Contrato de nível de serviço (SLA) do Datastore

Última modificação: 4 de outubro de 2016

Durante o período de vigência do Contrato de licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de revendedor do Google Cloud Platform (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço coberto fornecerá uma Porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente, da seguinte forma (o "Objetivo de nível de serviço" ou "SLO", na sigla em inglês):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Multirregião do Datastore >= 99,95%
Datastore regional ≥ 99,9%

Se o Google não cumprir com o SLO, e se o Cliente cumprir com as obrigações dele de acordo com o SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato for o de Revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências ao Cliente nesse SLA significarão Revendedor, e qualquer Crédito Financeiro será aplicável apenas aos pedidos do Revendedor impactado, nos termos do Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • "Requisitos de espera" indicam que, quando ocorre um erro, o Aplicativo é responsável por aguardar um período até repetir a solicitação. Isso significa que, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de espera de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de espera aumenta exponencialmente até 32 segundos.

  • "Serviço coberto" significa Datastore.

  • “Inatividade” significa uma taxa de erro superior a 10%. A inatividade é medida com base na Taxa de erros do lado do servidor.

  • “Período de inatividade” significa um período de cinco minutos consecutivos de inatividade. A inatividade intermitente por um período inferior a cinco minutos não será contada para um período de inatividade.

  • Taxa de erros é o número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 e o Código "Internal Error" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante esse período. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erro, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de retirada.

  • "Crédito financeiro" significa o seguinte para Multirregião do Datastore:

Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem do faturamento mensal da Multirregião do Datastore que não atende ao SLO e que será creditada para faturamentos mensais futuros do Cliente
99,0% – < 99,95% 10%
95,0% – < 99,0% 25%
Inferior a 95,0% 50%
  • "Crédito financeiro" significa o seguinte para Datastore regional:
Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem de faturamento mensal do Datastore regional que não atende ao SLO e que será creditada em faturamentos mensais futuros do Cliente
98,0% – < 99,9% 10%
95% – < 98% 25%
Inferior a 95,0% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” refere-se ao número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade no mesmo mês, dividido pelo número total de minutos do mês.

  • "Solicitações válidas" são as que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.

O Cliente precisa solicitar o Crédito financeiro

Para receber qualquer um dos Créditos financeiros descritos acima, é necessário que o Cliente notifique o suporte técnico do Google dentro de 30 dias a partir do momento em que o Cliente se torna qualificado a receber um Crédito financeiro. O não cumprimento desse requisito implicará na perda do direito do Cliente de receber o Crédito financeiro.

Crédito financeiro máximo

O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, para qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto aplicável para o mês em questão. Os Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário no uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a nenhum: (a) recurso ou Serviço designado Alfa ou Beta, a menos que estabelecido de outra forma na Documentação associada, (b) recurso ou Serviço excluído do SLA na Documentação associada ou (c) erro: (i) causado por fatores fora do controle razoável do Google, (ii) resultante do software ou hardware do Cliente ou de terceiros, ou ambos, (iii) resultante de abusos ou outros comportamentos que violem o Contrato, ou (iv) resultante de cotas listadas no Admin Console.