Dialogflow

複数のデバイスやプラットフォームにまたがる会話環境を作成。

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「Dialogflow の概要」のロゴ

自然な会話環境

Dialogflow は、一度ビルドすればどこにでもデプロイできるエンドツーエンド開発スイートです。ウェブサイトやモバイルアプリ、一般的なメッセージング プラットフォーム、IoT デバイス向けの会話型インターフェースの作成に使用できます。これを利用して構築したインターフェース(チャットボット、会話型 IVR など)により、ビジネスとユーザーの間で自然で豊かな対話を実現できます。Dialogflow Enterprise Edition のお客様は、Google Cloud サポートをご利用いただけるほか、本番環境のデプロイメントについてはサービスレベル契約(SLA)の対象となります。

「Google の機械学習の利用」のロゴ

Google の機械学習の利用

自然言語理解はユーザーの意図を認識し、時間や日付、数字など、事前にビルドされたエンティティを抽出します。 小規模なサンプル データセットを入力することで、カスタム エンティティ タイプを識別できるようエージェントをトレーニングできます。また、40 個以上の事前ビルド済みエージェントをテンプレートとして使用することもできます。

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サーバーレスなアプリを簡単に構築

Dialogflow には統合されたコードエディタが用意されており、Cloud Functions for Firebase を使用して、会話インターフェースにリンクされたサーバーレス アプリケーションをネイティブ ビルドできます。 あるいは、クラウドやオンプレミスでホストできる独自のカスタム Webhook をご指定ください。

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企業のナレッジを統合

Dialogflow ナレッジ コネクタ(ベータ版)を使用すると、企業からのデータ(よくある質問やナレッジベースの記事など)をエージェントに一括追加できます。ナレッジ コネクタは、Google 検索と Google アシスタントで使用されているものと同じテクノロジーの一部を使用して、入力されたデータコーパスから適切な回答を抽出します。

「電話サービスを自動化」のロゴ

電話サービスを自動化

Dialogflow Phone Gateway(ベータ版)を使用すると、Dialogflow エージェントに専用電話番号を 1 分足らずで追加できます。 ユーザーがこの新しい電話番号に電話をかけると、Dialogflow エージェントが直接ユーザーと対話します。Phone Gateway は、Google がこれまで投資してきたテクノロジー(電話接続、自然言語理解、音声認識、音声合成など)をベースとしており、すべての機能が使いやすい 1 つのパッケージにまとめられています。

「多岐にわたるプラットフォームや言語でデプロイ」のロゴ

多岐にわたるプラットフォームや言語でデプロイ

Dialogflow は 20 以上の言語に対応しており、14 種類のプラットフォームにワンクリックで統合できます。全世界にリーチできる多言語エージェントを構築して、より多くのユーザーとつながることができます。

「ボイス ファーストの世界に応える設計」のロゴ

ボイス ファーストの世界に応える設計

会話インターフェースを拡張して、1 回の API 呼び出しだけで音声インタラクションを認識し、音声レスポンスを生成できます。Google Cloud Speech-to-Text および Cloud Text-to-Speech を搭載し、リアルタイム ストリーミング モードと同期モードをサポートしています。

「組み込みの分析機能でエクスペリエンスを改善」のロゴ

組み込みの分析機能でエクスペリエンスを改善

統合されたアナリティクス ダッシュボードには、会話インタラクションの分析情報が表示されるため、ボットを最適化してユーザーの意図の認識と応答を強化できます。

「ユーザーの感情を理解」のロゴ

ユーザーの感情を理解

Cloud Natural Language を使用して、Dialogflow で各ユーザークエリに対する感情分析を行えるようになりました。 感情分析スコアに基づいて、不満を感じている顧客を人間のエージェントに引き継ぎ、またどのインテントが顧客の最も好意的な感情を引き出すかを把握できます。

「自動スペル修正によるサポート」のロゴ

自動スペル修正によるサポート

チャットで対話している多くのユーザーは、会話中のスペルや文法の間違いを気にせずに急いでメッセージを送信しがちです。 Dialogflow は自動スペル修正機能を備えており、Google 検索やその他の Google プロダクトで使用されているものと同様のテクノロジーを利用して、スペルミスを自動的に修正できます。

ユースケース

「カスタマー サービス」のロゴ

カスタマー サービス

過去の注文の追跡調査、予約のスケジュール設定、一般的な質問への回答、簡単なリクエストによるユーザー支援など、さまざまなタスクを実行できる会話型インターフェースを構築できます。

「販売」のロゴ

販売

いつでも、また世界中どこでも、ユーザーが指定するプラットフォームでユーザーと取引を行えます。Dialogflow は、商品の購入や配達スケジュールの設定を行う際に人間的なきめ細かい対応を求めるユーザー向けのセルフサービス エクスペリエンスを提供します。

「企業の生産性」のロゴ

企業の生産性

エンタープライズ アプリケーション内の会話環境を通じて、従業員は重要なビジネス情報にスムーズにアクセスして生産性を向上させることができます(たとえば、地域のビジネス機会に関する情報を販売部門に伝えられます)。

「IoT デバイス」のロゴ

IoT デバイス

会話型インターフェースを使用すると IoT デバイスがよりスマートになります。これは Dialogflow によってスマート デバイスにインテリジェンス レイヤが追加されるためです。これにより、デバイスはユーザーのインタラクションのコンテキストを理解して的確に応答できるようになります。

Dialogflow のオープンな手法により、統合作業に高額な費用をかけることなく新たなチャネルを簡単に開設できます。説明がなくてもわかりやすく、ドキュメントも充実していて使いやすいプラットフォームです。私たちは迷わず Dialogflow を選びました。

DPD UK 社 プロダクト イノベーション マネージャー Max Glaisher 氏

料金

Standard Edition Enterprise Edition
Essentials Plus
テキスト エンタープライズ対応割り当て
無料
エンタープライズ対応割り当て
1 リクエストあたり $0.002
エンタープライズ対応割り当て
1 リクエストあたり $0.004
音声入力
(音声認識、音声文字変換、STT を含む)
上限付き割り当て
無料
エンタープライズ対応割り当て
音声 15 秒あたり $0.0065
エンタープライズ対応割り当て
音声 15 秒あたり $0.0085
音声出力
(音声合成、テキスト読み上げ、TTS を含む)
上限付き割り当て
無料
エンタープライズ対応割り当て
100 万文字あたり $4~$16
エンタープライズ対応割り当て
100 万文字あたり $4~$16
ナレッジ コネクタ(ベータ版) 上限付き割り当て
無料
上限付き割り当て
無料
エンタープライズ対応割り当て
無料
感情分析 提供なし 上限なし割り当て
1,000 リクエストあたり $0.25~$1.00
上限なし割り当て
1,000 リクエストあたり $0.25~$1.00
メガ エージェント(ベータ版) 上限付き割り当て
無料
上限なし割り当て
1 リクエストあたり $0.002~$0.006
上限なし割り当て
1 リクエストあたり $0.002~$0.006
Dialogflow Phone Gateway(ベータ版)
音声入出力を含む。
フリーダイヤルは利用できません
上限付き割り当て
無料
エンタープライズ対応割り当て
1 分あたり $0.05~$0.06
エンタープライズ対応割り当て
1 分あたり $0.065~$0.075
サービスレベル契約 なし SLA
サポート コミュニティ サポートとメールサポート 本番環境アプリケーションのサポート時の応答時間確約あり Cloud サポート パッケージの対象
利用規約 Dialogflow Standard Edition の利用規約 Google Cloud Platform の利用規約

次のステップ

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信頼できるパートナーの活用

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