Contrato de nível de serviço (SLA, na sigla em inglês) do Google Cloud Dataproc

Última modificação: 7 de abril de 2016 | Versões anteriores

Durante a Vigência do Contrato de Licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de Revendedor do Google Cloud Platform (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO") como a seguir:

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Google Cloud Dataproc >=99,5%

Se o Google não cumprir com o SLO e se o Cliente cumprir com as obrigações dele de acordo com o SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Este SLA estabelece a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos neste SLA, têm o significado estabelecido no Contrato. Se o Acordo for o de revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências ao Cliente nesse SLA significarão Revendedor, e qualquer Crédito financeiro será aplicável apenas aos pedidos impactados do Revendedor, nos termos do Contrato.

Definições

As seguintes definições são aplicáveis ao SLA:

  • "Requisitos de retirada" significa que, ao ocorrer um erro, o Aplicativo será responsável por aguardar um tempo antes de emitir outra solicitação. Isso significa que, depois do primeiro erro, há um intervalo mínimo de retirada de um segundo. Assim, para cada erro consecutivo, o intervalo de retirada aumenta exponencialmente em até 32 segundos.
  • "Serviço coberto" significa o Google Cloud Dataproc.
  • "Tempo de inatividade" significa uma Taxa de erros maior do que cinco por cento. A inatividade é medida com base na Taxa de erros do servidor.
  • "Período de inatividade" significa um período de dez minutos consecutivos de tempo de inatividade. Inatividades intermitentes com duração inferior a dez minutos consecutivos não serão consideradas Períodos de inatividade.
  • "Taxa de erros" é o número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 e o Código "Erro interno" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante esse período. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erros, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de retirada.
  • "Crédito Financeiro" significa o seguinte para os Serviços Cobertos, salvo disposição em contrário:

    Porcentagem de tempo de atividade mensal porcentagem da conta mensal referente ao Serviço coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
    99% - <99,5% 10%
    95% - <99% 25%
    <95% 50%
  • “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.

  • "Solicitações válidas" são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultaria em uma resposta sem erro.

O Cliente precisa solicitar o crédito financeiro

Para receber qualquer um dos Créditos financeiros descritos acima, é necessário que o Cliente notifique o suporte técnico do Google, dentro de um prazo de trinta dias a partir do momento em que o Cliente se torna elegível para receber um Crédito financeiro. O Cliente também precisa fornecer ao Google arquivos de registro demonstrando a perda decorrente de erros de conectividade externa, além de a hora e a data em que esses erros ocorreram. Se não cumprir essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber um Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a esse SLA, o Google determinará, em boa fé, com base em logs do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.

Crédito financeiro máximo

O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, para qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto para o mês em questão. Os Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço coberto e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a nenhum: (a) recurso ou Serviço designado Alfa ou Beta, a menos que estabelecido de outra forma na Documentação associada, (b) recurso ou Serviço excluído do SLA na Documentação associada ou (c) erro: (i) causado por fatores fora do controle razoável do Google, (ii) resultante do software ou hardware do Cliente ou software ou hardware de terceiros, ou ambos, (iii) resultante de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato, ou (iv) resultante de cotas aplicadas pelo sistema e/ou listadas no Admin Console.

Versões anteriores

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