Dialogflow 代理是负责与最终用户同时对话的虚拟客服。它是一种自然语言理解模块，能够理解人类语言的细微差别。Dialogflow 可以在对话过程中将最终用户输入的文字和音频转换为应用和服务可以理解的结构化数据。您可以设计并构建 Dialogflow 代理来负责您的系统所需的各种对话。
Dialogflow 代理类似于人类呼叫中心的客服人员。您可以对代理/客服人员进行训练来处理预期的对话场景，您的训练不需要过于明确。
代理还可用作设置和数据的顶层容器：
- 代理的语言选项设置、机器学习设置和控制代理行为的其他设置。
- 意图可对最终用户每轮对话的意图进行分类。
- 实体可从最终用户表述中识别并提取特定数据。
- 知识库可解析文档（例如常见问题解答）并查找自动响应。
- 集成适用于在为您直接处理最终用户交互的设备或服务上运行的应用（例如，Google 助理）。
- Fulfillment 可在使用集成时连接您的服务。