Última modificación: 7 de abril de 2016

Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Google Cloud Dataproc

Durante el Plazo del Contrato de Licencia de Google Cloud Platform o el Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform (según corresponda, el "Acuerdo"), el Servicio Cubierto proporcionará un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual al Cliente de la siguiente manera (el "Objetivo de Nivel de Servicio" o "SLO"):

Servicio Cubierto Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual
Google Cloud Dataproc ≥99.5%

En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos Financieros que se describen a continuación. En este ANS, se establece la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen en este ANS, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si el Acuerdo corresponde al Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform, todas las referencias al “Cliente” en este ANS significan “Distribuidor”, y los Créditos Financieros se aplicarán solo para los pedidos integrados del Distribuidor bajo el Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al ANS:

  • “Requisitos de Tiempo de Espera” hace referencia al período que la Aplicación debe esperar antes de enviar otra solicitud cuando se produce un error. Esto significa que, después del primer error, el intervalo de espera mínimo es de 1 segundo y, por cada error consecutivo, el intervalo de espera aumenta de forma exponencial hasta alcanzar los 32 segundos.
  • “Servicio cubierto” significa Google Cloud Dataproc.
  • “Tiempo de Inactividad” implica una Tasa de Error superior al cinco por ciento. El Tiempo de Inactividad se mide según la Tasa de Error presente del servidor.
  • "Período de Inactividad" significa un Período de Inactividad de diez minutos consecutivos. El tiempo de inactividad intermitente por menos de diez minutos no se considerarán en los Períodos de inactividad.
  • “Tasa de Error” se refiere a la cantidad de Solicitudes Válidas que derivan en una respuesta con el Estado HTTP 500 y el Código “Error interno”, dividida por la cantidad total de Solicitudes Válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas no contribuyen a la Tasa de Error, a menos que cumplan con los Requisitos de Tiempo de Espera.
  • “Crédito Financiero” tiene el siguiente significado para los Servicios Cubiertos (excepto si se indica lo contrario a continuación):

    Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual Porcentaje de la factura mensual del respectivo Servicio cubierto que no cumple con el SLO y que se acreditará a las facturas mensuales futuras del Cliente
    99% – < 99.5% 10%
    95% – < 99% 25%
    < 95% 50%
  • “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” se refiere a la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de Inactividad que se experimentaron en todos los Períodos de Inactividad en un mes, dividido por la cantidad total de minutos en un mes.

  • “Solicitudes Válidas” son solicitudes que se ajustan a la Documentación y que, por lo general, dan como resultado una respuesta sin errores.

El Cliente debe solicitar el Crédito Financiero

Para poder recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al equipo de asistencia técnica de Google en un plazo de treinta días desde el momento en que el Cliente se vuelve apto para recibir un Crédito financiero. El cliente también debe proporcionar a Google archivos de registro que muestran los errores de pérdida de conectividad externa y la fecha y hora en que se produjeron esos errores. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito Financiero. Si surge una disputa con respecto a este ANS, Google tomará una determinación de buena fe sobre la base de los registros de su sistema, informes de supervisión, registros de configuración y otra información disponible.

Crédito Financiero Máximo

La cantidad total máxima de Créditos Financieros emitidos por Google al Cliente por todos los Períodos de Inactividad que ocurrieron en un solo mes de facturación no superará el 50% del importe adeudado por el Cliente en concepto del Servicio Cubierto del mes correspondiente. Los Créditos Financieros tendrán el formato de un crédito monetario aplicado al uso futuro del Servicio Cubierto y se aplicarán dentro de los 60 días posteriores a la solicitud del Crédito Financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no se aplica a (a) las funciones o servicios designados como Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada), (b) las funciones o los servicios excluidos del ANS (en la Documentación asociada), o (c) errores (i) causados por factores fuera del control razonable de Google; (ii) como resultado del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o ambos; (iii) que resultaron de abusos o comportamientos que violan el Acuerdo; o (iv) que resultaron de las cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola del administrador.