Dialogflow

O Dialogflow é uma plataforma de processamento de linguagem natural que facilita o design e a integração de uma interface do usuário conversacional com apps para dispositivos móveis, aplicativos da Web, dispositivos, bots, sistemas interativos de resposta de voz e etc. Usando o Dialogflow, é possível fornecer maneiras novas e atraentes para os usuários interagirem com seu produto.

O Dialogflow pode analisar vários tipos de entrada de seus clientes, incluindo entradas de texto ou áudio (como de um smartphone ou gravação de voz). Ele também pode responder aos seus clientes de várias maneiras, seja por meio de texto ou com fala sintética.

Dialogflow CX e ES

O Dialogflow oferece dois serviços diferentes, cada um com o próprio tipo de agente, interface do usuário, API, bibliotecas de cliente e documentação:

Termo Definição
Dialogflow CX Fornece um tipo de agente avançado adequado para agentes grandes ou muito complexos.
Dialogflow ES Fornece o tipo de agente padrão adequado para agentes pequenos e simples.

A documentação a seguir é comum para CX e ES:

Termo Definição
Edições Comparação detalhada das edições e tipos de agente.
Suporte Opções de suporte, perguntas frequentes, solução de problemas etc.
Recursos Preços, cotas, notas de lançamento etc.

Conversational AI

O Dialogflow faz parte da oferta de IA de conversação no Google Cloud:

Termo Definição
Conversational AI Saiba mais sobre a oferta de Conversation AI do Google Cloud.
Centro de aprendizagem Recursos de aprendizagem para blogs, práticas recomendadas, bases de código, vídeos etc.

Agent Assist

O Dialogflow CX e o ES fornecem serviços de agente virtual para bots de chat e centrais de atendimento. Se você tiver uma central de atendimento que emprega agentes humanos, use o Agent Assist para ajudá-los. O Agent Assist oferece sugestões em tempo real para agentes humanos enquanto eles estão em conversas com clientes finais.

A API Agent Assist é implementada como uma extensão da API Dialogflow ES. Ao navegar na API Dialogflow ES, você verá mais tipos e métodos adicionais. Embora o Agent Assist seja uma extensão da API Dialogflow ES, é possível usar um tipo de agente do Dialogflow CX como o agente virtual do Agent Assist. Se você estiver usando apenas um agente virtual do Dialogflow, ignore essas extensões.