此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其路由到电信 (telco) 领域中的相应主题。找到相关主题后，该组件会转换为包含所找到主题名称的空占位符流程。您可以自定义占位符流程，以执行各种操作，包括将客户转给实时客服人员、转换到预构建组件，或转换到其他 Conversational Agents (Dialogflow CX) 资源，例如页面或流程。
示例话语
以下示例话语展示了此预构建组件处理的常见主题。
账号
本主题介绍了与账号相关的问题，包括：
- 我需要查看自己的账号信息。
- 我可以在手机上拨打长途电话吗？
- 我想开设一个账号，有哪些选项？
- 我的服务需要多长时间才能激活？
- 我想再向我的账号添加一位用户。
- 我需要更改号码。
- 贵公司是否在我所在的地区提供服务？
- 我想知道谁有权访问我的账号。
- 您能帮我转接服务吗？
- 我要搬新家，需要更新地址。
结算
本主题将介绍结算方面的相关问题，包括：
- 我想知道下次需要支付多少费用。
- 我想更改结算日期。
- 我认为我应该会在账单上收到返还金额。
- 您能告诉我这笔扣款是怎么回事吗？
- 我需要纸质版月度账单，该怎么办？
- 我想改用电子账单，可以改为通过电子邮件接收账单吗？
断开连接
本主题将介绍与断开或终止服务相关的问题，包括：
- 我想取消我的某个手机线路。您能帮我解决这个问题吗？
- 我想终止服务。
- 我想知道如何提前付清手机款项。
- 如果我取消合同，是否需要支付提前终止费用？
- 我想取消合同，但不想取消账号。
- 我关闭了自己的账号，想知道什么时候能收到退款。
设备
本主题介绍了与设备相关的问题，包括：
- 我刚刚收到新手机，需要激活
- 如何激活 SIM 卡？
- 我不确定自己是否符合升级条件，您能告诉我可以升级到哪些手机吗？
- 我想购买一部手机。
- 您能维修我的手机吗？还是只能更换？
- 我想解锁手机。
付款
本主题介绍了与付款相关的问题，包括：
- 我想更新用于付款的信用卡。
- 我无力支付账单，需要协商解决方案。
- 我误将款项多付给了我的账号。
- 我正在尝试了解我的账号本月欠款金额。
- 我需要将付款期限延长到下周一。
- 我想设置自动付款。
- 如何查看我已支付的款项列表？
方案
本主题介绍了与方案相关的问题，包括：
- 我想添加手机套餐。
- 我想向我的账号添加新行。
- 我想知道我可以订阅包含互联网和移动流量的服务套餐吗？
- 能否提醒我我的方案每月包含哪些内容？
- 我正在尝试使用手机查找国际旅行的超值优惠。你能帮我吗？
- 我想稍微调整一下电视方案，但想先了解一下添加一个频道的费用。
技术支持
本主题介绍了技术支持问题，包括：
- 我需要查找最近的取件点，以提取我订购的设备。
- 我与技术支持预约的时间有冲突。我可以改约吗？
- 我的移动互联网一直有问题，请问是否出现了服务中断？
- 我似乎无法发送短信。我该尝试什么？
- 如何连接到互联网？
用法
本主题介绍了与使用相关的问题，包括：
- 我还剩多少流量？
- 我不明白我的流量用量怎么会这么高。
- 我需要为本结算周期为手机添加流量。
- 您能将我的流量限制为每月 3 GB 吗？
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 电信指导 |
| 特定于组件的 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。