Datastore 服务等级协议 (SLA)

上次修改时间:2016 年 10 月 4 日

在 Google Cloud Platform 许可协议或 Google Cloud Platform 转销商协议(如适用,下称“协议”)期限内,涵盖的服务为客户提供每月正常运行时间百分比(以下统称“服务等级目标”或“SLO”)达到以下标准:

涵盖服务 每月正常运行时间百分比
Datastore 多区域 >= 99.95%
Datastore 区域 >= 99.9%

如果 Google 未达到 SLO 规定的服务等级,而客户履行了本 SLA 规定的义务,则客户将有资格获得如下所述的财务补偿。当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。对于本 SLA 中用到但未提供定义的术语,其含义与“协议”中规定的含义相同。如果相关协议是《Google Cloud Platform 转销商协议》,则本 SLA 中提到的所有“客户”均指“转销商”,任何财务补偿仅适用于该协议内容涵盖的转销商订单。

定义

以下定义适用于 SLA:

  • 退避要求是指发生错误后,应用有责任等待一段时间后再次尝试发出请求。也就是说,在发生第一个错误后,最短退避间隔为 1 秒;而对于每个连续发生的错误,退避间隔时长以指数方式增加,最长为 32 秒。

  • “涵盖的服务”是指 Datastore。

  • “停机时间”是指错误率超过 10%。 停机时间根据服务器端的错误率来计量。

  • “停机时间段”是指持续停机 5 分钟的时间段。持续时间不到五分钟的间歇停机时间不会计入任何停机时间段。

  • “错误率”是指导致“HTTP Status 500”和“内部错误”代码响应的有效请求的数量与该时段内总有效请求数量的比值。重复的相同请求不会计入错误率,除非它们符合退避条件。

  • “财务补偿”是指针对“Datastore 多区域”的下述规定:

每月正常运行时间百分比 若“Datastore 多区域”未达到 SLO 规定,提供当月月度帐单的以下百分比作为财务补偿(可用于抵扣客户未来的月度帐单中的费用)
99.0% – < 99.95% 10%
95.0% – < 99.0% 25%
< 95.0% 50%
  • “财务补偿”是指针对“Datastore 区域”的下述规定:
每月正常运行时间百分比 若“Datastore 区域”未达到 SLO,则提供当月月度帐单的以下百分比作为财务补偿(可用于抵扣客户未来的月度帐单中的费用)
98.0% – < 99.9% 10%
95.0% – < 98.0% 25%
< 95.0% 50%
  • “每月正常运行时间百分比”的计算方式是:一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数,然后再除以一个月的总分钟数。

  • “有效请求”是指符合文档要求,通常不会出现错误响应的请求。

客户必须申请财务补偿

要获得上述任何一种财务补偿,客户必须在有资格获得财务补偿起的 30 天内通知 Google 技术支持。如果未能遵守此项要求,客户将失去获得财务补偿的权利。

财务补偿上限

对于单个结算月份内出现的任何和全部停机时间段,Google 向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在相应月份内使用相应涵盖的服务应该支付的金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放,可用于抵扣未来的服务使用费用,并且应在申请财务补偿后的 60 天内使用。

SLA 例外情况

本 SLA 不适用于:(a) 指定为 Alpha 版或 Beta 版的任何功能或服务(除非相关文档中另有规定);(b) SLA 排除的任何功能或服务(详见相关文档);(c) 以下任何错误:(i) 由 Google 合理控制之外的因素造成的错误;(ii) 由客户和/或第三方的软硬件造成的错误;(iii) 由违反协议的滥用或其他行为造成的错误;(iv) 由管理控制台中列出的配额造成的错误。