Componente predefinido de direção de serviços financeiros

Esse componente pré-criado identifica a intenção do usuário final e o encaminha para o tópico apropriado no domínio de serviços financeiros (FSI, na sigla em inglês). Quando o tópico relevante é identificado, o componente faz a transição para um fluxo de marcador de posição vazio com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo transferência de agente em tempo real, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso de agentes de conversação (Dialogflow CX), como uma página ou um fluxo.

Exemplos de declarações

Os exemplos de frases a seguir demonstram os temas comuns processados por esse componente pré-criado.

Saldo da conta

Este tópico aborda dúvidas sobre saldos de contas, incluindo:

  • Quero saber o saldo da minha conta.
  • Qual é o saldo restante na minha conta?
  • Quanto dinheiro tenho disponível na minha conta bancária?
  • Você pode informar meu saldo atual?
  • Quero verificar o saldo da minha conta que termina com 1001.
  • Quais são os fundos na minha conta?

Extrato da conta

Este tópico aborda perguntas sobre extratos de conta, incluindo:

  • Quero saber o extrato da minha conta.
  • Qual foi meu extrato recente da conta?
  • Envie meu extrato bancário do último mês.
  • Quero receber meu extrato da conta por e-mail.
  • Diga sobre meu extrato de janeiro a julho.
  • Envie o extrato da minha conta poupança.

Agendar horário

Este tópico aborda perguntas sobre como marcar horários, incluindo:

  • Quero marcar uma reunião com um representante do banco para falar sobre a abertura de uma nova conta.
  • Quero configurar uma videochamada para a verificação eletrônica.
  • Alguém do banco pode me ligar no meu celular?
  • Quero encontrar alguém para conversar sobre minhas opções de investimento.
  • Posso falar com alguém sobre minhas opções de gestão de patrimônio?

Registro de cartão de crédito

Este tópico aborda perguntas sobre como se inscrever para novos cartões de crédito, incluindo:

  • Qual é o procedimento de inscrição do cartão de crédito?
  • Quais cards estão disponíveis para mim?
  • Diga quais são os melhores cartões para mim.
  • Mostre os cards mais recentes para os quais tenho qualificação.
  • Quero um novo cartão.

Extrato do cartão de crédito

Este tópico aborda perguntas sobre extratos de cartão de crédito, incluindo:

  • Quero saber a fatura do meu cartão de crédito.
  • Qual foi meu extrato recente do cartão?
  • Envie a fatura do meu cartão de crédito do último mês.
  • Quero receber meu extrato do cartão por e-mail.
  • Informe sobre minha fatura de janeiro a julho.

Disputas

Este tópico aborda perguntas sobre o registro de disputas e reivindicações, incluindo:

  • Estou ligando para contestar uma transação na minha conta.
  • Quero denunciar uma cobrança extra na minha fatura do cartão de crédito.
  • Há uma transação suspeita na minha conta.
  • Quero falar sobre uma transação fraudulenta
  • Algumas das transações na minha conta não parecem corretas.
  • Por que estou sendo cobrado a mais na fatura do meu cartão de crédito?

Feedback

Este tópico aborda perguntas sobre o feedback do cliente, incluindo:

  • Quero enviar meu feedback.
  • Quero avaliar minha interação recente com o banco
  • Quero avaliar minha interação recente com o atendimento ao cliente
  • Quero compartilhar minha avaliação sobre o atendimento ao cliente
  • Como faço para dar feedback sobre minha interação recente?

Cartão bloqueado

Este tópico aborda perguntas sobre como bloquear e desbloquear cartões, incluindo:

  • Estou ligando para bloquear meu cartão.
  • Quero bloquear meu cartão permanentemente.
  • Quero verificar se meu cartão está bloqueado.
  • Quero desbloquear meu cartão.
  • Quero reativar meu cartão.
  • Quero bloquear meu cartão temporariamente.
  • Meu cartão está bloqueado?

Cartão perdido ou roubado

Este tópico aborda perguntas sobre cartões perdidos ou roubados, incluindo:

  • Estou ligando para informar sobre um cartão perdido.
  • Estou ligando para informar sobre um cartão roubado.
  • Perdi meu cartão.
  • Meu cartão foi roubado.
  • Ajude a desativar meu cartão perdido.
  • Ajude a desativar meu cartão roubado.

Fazer um pagamento

Este tópico aborda perguntas sobre como fazer pagamentos, incluindo:

  • Quero fazer um pagamento.
  • Quero pagar minha fatura do cartão de crédito.
  • Quero pagar minha conta de gás.
  • Preciso fazer um pagamento na minha conta de empréstimo.
  • Quero pagar a fatura do meu cartão de crédito do mês passado com meu cartão de débito.

Abrir conta

Este tópico aborda perguntas sobre a abertura de novas contas bancárias, incluindo:

  • Qual é o procedimento para abrir uma nova conta?
  • Posso abrir uma conta no banco?
  • Diga como abrir uma conta.
  • Quero abrir uma nova conta.

Histórico de transações

Este tópico aborda perguntas sobre o histórico de transações de contas de poupança, incluindo:

  • Quero saber minhas transações do mês passado.
  • Eu estava procurando as transações de ontem.
  • Quero verificar algumas das minhas transações recentes.
  • Informe as minhas últimas 10 transações.
  • Quero que meu histórico de transações seja enviado por e-mail.
  • Diga como estão minhas transações de janeiro a julho.

Convenções de nomenclatura

Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:

Recurso Formato Exemplo
Fluxo [Nome do componente] Direcionamento de serviços financeiros
Intent específica do componente prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_fsi_steering_account_statement

Configuração básica

Para configurar esse componente pré-criado:

  1. Importe o componente pré-criado.

Concluído

Seu agente está configurado e pronto para ser testado.