Intents par défaut

Lorsque vous créez un agent, deux intents sont créés automatiquement :

• Intent d'accueil par défaut : mis en correspondance lorsqu'un utilisateur final entame une conversation avec votre agent.
• Intent de remplacement par défaut : mis en correspondance lorsque votre agent ne met pas en correspondance une entrée d'utilisateur final avec d'autres intents.

Remarque :Vous pouvez supprimer les intents par défaut, mais il est généralement préférable de les conserver et de les personnaliser pour votre agent.

Intent d'accueil par défaut

L'intent d'accueil par défaut est mis en correspondance lorsque l'utilisateur final entame une conversation avec votre agent. Il doit renvoyer une réponse permettant aux utilisateurs de savoir ce que votre agent fait ou ce que les utilisateurs peuvent dire pour commencer une conversation. Nous vous conseillons de personnaliser les réponses d'intent prédéfinies pour votre agent.

L'intent d'accueil par défaut est mis en correspondance de deux manières différentes :

• L'une de ses phrases d'entraînement (qui sont préremplies avec des messages d'accueil communs comme "Bonjour") est mise en correspondance.
• Cet intent est associé à un événement d'accueil qui est déclenché lorsque l'utilisateur final entame une conversation avec votre agent via une intégration compatible.

Remarque : L'intent d'accueil par défaut inclut diverses phrases d'accueil d'entraînement dans toutes les langues. Toutefois, ces phrases ne sont pas utilisées pour un appel via l'Assistant Google. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'Assistant Google concernant les appels.

Intent de remplacement par défaut

L'intent de remplacement par défaut est mis en correspondance lorsque votre agent ne met en correspondance aucune entrée d'utilisateur final avec d'autres intents.

Cet intent n'est pas mis en correspondance si une entrée audio ne contient aucune transcription vocale.

Il est automatiquement configuré avec diverses réponses textuelles statiques, telles que "Je n'ai pas compris. Vous pouvez répéter ?".

Vous pouvez personnaliser les intents de remplacement en modifiant les réponses textuelles préremplies ou en ajoutant des exemples négatifs.

Vous pouvez également créer des intents de remplacement supplémentaires :

1. Accédez à la console Dialogflow ES.
2. Sélectionnez un agent.
3. Cliquez sur Intents dans le menu de la barre latérale gauche.
4. Cliquez sur l'option en haut de la page des intents.
5. Sélectionnez Créer un intent de remplacement.

Réponses d'intent de remplacement

Vous pouvez modifier les réponses textuelles préremplies, mais elles doivent indiquer à l'utilisateur que sa demande n'a pas été reconnue.

Remarque :Vous pouvez avoir plusieurs intents de remplacement avec des contextes pour personnaliser les réponses de remplacement.

Exemples négatifs

Vous pouvez ajouter des phrases d'entraînement qui agissent comme des exemples négatifs à des intents de remplacement. Il est possible que certaines expressions des utilisateurs finaux ressemblent légèrement à vos phrases d'entraînement, mais qu'elles ne doivent pas être mises en correspondance avec des intents normaux.

Par exemple, un service de réservation de chambres peut disposer d'une phrase d'entraînement telle que "Je souhaite réserver cette chambre". Si l'utilisateur veut témoigner d'une expérience négative concernant une chambre, il pourrait dire "Je souhaite émettre des réserves sur cette chambre". Pour vous assurer que l'expression de l'utilisateur n'est pas mise en correspondance avec votre intent, vous pouvez ajouter cette phrase en tant qu'exemple négatif.