Intents predeterminados

Los dos intents que se mencionan a continuación se crean automáticamente cuando creas un agente:

  • Intent de bienvenida predeterminado: Este intent busca coincidencias cuando el usuario final inicia una conversación con tu agente.
  • Intent de resguardo predeterminado: Este intent busca coincidencias cuando el agente no reconoce una expresión del usuario final.

Intent de bienvenida predeterminado

El intent de bienvenida predeterminado busca coincidencias cuando el usuario final inicia una conversación con tu agente. Debería mostrar una respuesta que les permita a los usuarios finales saber qué hace el agente o lo que pueden decir para comenzar una conversación. Te recomendamos que personalices las respuestas de intent propagadas previamente para el agente.

El intent de bienvenida predeterminado busca coincidencias de las siguientes dos maneras:

  • Se buscan coincidencias con una de sus frases de entrenamiento, las cuales están propagadas previamente con saludos comunes, como “hola”.
  • Este intent cuenta con un evento de bienvenida asociado que se activa cuando el usuario final inicia una conversación con tu agente a través de una integración compatible.

Intent de resguardo predeterminado

El intent de resguardo predeterminado coincide cuando el agente no reconoce una expresión del usuario final. Este intent se configura de forma automática con varias respuestas de texto estáticas, como “No entendí. ¿Puedes repetirlo?”.

Para personalizar los intents de resguardo, puedes cambiar las respuestas de texto propagadas con anterioridad o agregar ejemplos negativos.

También puedes crear intents de resguardo adicionales si sigues estos pasos:

  1. Ve a la consola de Dialogflow.
  2. Selecciona un agente.
  3. En el menú de la barra lateral izquierda, selecciona Intents.
  4. Haz clic en el botón de opción  que se encuentra en la parte superior de la página de intents.
  5. Selecciona Crear intent de resguardo.

Respuestas del intent de resguardo

Puedes cambiar las respuestas de texto propagadas previamente, pero debes comunicarle al usuario final que no se reconoció su entrada.

Ejemplos negativos

Puedes agregar frases de entrenamiento a los intents de resguardo que funcionen como ejemplos negativos. Puede haber casos en los que las expresiones del usuario final se parezcan ligeramente a tus frases de entrenamiento, pero no deseas que estas expresiones coincidan con ningún intent normal.

Por ejemplo, un servicio de reserva de habitaciones puede tener una frase de entrenamiento como: “Me gustaría reservar una habitación”. Si el usuario final quisiera alquilar una habitación en una reserva natural, podría decir “Me gustaría alquilar una habitación en una reserva”. Para asegurarte de que la expresión del usuario final no coincida con tu intent, puedes agregar esa frase como un ejemplo negativo.