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Dialogflow

Dialogflow est une plate-forme de compréhension du langage naturel qui facilite la conception et l'intégration d'une interface utilisateur de conversation dans vos applications mobiles, applications Web, appareils, bots, systèmes de réponse vocale interactive, etc. Avec Dialogflow, vous pouvez proposer à vos utilisateurs une manière innovante et attrayante d'interagir avec votre produit.

Dialogflow peut analyser plusieurs types d'entrées provenant de vos clients, y compris des entrées textuelles ou audio (comme un enregistrement téléphonique ou vocal). Il peut également répondre à vos clients de différentes manières, avec du texte ou par synthèse vocale.

Dialogflow CX et ES

Dialogflow propose deux services d'agent virtuel différents, chacun avec son propre type d'agent, son interface utilisateur, son API, ses bibliothèques clientes et sa documentation:

Terme Définition
Dialogflow CX Fournit un type d'agent avancé adapté aux agents volumineux ou très complexes.
Dialogflow ES Fournit le type d'agent standard adapté aux agents petits et aux agents simples.

La documentation suivante est commune à la fois à CX et à ES :

Terme Définition
Éditions Comparaison détaillée des éditions et des types d'agents.
Assistance Options d'assistance, questions fréquentes, dépannage, etc.
Ressources Tarifs, quotas, notes de version, etc.

Agent Assist

Dialogflow CX et ES fournissent des services d'agent virtuel pour les chatbots et les centres d'appels. Si votre centre d'appels utilise des agents humains, vous pouvez aider vos agents humains à l'aide de Agent Assist. Agent Assist fournit des suggestions en temps réel aux agents humains pendant qu'ils discutent avec des clients.

L'API Agent Assist est mise en œuvre en tant qu'extension de l'API Dialogflow ES. Lorsque vous parcourez l'API Dialogflow ES, vous voyez ces types et méthodes supplémentaires. Si vous n'utilisez qu'un agent virtuel Dialogflow, vous pouvez ignorer ces extensions.