Magazine Luiza: transformación digital en su plataforma de comercio electrónico

About Magazine Luiza

Magazine Luiza es una empresa de tecnología y logística enfocada al sector minorista, fundada en 1957. En 2018 registró un crecimiento interanual del 60% en las ventas de comercio electrónico, con lo que logró alcanzar un volumen de 7.000 millones de reales brasileños (casi 2.000 millones de dólares).

Industries: Technology
Location: Brasil

Apigee, Firebase y GCP han ayudado a Magazine Luiza a convertirse en una de las empresas de comercio electrónico más exitosas de Brasil.

Resultados de Google Cloud

  • Con la migración de 113 aplicaciones en menos de 60 días, el Black Friday 2018 fue el mejor de la historia, registrando niveles de tráfico de API mucho más altos que antes.
  • Apigee ayudó a desacoplar del front-end los sistemas de back-end.
  • Firebase ayudó a reducir la complejidad de la compilación de las aplicaciones que necesitan para llegar a los clientes.
  • Hoy en día ofrecen 4,3 millones de SKU (en comparación con el sistema heredado de ventas y distribución que, en 2016, daba soporte a 50.000 SKU).

Magazine Luiza da soporte a más de 3.300 vendedores

“El Black Friday 2018 fue el mejor de nuestra historia, en el cual registramos niveles de tráfico de API mucho más altos que antes. Apigee nos ayudó en la implementación, al satisfacer la demanda de los clientes en todas nuestras plataformas, con visibilidad sobre todas las actividades de nuestras API y aplicaciones.”

Andre Fatala, Director de Tecnología de Magazine Luiza

La adopción del comercio electrónico móvil le planteó a Magazine Luiza un reto totalmente nuevo, al que tuvieron que responder rápidamente para seguir siendo competitivos. Los actores brasileños del comercio electrónico, junto con los gigantes mundiales de Internet, amenazaron con introducirse en el mercado. Para lograr sus objetivos, utilizaron productos de Google Cloud como API Apigee, GCP, Firebase y G Suite.

Un nuevo nivel de escalabilidad e innovación

En 2013, Magazine Luiza tenía una plataforma de comercio electrónico, e incluso una biblioteca de API, pero esas API se conectaban a una aplicación de backend sobrecargada, construida con 150.000 líneas de código. La implementación de nuevas API fue lenta: tuvieron que enfrentarse a dependencias indeseables y a desafíos de escalabilidad, así como a responsabilidades distribuidas entre equipos aislados entre sí.

Sabiendo que estaban bajo la amenaza de la competencia, el entonces director de operaciones (y actual CEO), Frederico Trajano, designó a un pequeño equipo de desarrolladores, a salvo de los procesos de gobernanza de TI y de los obstáculos de la gran organización, y con acceso a todas las operaciones de comercio electrónico de la empresa.

Fue en estos tiempos que empezaron a utilizar la plataforma de administración de API Apigee, que los ayudó a desacoplar el frontend de los sistemas de backend, por lo que fue más fácil y rápido para el equipo iterar en nuevas aplicaciones, mientras que otros equipos mantuvieron los sistemas heredados de registro.

Tecnología que aumenta la satisfacción de los clientes

El enfoque de Magazine Luiza aceleró el desarrollo de aplicaciones móviles, y Firebase desempeñó un papel importante en ello. Comenzaron a usar esta app poco después de conocerla en Google I/O 2016. Ahora pueden publicar y probar nuevas funcionalidades rápidamente, y Firebase Crashlytics ayuda a mantener la estabilidad de las aplicaciones y la satisfacción de los usuarios.

El año pasado, después de que GCP lanzara su región en Brasil, Magazine Luiza comenzó a desplegar cargas de trabajo en GCP. La velocidad era notable, un aspecto fundamental para las aplicaciones de comercio electrónico. Ya usaban Kubernetes, que era especialmente útil en la estrategia de múltiples nubes. La migración de todos los datos a GCP fue sencilla porque utilizaban Kubernetes, junto con el propio PaaS de código abierto.

Debido a la necesidad de mejorar el rendimiento y la estabilidad durante el alto tráfico del Black Friday, tomaron la decisión de migrar 113 aplicaciones a GCP en menos de 60 días antes de esta fecha tan importante. Fue una decisión que valió la pena: el Black Friday 2018 fue el mejor de su historia, en el cual registraron niveles de tráfico de API mucho más altos que antes. Apigee ayudó en la implementación, al satisfacer la demanda de los clientes en todas las plataformas, con visibilidad sobre todas las actividades de API y aplicaciones.

Una plataforma digital con un “toque humano”

En el futuro, Magazine Luiza planea migrar toda la plataforma de comercio electrónico a GCP, y el equipo de Big Data se está alejando del entorno Hadoop hacia una arquitectura que utilice los servicios administrados de GCP.

Con esta nueva facilidad y velocidad para generar nuevos servicios y experiencias de clientes y ajustar los existentes, todos pueden trabajar en pequeños equipos de cinco o seis personas que se encarguen de los segmentos de una aplicación, ya sea en la caja en línea o de la tienda física, o en la gestión de pedidos. Ahora trabajan más como una empresa de software que como una empresa minorista.

Las tecnologías de Google Cloud ayudaron a ampliar la estrategia de comercio electrónico a otros vendedores y crear un nuevo mercado digital. Otros comerciantes pueden unirse fácilmente a este ecosistema a través de la plataforma de API. Hoy en día, dan soporte a más de 3.300 vendedores y ofrecen 4,3 millones de SKU.

El objetivo ha sido pasar de ser una empresa minorista tradicional con presencia digital a convertirse en una plataforma digital con presencia física y un “toque humano”, y ahora se encuentran mucho más cerca de esa visión. Los clientes en Brasil disfrutan de la conveniencia de comprar desde sus computadoras o smartphones, pero todavía prefieren acercarse a las tiendas a recoger sus artículos. De hecho, dos tercios de los brasileños compran de esta manera. Para facilitar aún más las cosas a los clientes, crearon 12 aplicaciones in-store que los vendedores utilizan para acelerar el proceso de ventas, históricamente lento, lo que ayudó a aumentar las ventas en las tiendas físicas en un 25,8% en 2018.

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Magazine Luiza es una empresa de tecnología y logística enfocada al sector minorista, fundada en 1957. En 2018 registró un crecimiento interanual del 60% en las ventas de comercio electrónico, con lo que logró alcanzar un volumen de 7.000 millones de reales brasileños (casi 2.000 millones de dólares).

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