Dialogflow

透過最先進的虛擬服務專員建立擬真的 AI 對話。

我們提供兩個版本:Dialogflow CX (進階)、Dialogflow ES (標準)。

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    透過 Google 的頂尖 AI 技術打造豐富又自然的客戶對話體驗

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    適用於聊天機器人和語音機器人的全方位開發平台

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    與超過 150 萬名開發人員同樣使用 Dialogflow 來建構服務

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    透過 Contact Center AI 解決方案中的 Dialogflow 達成優異的客戶滿意度

優點

自然而準確地互動

透過虛擬服務專員打造更流暢的客戶體驗。我們的虛擬服務專員是以建構 Google 助理的深度學習技術打造而成,可以提出補充問題來反覆延續對話。

快速建構,全面部署

運用視覺化建構工具和預先建構的代理程式,將開發時間從數天縮短為幾分鐘,然後輕鬆部署至客服中心和數位管道,包括網頁、行動裝置和訊息傳遞服務。

輕鬆管理及調度資源

透過管理版本及持續評估進行端對端的持續整合/持續推送軟體更新,並使用以流程為基礎的模組 (可向上擴充至 20 項獨立流程和每個代理程式 40,000 項意圖),藉此輕鬆管理虛擬服務專員。

主要功能與特色

Dialogflow CX 的主要功能

視覺化流程建構工具

只要使用互動式流程視覺化功能,建構人員即可快速查看、理解、編輯及分享工作,進而縮短開發時間。另外,這項工具也能簡化跨團隊協同合作的程序。

全通路實作

只要建構一次,即可部署至聯絡中心和數位管道等各種環境。您可以將代理程式完美整合至網頁、行動裝置和訊息傳遞工具等平台,並順暢使用 Genesys、Avaya 和 Cisco 等電話合作夥伴的服務。

先進的 AI 技術

使用最新的 BERT 型自然語言理解 (NLU) 模型來提高通話/即時通訊涵容率,這種模型可以有效且準確地識別意圖和情境,因此適用於較為複雜的用途。

以狀態為基礎的資料模型

重複使用意圖、處理補充問題,並以符合直覺的方式定義轉換和資料條件,讓客戶即便偏離主題,也能流暢地回到主要流程。

端對端管理

您不需要任何其他自訂軟體,只要使用 Dialogflow 即可省去所有代理程式管理工作,包括持續整合/持續推送軟體更新、數據分析、實驗和機器人評估。

查看所有功能與特色

最新資訊

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說明文件

技術資源

Google Cloud 基本概念
Dialogflow CX 基本概念

查看使用 Dialogflow CX 的基本概念,以及最重要的概念總覽。

快速入門導覽課程
Dialogflow CX 快速入門導覽課程

瞭解如何開始使用 Dialogflow CX,包括設定、透過主控台建構服務,以及使用 API 與代理程式互動。

Google Cloud 基本概念
Dialogflow ES 基本概念

瞭解使用 Dialogflow ES 的基本概念,以及最重要的概念總覽。

快速入門導覽課程
Dialogflow ES 快速入門導覽課程

瞭解如何透過 Dialogflow ES 展開並執行作業。

用途

用途

用途
客戶服務語音機器人

只要建立虛擬服務專員和互動式語音回應 (IVR),即可為客戶提供 24 小時全年無休的即時對話型自助式服務,並在問題較為複雜時順暢轉交給真人服務專員。虛擬服務專員可以執行多項工作,例如排定預約時間、回覆常見問題,或是協助處理客戶的簡易要求。

客服中心虛擬服務專員的標誌
用途
用於 B2C 對話的聊天機器人

隨時隨地透過客戶偏好的平台與其互動交流。無論您的客戶是想詢問常見問題或取得特定資訊,文字型虛擬服務專員都能即時提供符合需求的服務,讓客戶快速取得準確的回應。

用於訊息傳遞工具的文字型虛擬服務專員的標誌

所有功能與特色

版本

Dialogflow 提供多個版本,每個版本的代理程式類型、功能、定價和配額不盡相同。

功能與特色

Dialogflow CX

搭載最創新功能的先進代理程式,可用於大型或複雜用途。

Dialogflow ES (Essentials)

適用於中小型企業的標準代理程式,可用於簡易和稍難的用途。

多語言支援:與您的全球使用者/客戶群互動

數據分析:深入瞭解代理程式的效能與客戶參與度

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    進階效能資訊主頁

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    將資料匯出至自訂資訊主頁

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    以狀態為基礎的視覺化呈現功能

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    效能資訊主頁

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    將資料匯出至自訂資訊主頁

全通路整合:只要建構一次,即可部署至客服中心和數位管道

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    整合網頁、行動裝置、訊息傳遞工具等數位管道。

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    進階單鍵電話整合

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    可整合至熱門管道,例如 Google 助理、Slack、Twitter 等

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    單鍵電話整合

預先建構的代理程式:透過用於常見用途的代理程式資料庫,縮短部署至實際工作環境所需的時間

先進的 AI 技術:運用 Google 研究開發的最佳機器學習模型

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    最先進的 BERT 型自然語言理解 (NLU) 模型

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    最先進的語音辨識和語音合成模型

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    標準高品質自然語言理解 (NLU) 模型

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    最先進的語音辨識和語音合成模型

視覺化流程建立工具:透過互動式流程視覺化功能快速查看、理解、編輯及分享工作

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    透過符合直覺的視覺化建構工具縮短 30% 的開發時間,可用於視覺狀態機器

  • 表單型機器人建構工具

以狀態為基礎的模型:輕鬆切換主題及管理複雜的流程

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    重複使用意圖,並以符合直覺的方式定義轉換作業和資料條件

  • 可用於簡易用途的平面資料模型

補充問題:處理對話中的偏誤,然後順利回到主要流程

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    可輕鬆定義及偵測小型對話偏誤的模型

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原生 IVR 設定:針對 Contact Center AI 部署項目進行最佳化

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    支援 DTMF、線上服務專員轉接、語音插話、語音逾時等設定

  • 不支援

以流程為基礎的模組:輕鬆管理代理程式,並同時使用多項獨立的流程

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    最多可支援 20 項獨立對話流程和 40,000 項意圖

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    可共用流程中的意圖和訓練詞組

  • 最多可支援 10 個子代理程式和 20,000 項意圖

  • 無法共用子代理程式中的意圖和訓練詞組

測試:評估代理程式的品質,藉此找出錯誤及避免發生迴歸問題

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    先進的多回合模擬工具

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    建立及管理持續評估的測試案例

  • 標準模擬工具

  • 不支援測試案例

端對端管理:在 Dialogflow 中完成所有代理程式管理工作

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    測試與部署作業的流程層級版本與環境支援

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    原生支援實驗和流量拆分功能

  • 基本版本/環境支援

  • 不支援實驗和虛擬服務專員評估

定價

定價

Dialogflow 的每月收費依據為版本和當月處理的要求數量。

新客戶可以獲得價值 $600 美元的免費抵免額,可以盡情試用 Dialogflow CX。在您首次使用 Dialogflow CX 時,這筆抵免額會自動啟用,並在 12 個月後到期。這是 Google Cloud 免費試用方案的 Dialogflow 專屬延伸方案。

合作夥伴

合作夥伴

透過值得信賴的 Google 合作夥伴,將 Dialogflow 整合至您的客服中心和管道。