Contrat de niveau de service (SLA) Google Cloud Dataproc

Dernière modification : 7 avril 2016 | Versions précédentes

Pendant la durée du Contrat de licence Google Cloud Platform ou du Contrat Revendeur Google Cloud Platform (selon le cas, le "Contrat"), le Service couvert fournira au Client le pourcentage de disponibilité mensuelle suivant ("Objectif de niveau de service" ou "SLO") :

Service couvert Pourcentage de disponibilité mensuelle
Google Cloud Dataproc ≥ 99,5 %

Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits financiers, tels que décrits ci-après. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du Contrat de niveau de service par Google. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Contrat de niveau de service ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat correspond au Contrat Revendeur Google Cloud Platform, alors toutes les références au Client dans le présent Contrat de niveau de service signifient "Revendeur" et le ou les Crédits financiers ne s'appliquent qu'à une ou plusieurs commandes du Revendeur en vertu du Contrat.

Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent au Contrat de niveau de service :

  • Exigences d'attente signifie que lorsqu'une erreur se produit, l'Application est tenue d'attendre un certain temps avant d'envoyer une autre requête. Cela veut dire qu'après la première erreur, elle doit attendre au minimum une seconde et que, pour chaque erreur consécutive supplémentaire, l'intervalle d'attente augmente exponentiellement jusqu'à 32 secondes.
  • Service couvert désigne Google Cloud Dataproc.
  • Interruption désigne un taux d'erreur supérieur à 5 %. L'interruption est mesurée sur la base du taux d'erreur constaté côté serveur.
  • Période d'interruption désigne une période de 10 minutes consécutives d'Interruption. Les Interruptions intermittentes d'une durée inférieure à 10 minutes ne sont pas comptabilisées en tant que Périodes d'interruption.
  • Taux d'erreur correspond au nombre de Requêtes valides qui aboutissent à une réponse avec l'état HTTP 500 et le code "Erreur interne" divisé par le nombre total de Requêtes valides pour la période concernée. Les requêtes identiques répétées ne sont pas comptabilisées dans le Taux d'erreur, à moins qu'elles ne soient conformes aux Exigences d'attente.
  • Crédit financier désigne les éléments suivants pour les Services couverts (sauf indication contraire ci-dessous) :

    Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle (pour le Service couvert correspondant) ne respectant pas le SLO et qui sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client
    99 % – < 99,5 % 10 %
    95 % – < 99,0 % 25 %
    < 95 % 50 %
  • Pourcentage de disponibilité mensuelle désigne, pour un mois donné, le nombre total de minutes de ce mois moins la durée (exprimée en minutes) des Interruptions causées par les Périodes d'interruption, divisé par le nombre total de minutes dans le mois.

  • Requêtes valides désigne des requêtes conformes à la Documentation et qui entraînent normalement une réponse sans erreur.

Le client doit demander un crédit financier

Pour recevoir l'un des Crédits financiers décrits ci-dessus, le Client doit notifier l'assistance Google dans un délai de trente jours à compter de la date à laquelle le Client peut prétendre à un Crédit financier. Le Client doit également fournir à Google les fichiers journaux indiquant les pertes de connectivité externe, et la date et l'heure auxquelles ces erreurs sont survenues. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier. En cas de litige relatif au présent Contrat de niveau de service, Google rendra sa décision en toute bonne foi sur la base des journaux système, des rapports de surveillance, des enregistrements de configuration et d'autres informations disponibles.

Crédit financier maximal

Le nombre maximal de Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes d'interruption enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut pas excéder 50 % du montant dû par le Client pour le Service couvert pour le mois applicable. Les Crédits financiers sont accordés sous forme d'un crédit monétaire valable pour l'utilisation future du Service, et sont appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier.

Exclusions du Contrat de niveau de service

Le Contrat de niveau de service ne s'applique pas : (a) aux fonctionnalités ou services désignés Alpha ou Bêta (sauf indication contraire dans la Documentation associée), (b) aux fonctionnalités ou services exclus du Contrat de niveau de service (dans la Documentation associée), ni (c) aux erreurs : (i) causées par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du Client ou d'un logiciel ou matériel tiers, ou les deux ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements qui ne respectent pas le Contrat ; ou (iv) résultant de quotas appliqués par le système et/ou répertoriés dans la console d'administration.

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