Tera migra su sistema de negocios hacia Google Cloud y logra sextuplicar la atención a clientes

About Tera

Tera es una empresa brasilera de educación profesional con una trayectoria de poco más de 2 años, enfocada en la solución de las llamadas “skill gaps”, que tiene como objetivo crear puentes entre las habilidades que se requieren en el mercado digital y la capacitación de los profesionales que forman parte de este.

Industries: Education
Location: Brasil

Tera es una empresa brasilera de educación permanente enfocada en la capacitación para los nuevos empleos de la economía digital. La organización ha invertido en procesos y soluciones en la nube con el objetivo de resolver los cuellos de botella que se generaban en el sistema de pagos, especialmente durante el ciclo de captación de alumnos y cierre de nuevos cursos. Esta iniciativa derivó en un crecimiento exponencial gracias a la adopción de la plataforma Google Cloud.

Resultados de Google Cloud

  • Tera logró integrar los sistemas del ciclo de ventas de sus cursos con la plataforma Google Cloud y sus herramientas.
  • Gracias a la migración, amplió la atención diaria de clientes de 7 personas a 45 alumnos potenciales, un crecimiento de más de 6 veces la capacidad anterior.
  • El ciclo de ventas se redujo de 25 a 15 días (aproximadamente 40% menos).
  • Como resultado inmediato, la facturación anual creció 35%.

Tera es una empresa brasilera de educación para adultos enfocada en la capacitación para los nuevos empleos de la economía digital. Tiene como premisa de negocios la reinvención de la formación profesional, con tecnologías y diseño para que las personas puedan aprender toda su vida. Después de todo, la llamada “cuarta revolución industrial”, la de la sociedad del conocimiento, demanda nuevas especializaciones digitales que los cursos formales no pueden satisfacer. La respuesta de Tera se basa en la oferta de experiencias de aprendizaje con contenidos prácticos y actualizados, respaldada por una red de cientos de profesionales de las principales empresas de tecnología del país, y en la inversión en plataformas dinámicas y disruptivas, con el uso de sistemas y procesos en la nube.

La empresa es tan joven que su primera oferta de cursos en el mercado se lanzó en 2017, unos pocos meses después de su fundación. “La idea era convertirnos en una escuela de economía digital bajo el modelo de bootcamp (capacitación intensiva). Ofrecemos formaciones que oscilan entre una semana y 3 meses, siempre relacionadas con habilidades específicas para la economía digital, que se encuentran entre las más solicitadas por los empleadores en LinkedIn a nivel mundial”, explica Wilson Tayar, socio y CTO de Tera.

Tayar explica que el avance de la tecnología digital es tal que la educación de los profesionales no logra adaptarse a la velocidad del progreso. “Queremos combatir la ‘skill gap’, es decir, la brecha entre la oferta y la demanda en el mercado de trabajo de profesionales con determinadas habilidades, y hemos dado los primeros pasos para resolver este problema”, afirma. Tera pretende difundir las habilidades que se han convertido en esenciales para el mercado, pero que las personas aún no poseen.

Para agilizar la oferta de contenidos e incluso la escala de sus negocios, Tera optó por una estructura optimizada, con solo 22 colaboradores, y el uso de recursos digitales. Su definición tecnológica no deja lugar a dudas: utilizar la plataforma de Google Cloud en sus soluciones y procesos. Un ejemplo es la solución de ciclo de ventas que, al pasar a la nube, aumentó más de 6 veces la capacidad diaria de atención de alumnos.

Cloud como instrumento de negocios

La alianza o “mentoría” con Google es inherente al ADN de Tera. “Es un modelo a seguir, en lo que respecta tanto a la tecnología como a la misión futura de nuestra empresa. La educación ha cambiado mucho en el mundo gracias a Google, y cuando ingresamos como startup residente en Google Campus (espacio patrocinado por el gigante de la tecnología), buscamos integrar sus soluciones en la nube”, recuerda Tayar.

Tera se unió a Campus en 2017, con el modelo de “blended learning” (clases online y presenciales), aunque con énfasis en las clases presenciales, con un componente logístico de asignación de espacios según la confirmación del “cierre” de los cursos. “Nuestro rápido crecimiento enfrentaba problemas de escalabilidad, y por eso buscamos respuestas en el uso de la nube para nuestros cuellos de botella”, detalla.

El más problemático de estos cuellos de botella estaba en el sistema de acompañamiento de ventas. En un principio, Tera contaba con dos agentes comerciales que llevaban adelante todos los procesos del ciclo de cursos de forma manual y una persona/cliente por vez, lo que posibilita la atención de alrededor de 7 alumnos por día. Esto representaba un verdadero problema, porque cada curso necesita la confirmación de 30 alumnos.

Con el apoyo de Google Cloud, Tayar utilizó una combinación de herramientas, como las API de Cloud Functions, conectadas con el sistema de pagos de App Engine y PubSub, una plataforma de mensajería que integra sistemas alojados en Google Cloud Platform. “Todo se integró en PipeDrive. Así, no era necesario que los contactos aprendieran conceptos nuevos y, cuando finalizaran la aprobación, tendrían acceso a todos los procesos, como condiciones de pago y los flujos de actividad (como los contratos), hasta el final”, explica.

El diseño de esta solución es el resultado del contacto con un profesional del Área 120, una división de Google que incentiva la innovación y las alianzas. “Vino a Brasil para ayudar a las startups de Google Campus, nos sugirió la idea de la integración con el uso de Functions y nos ayudó a montar la arquitectura en diversos puntos”, explica.

Resultados y evolución

Vimos los resultados el primer día de la nueva configuración en la nube. Pasamos de un límite de 7 personas atendidas por día a 45 alumnos, o sea, más de 6 veces el nivel alcanzado, por encima de la capacidad por clase (30 personas), todo en forma automatizada. “Otra métrica importante fue la reducción de un 40% en la cantidad de días del ciclo de negociación, de principio a fin. Antes, se necesitaban 25 días desde el inicio de un contacto hasta el pago, lo que ahora tarda solo 15 días. Aumentamos los negocios en 35% y generamos el espacio necesario para la apertura de nuevos cursos”, afirma.

“Otra métrica importante fue la reducción de un 40% en la cantidad de días del ciclo de negociación, de principio a fin. Antes, se necesitaban 25 días desde el inicio de un contacto hasta el pago, lo que ahora tarda solo 15 días. Aumentamos los negocios en 35% y generamos el espacio necesario para la apertura de nuevos cursos”

Wilson Tayar, socio y CTO de Tera.

El equipo de ventas se duplicó (de 2 a 4 agentes) y la empresa planea continuar ampliando el personal. Algo simple, ya que implica la capacitación de las personas solo respecto de la plataforma PipeDrive.

“Ahora estamos expandiendo los procesos de B2C a B2B, lo que nos permite llegar a las grandes corporaciones que desean capacitar a sus empleados. Vamos a continuar utilizando PubSub y planeamos usar Cloud MemoryStore (un servicio de almacenamiento de datos en memoria, administrado y desarrollado en infraestructura escalable)”, señala Tayar, quien destaca también el uso de StackDriver, el servicio de administración de sistemas en la nube de Google Cloud, que ofrece datos de rendimiento y diagnósticos para los usuarios de la nube pública. “Resuelve diferentes cuestiones y se interconecta naturalmente con Cloud Functions”, agrega.

“Otra herramienta importante es Cloud Build, tanto para la compilación dinámica de software, independientemente del lenguaje que utilicen, como para la asignación de los códigos. “Estoy a cargo de DevOps, pero la arquitectura de desarrollo aquí era NoOps: sin equipo de operaciones asignado. Por eso, creamos todo directamente en Functions. Ahora es todo más fácil, nativo en Google Cloud”, concluye.

About Tera

Tera es una empresa brasilera de educación profesional con una trayectoria de poco más de 2 años, enfocada en la solución de las llamadas “skill gaps”, que tiene como objetivo crear puentes entre las habilidades que se requieren en el mercado digital y la capacitación de los profesionales que forman parte de este.

Industries: Education
Location: Brasil