La console Dialogflow fournit un panneau d'analyse qui affiche différentes vues pour suivre les données de performances de l'agent. Par exemple, vous pouvez suivre les escalades, les pages avec de nombreuses sans correspondance et les webhooks avec de nombreux échecs. Vous pouvez filtrer chaque vue par plage de dates. Toutes les statistiques affichées sont calculées toutes les heures.
Ces vues d'analyse vous permettent de comprendre les performances de votre agent à travers différents chemins de conversation et de prendre des mesures correctives pour améliorer les performances.
Limites
Pour les agents volumineux, le chargement des données d'analyse peut prendre du temps.
Activer la journalisation des interactions
L'outil d'analyse utilise les données des journaux d'interaction. Vous pouvez activer et désactiver cette journalisation à l'aide du paramètre d'agent Activer la journalisation des interactions.
Ouvrir le panneau d'analyse
Pour ouvrir le panneau d'analyse, procédez comme suit :
- Accéder à la console Dialogflow CX
- Sélectionnez votre projet.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Analytics.
- Le lien situé en haut de la page vous permet également d'accéder à l'ancienne fonctionnalité Analytics.
Résultats des conversations
Cette vue affiche le nombre de certains résultats de conversation sous forme de graphique de série temporelle.
Les métriques suivantes sont affichées:
| X | Élément |
|---|---|
| Arrêter l'interaction | Nombre de conversations abandonnées. |
| Transfert de l'agent | Nombre de conversations pour lesquelles une escalade manuelle a été demandée. |
| Autre | Nombre de conversations non prises en compte dans les autres métriques. |
Escalades d'intents
Cette vue affiche un tableau des intents avec le plus grand nombre d'escalades humaines. Il affiche également une tendance d'escalade pour un intent sélectionné sous la forme d'un graphique de série temporelle. Si vous avez étiqueté certains intents en tant qu'intent principal, vous pouvez limiter l'affichage à ces intents uniquement.
Les métriques suivantes sont affichées:
| X | Élément |
|---|---|
| Sessions | Nombre total de sessions dans lesquelles l'intent a été détecté. |
| Taux de signalement | Pourcentage de sessions pour lesquelles une escalade manuelle a été effectuée. |
| Changements de direction | Nombre de tours de conversation dans lesquels l'intent a été détecté. Chaque conversation peut avoir plusieurs correspondances pour un même intent. |
| Intent principal remonté | Pourcentage de demandes de signalement pour les sessions au cours desquelles l'intent était l'intent principal final. |
Dépannage
La section de dépannage contient plusieurs types de vues qui permettent de déboguer les problèmes courants liés aux flux et aux pages.
Transitions manquantes
Cette vue fournit des pages sous forme de tableau, où un intent existant aurait dû être mis en correspondance, mais pas en raison de routes manquantes.
Les métriques suivantes sont affichées:
| X | Élément |
|---|---|
| Nom de l'intent | Nom de l'intent qui aurait été mis en correspondance s'il était inclus dans le champ d'application. |
| Changements de direction | Nombre de tours de conversation qui auraient dû correspondre à l'intent. |
Pages sans correspondance
Cette vue affiche les pages sous forme de tableau, triées par taux de non-correspondance.
Les métriques suivantes sont affichées:
| X | Élément |
|---|---|
| Aucun taux de correspondance | Pourcentage du nombre total de conversations ayant entraîné une absence de correspondance pour la page. |
| Aucun tour de match | Nombre total de tours de conversation ayant entraîné une absence de correspondance pour la page. |
Pages sans réponse
Cette vue affiche les pages sous forme de tableau, où elles n'ont entraîné aucune réponse de l'agent.
Les métriques suivantes sont affichées:
| X | Élément |
|---|---|
| Réponses vides | Nombre d'interactions sur la page sans réponse de l'agent. |
Erreurs de webhook
Cette vue affiche les erreurs de webhook sous forme de tableau. Vous pouvez organiser la liste selon les critères suivants:
- Par nom: organisé par nom de webhook.
- Par tag: organisé par balises de webhook.
| X | Élément |
|---|---|
| Appels | Nombre d'appels de webhook. |
| Nombre d'échecs | Nombre d'échecs du webhook, hors délais avant expiration. |
| Taux d'inactivité | Pourcentage d'appels de webhook ayant expiré. |
| Latence moyenne | Latence moyenne de l'appel du webhook. |
