Integrazione di Dialogflow con Google Chat

Integrando Dialogflow con Google Chat, potrai sfruttare le funzionalità di entrambi i servizi:

  • Google Chat. Offre una piattaforma di messaggistica con un'interfaccia utente front-end per conversazioni individuali e spazi di chat. Con Google Chat puoi migliorare le interfacce utente creando schede che incorporano icone, immagini, pulsanti, campi di immissione di testo o app come Google Maps.
  • Dialogflow. Offre una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale per conversazioni automatiche e risposte dinamiche. Con Dialogflow, puoi interpretare e soddisfare gli intent degli utenti, ad esempio per pianificare gli appuntamenti o elaborare gli acquisti.

Sebbene sia possibile utilizzare Google Chat per soddisfare le richieste degli utenti, Dialogflow consente agli utenti di esprimere le loro richieste tramite una normale conversazione.

Come funziona

Dopo aver creato un'app Google Chat abilitata per Dialogflow, puoi renderla disponibile per:

  • Pubblico. Gli utenti con licenza Google Workspace possono scaricare la tua app tramite Google Workspace Marketplace.
  • Dominio Google Workspace. Un amministratore di Google Workspace può specificare quali app gli utenti possono aggiungere a Google Chat.
  • Tester delle app. Durante il test della tua app, puoi limitare l'accesso all'app.

In Google Chat, un utente può avere una conversazione diretta con la tua app o richiamare l'app dall'interno di uno spazio. Si verifica quanto segue:

  1. Un utente invia un messaggio a un'app di chat.
  2. Google Chat invia una richiesta JSON all'app Chat, che potrebbe essere ospitata in Cloud Functions.
  3. L'app Chat riceve la richiesta JSON e la analizza. Durante l'analisi, l'app Chat richiama Dialogflow.
  4. L'app Chat invia una richiesta a Dialogflow che include il testo del messaggio in lingua naturale dell'utente.
  5. Dialogflow interpreta il testo dell'utente e invia una risposta all'app Chat.
  6. L'app Chat analizza la risposta di Dialogflow e invia una risposta JSON a Google Chat.
  7. Google Chat riceve la risposta JSON dell'app Chat e visualizza una risposta sotto forma di messaggio, scheda o finestra di dialogo nella UI.
  8. Google Chat condivide questa risposta così com'è o presenta una risposta avanzata utilizzando un'interfaccia utente basata su schede.

Questa pagina descrive come integrare Dialogflow con Google Chat e configurare risposte chat avanzate.

Limitazioni

Con le integrazioni di Google Chat, un agente Dialogflow può utilizzare solo la lingua predefinita dell'agente.

Prima di iniziare

Solo gli utenti di Google Workspace con licenza possono utilizzare le app Google Chat. L'amministratore di Google Workspace deve:

Crea un agente Dialogflow

Se non hai ancora creato un agente Dialogflow, ma vuoi vedere come un agente interagisce con Google Chat, segui questa guida rapida per creare un agente semplice. Tuttavia, non eliminare l'agente. Successivamente, configuriamo l'agente con un'interfaccia di Google Chat.

Configurare Google Chat

Per configurare l'agente Dialogflow con Google Chat, puoi utilizzare una delle seguenti opzioni:

Configurare Google Chat utilizzando la console di Dialogflow

Per integrare Google Chat utilizzando la console di Dialogflow, segui questi passaggi:

  1. Vai alla console Dialogflow ES.
  2. Nel menu a sinistra, seleziona un progetto Dialogflow.
  3. Fai clic su Integrations (Integrazioni).
  4. Fai clic su Google Chat. Se Google Chat non è tra le opzioni, vedi Risolvere i problemi.
  5. Seleziona chi può accedere all'app.
  6. [Facoltativo] Seleziona un ambiente per l'esecuzione dell'agente.
  7. Fai clic su Avvia.

La tua app Google Chat è ora attiva e disponibile per gli utenti che hai selezionato.

Per configurare l'app, fai di nuovo clic su Google Chat, quindi su CONFIGURA DETTAGLI DEL BOT. Viene visualizzata la pagina della console Google Cloud relativa all'API Google Chat, in cui puoi configurare i parametri dell'app come l'avatar dell'app.

Configurare Google Chat utilizzando la console Google Cloud

Per integrare Google Chat utilizzando la console Google Cloud, segui questi passaggi:

  1. Seleziona il progetto Dialogflow.

    Vai al selettore progetti

  2. Fai clic su .

  3. Fai clic su API e servizi e poi su Libreria.

  4. Cerca e fai clic su API Google Chat.

  5. Fai clic su Abilita.

  6. Fai clic sulla scheda Configuration (Configurazione).

  7. Configura l'app.

  8. Nel riquadro Visibilità, seleziona chi può accedere all'app:

    • Tester delle app. Seleziona Rendi la chat disponibile a persone specifiche e inserisci i loro indirizzi email.
    • Dominio Google Workspace pubblico generico o aziendale. Pubblica l'app.

  9. Fai clic su Salva. La tua app Google Chat è ora attiva e disponibile per gli utenti che hai selezionato.

Test

Prima di testare l'app di Chat, assicurati di averla avviata, come descritto in Configurare Google Chat.

Puoi testare la tua app utilizzando uno dei seguenti metodi:

Chatta direttamente con l'app

  1. Apri Google Chat.
  2. Nel riquadro Chat, fai clic su + e seleziona Trova app.
  3. Cerca e seleziona la tua app. Se Google Chat non elenca la tua app, vedi Risolvere i problemi.
  4. Fai clic su Chat.
  5. Nel campo di immissione della chat, inserisci una frase in linguaggio naturale per testare l'app.

Richiamare l'app da uno spazio

  1. Apri Google Chat.
  2. Nel riquadro Spazi, fai clic su + e seleziona Crea uno spazio.
  3. Inserisci il nome dello spazio Test.
  4. Fai clic su Crea.
  5. Nel campo di immissione della chat, inserisci @ e seleziona l'app per completare automaticamente il nome.
  6. Dopo il nome dell'app completato automaticamente, inserisci una frase in linguaggio naturale per testare l'app.

Risolvere i problemi

Errore Soluzione
Nella pagina Dialogflow ES Console > Integrazioni non è visualizzata l'opzione Google Chat. Prova ad aggiornare la pagina: nel menu a sinistra, fai clic su Intent, quindi su Integrazioni.
Google Chat non mostra la tua app come disponibile. Assicurati che l'amministratore di Google Workspace abbia aggiunto un account Google Workspace per te e abbia consentito agli utenti di installare app di chat. Assicurati quindi di aver avviato l'app Chat, come descritto in Configurare Google Chat.

Messaggi di risposta avanzati

Questa integrazione converte alcuni messaggi di risposta avanzata in formati di messaggi di Google Chat.

Risposte testuali

Le risposte di testo vengono inviate a Google Chat come Messaggi. Con questa formattazione, puoi applicare il grassetto o il corsivo al testo racchiudendo il testo in determinati simboli (chiaro di markdown).

La risposta dell'SMS ha un aspetto simile a quello della risposta di testo predefinita nella console di Dialogflow. Tuttavia, la risposta non elaborata dell'API sarà leggermente diversa. Inoltre, imposta la configurazione della piattaforma su GOOGLE_HANGOUTS, il che potrebbe essere interessante quando crei agenti per più integrazioni.

"fulfillmentMessages": [
{
   "text": {
   "text": [
        "This is a test."
   ]
},
  "platform": "GOOGLE_HANGOUTS"
},

Carte

Le risposte alle schede vengono inviate a Google Chat come messaggi con schede.

Immagini

Le immagini di risposta vengono inviate a Google Chat come widget per immagini di Google Chat.

Payload personalizzato

Per inviare altri tipi di messaggi di Google Chat, puoi utilizzare un payload personalizzato.

Il payload personalizzato di Google Chat consente di creare schede più avanzate. Una scheda può avere una o più sezioni. Ogni sezione può avere un'intestazione. Per scoprire alcune delle combinazioni che puoi creare con questo strumento, puoi consultare la guida di riferimento per le schede dei formati dei messaggi di Google Chat. Tuttavia, per utilizzare i payload personalizzati dovrai fornire il formato JSON.

Ecco un esempio di payload personalizzato che utilizza il formato Cards v1:

{
  "hangouts": {
    "header": {
      "title": "Pizza Delivery Customer Support",
      "subtitle": "pizzadelivery@example.com",
      "imageUrl": "https://goo.gl/aeDtrS"
    },
    "sections": [{
      "widgets": [{
        "keyValue": {
          "icon": "TRAIN",
          "topLabel": "Order No.",
          "content": "12345"
        }
      },
      {
        "keyValue": {
          "topLabel": "Status",
          "content": "In Delivery"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Location",
      "widgets": [{
        "image": {
          "imageUrl": "https://dummyimage.com/600x400/000/fff"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Buttons - I could leave the header out",
      "widgets": [{
        "buttons": [{
          "textButton": {
            "text": "OPEN ORDER",
            "onClick": {
              "openLink": {
                "url": "https://example.com/orders/..."
              }
            }
          }
        }]
      }]
    }]
  }
}

Interrompere l'app Chat

Per interrompere la disponibilità dell'app Google Chat, puoi utilizzare una delle seguenti opzioni:

Interrompere l'app Chat utilizzando la console di Dialogflow

  1. Vai alla console Dialogflow ES.
  2. Nel menu a sinistra, seleziona un progetto Dialogflow.
  3. Fai clic su Integrations (Integrazioni).
  4. Fai clic su Google Chat. Se Google Chat non è tra le opzioni, vedi Risolvere i problemi.
  5. Fai clic su Arresta.

Arrestare l'app Chat utilizzando la console Google Cloud

  1. Seleziona il progetto Dialogflow dalla console Google Cloud.

    Vai al selettore progetti

  2. Fai clic su .

  3. Fai clic su API e servizi e poi su Libreria.

  4. Cerca e fai clic su API Google Chat.

  5. Fai clic su Gestisci.

  6. Fai clic sulla scheda Configuration (Configurazione).

  7. Nel campo Stato applicazione, seleziona DISABILITATO.

Informazioni dettagliate

Per saperne di più sull'utilizzo di Google Chat, vedi quanto segue: