项意图包含一些必要参数，但其匹配的用户话语缺少其中一项或多项必要参数，那么该意图会询问“提示问题”，以便从用户那里获取所有必要参数。我们来看下面的对话：
用户：Hi.
代理：Welcome.I can tell you the shop hours, or I can set up an appointment. Which would you like?
用户：I need to fix my bike.
代理：Okay, I can help you with that. What day do you want to come in?
用户：Today.
代理：And what time works for you?
用户：3 PM.
代理：Got it. I have your appointment scheduled on Wednesday, August 1 at 3 PM. See you soon. Good-bye.
如需将 $time 和 $date 参数设为必需参数并为这些参数提供提示问题，请按以下步骤操作：
- 点击 Make Appointment 意图。
- 在操作和参数 (Action and parameters) 表中，勾选参数
$time和$date对应的REQUIRED复选框。此时，系统会创建名为PROMPTS的列。
- 如果在表中，
$date参数位于$time参数的下方，请将$date参数所在的行拖动到$time参数的上方。（参数在表中的位置决定了意图询问提示问题的顺序。）
- 对于
$date参数，点击PROMPTS列下方的定义提示问题 (Define prompts) 链接，并添加以下提示问题：Okay, I can help you with that. What day do you want to come in?Sure, what day are you coming in?Okay, what day will work for you?
- 对于
$time参数，点击定义提示问题 (Define prompts) 链接，并添加以下提示问题：And what time works for you?What time?Now, what time do you want the appointment?
- 点击保存 (SAVE)。
使用 Dialogflow 控制台中的模拟器测试槽位填充设置。
Figure 6. 显示针对必需参数的槽位填充提示的流程图。
我们已创建了一项意图，该意图能够确保，一旦用户表明预约需求，代理便可从用户那里获取日期和时间信息。但是，目前该意图只是通过模拟响应进行了回复；系统并未真正安排预约。我们需要创建一个后端进程（即 fulfillment），以执行在 Google 日历上安排预约这一任务。
在下一部分中，我们将探讨如何为 Make Appointment 意图创建 fulfillment。