Keos: processamento de dados em alta velocidade na nuvem, para respostas instantâneas

About Keos

O Keos é um laboratório de inovação tecnológica na área de telecomunicações que, por meio de processos de Inteligência Artificial, como Machine Learning e Big Data, ajuda as empresas a melhorar o relacionamento e a interação com os clientes, proporcionando uma melhor experiência ao usuário.

Industries: Telecommunications
Location: Colômbia

O Keos obteve um desempenho melhor em custos, escalabilidade, confiabilidade e velocidade de processamento e implantação com a implementação do Google Cloud Platform. Os serviços de autogestão do Google permitiram ao Keos renovar-se para continuar a oferecer um serviço confiável e de qualidade aos seus clientes.

Resultados do Google Cloud

  • Um desenvolvimento demorava três meses. Agora, leva apenas 10 minutos.
  • Um relatório de reconciliação demorava 10 minutos. Agora, leva 10 segundos.
  • O tempo de inatividade do True Service gerava perdas de US$ 600 por dia. Agora, o montante é de apenas US$ 56.

Com o Google, é possível processar três meses de áudio em apenas uma hora.

O Keos é um laboratório de inovação tecnológica na área de telecomunicações que, por meio de processos de Inteligência Artificial, como Machine Learning e Big Data, ajuda as empresas a melhorar o relacionamento e a interação com os clientes, proporcionando uma melhor experiência ao usuário.

Todos os meses, o Keos processa mais de 210 milhões de transações via aplicativos, web ou outros meios, tornando as ações de instituições públicas e privadas de todos os portes mais fáceis e ágeis com seus clientes e fornecedores, por meio de ferramentas simples e intuitivas.

Atualmente, opera no Equador, Colômbia, Peru, México, Chile, República Dominicana e Panamá.

Satisfazer às necessidades do mercado de forma poderosa e inovadora

Para atender às necessidades em constante mudança do mercado em termos de conectividade, velocidade e capacidade de resposta, o Keos se viu obrigado a buscar ferramentas mais eficientes e fáceis de usar que, ao mesmo tempo, permitiram manter o nível de proteção de dados que a empresa oferece aos seus clientes.

Entre os principais desafios que o mercado teria de resolver estava o de reduzir substancialmente otime to market de seus produtos, reduzir os custos, conseguir realizar a análise de dados de alta velocidade e criar canais de comunicação instantânea entre clientes e empresas.

“Víamos que, em grandes empresas, em suas páginas web, referiam-se ao número de telefone ‘01 800 xyz’ e nos perguntávamos por que não poderiam se conectar a partir do próprio site com um agente do outro lado”

Armando Coronel, cofundador do Keos

Por um momento, o Keos considerou a opção de desenvolver sua própria infraestrutura, projetada por eles e para eles. No entanto, logo descartou a ideia. Além de representar um grande investimento financeiro, significaria dedicar um longo período ao desenvolvimento e aprimoramento de sua tecnologia. Por outro lado, a empresa estava ciente de que, eventualmente, em um futuro não muito distante, todos os processos e armazenamento seriam feitos diretamente na nuvem.

Dessa forma, o Keos decidiu implementar o Google Cloud Platform, pois oferece tecnologia abrangente, com alto nível de inovação, implantação rápida e, ainda, com a possibilidade de confiar instantaneamente nas ferramentas já desenvolvidas pelo fornecedor para concentrar seus esforços no aperfeiçoamento do conceito de seu negócio.

Poderoso processamento de dados para respostas instantâneas

Um dos primeiros passos que o Keos deu para renovar sua área de TI foi contratar uma equipe de técnicos conhecedores das novas tecnologias e dispostos a trabalhar lado a lado com o Google Cloud para renovar a plataforma True Service, cujo objetivo é analisar as interações entre clientes e empresas por meio de Inteligência Artificial.

Em apenas seis meses, a migração dos serviços True Service, totalmente integrada à arquitetura do Google, foi alcançada, tornando seus processos mais eficientes e com a capacidade de gerenciamento de grandes volumes de informação. Também desenvolveram o Pengi Live, um serviço que consiste em um botão de chamada de voz a partir do mesmo site ou app de empresas para vincular consultores ou vendedores a clientes.

Umas das excelentes qualidades do Google Cloud Platform que o Keos identifica é a escalabilidade que ele oferece, permitindo a criação de soluções flexíveis, pagando apenas pelo que é usado. Por outro lado, ele reconhece que é muito benéfico ter várias ferramentas, como App Engine, BigQuery, Firebase, Kubernetes, que são constantemente atualizadas e inovadoras e que resultam em uma melhoria na qualidade do serviço aos seus clientes para ter soluções elásticas, de acordo com as necessidades de capacidade em tempos específicos.

“O atendimento do Google é muito diferente, você sente que é um cliente e, ao mesmo tempo, um fornecedor. O tratamento é amigável e agradável, nada pretensioso”

Armando Coronel, cofundador do Keos

Com as ferramentas do Google Cloud Platform, os serviços Keos começaram a se tornar microsserviços, ou seja, sua equipe não se dedica a monitorar servidores físicos, mas a concentrar seus esforços em seus negócios, desenvolvimento e criação de relacionamentos estratégicos com alta proteção de dados.

“Parte dos nossos clientes é composta, principalmente, por bancos e a questão da segurança é primordial. Normalmente, os bancos não querem que suas informações saiam de seus locais e insistem na criação de infraestruturas dentro de suas empresas. No entanto, com o Google Cloud Platform, isso não foi problema. Pelo contrário, ele é muito seguro. Sabemos que, se alguém tentar derrubar nossos servidores, não será capaz de derrubar o Google”

Armando Coronel, cofundador do Keos

Proximidade do cliente com a tecnologia Google Cloud

O Keos conquistou vários benefícios desde a implementação do Google Cloud Platform. Um dos mais relevantes foi a redução do tempo. Anteriormente, para realizar um desenvolvimento, precisavam de 3 meses. Agora, o processo leva apenas 10 minutos. Um relatório de reconciliação, que levava 10 minutos, agora, com o BigQuery, demora 10 segundos. Com o provedor anterior, o processamento de um áudio de dois minutos demorava 2,5 minutos, enquanto, no Google, é possível processar três meses de áudio em apenas uma hora, mesmo sem liberar a potência total.

Anteriormente, quanto maiores as vendas dos serviços Keos (e com isso, maior o processamento), maior era a despesa com máquinas para realizar o processamento. Com o Google, o negócio se tornou mais lucrativo, com uma redução significativa de custos. Por exemplo, o tempo de inatividade do True Service gerava perdas de cerca de US$ 600 por dia, enquanto, com o Google Cloud, é de apenas US$ 56.

“Uma vantagem do Google em geral é que tudo, como o custo, por exemplo, é calculado de acordo com o uso. Você pode usar ferramentas muito poderosas e rápidas e economizar muito tempo. A segunda vantagem é a inovação, sempre há algo novo”

Armando Coronel, cofundador do Keos

Em termos gerais, o Keos obteve um desempenho melhor em custos, escalabilidade, confiabilidade e velocidade de processamento e implementação. Os serviços de autogestão do Google permitiram que o Keos se concentrasse na simplificação de processos, com a visão de inovar e oferecer um serviço satisfatório para os clientes. Por meio da atenção personalizada prestada pelo Google, rapidamente resolve-se quaisquer dúvidas que surjam no processo de eleição, abordagem e aplicação de novas ferramentas.

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O Keos é um laboratório de inovação tecnológica na área de telecomunicações que, por meio de processos de Inteligência Artificial, como Machine Learning e Big Data, ajuda as empresas a melhorar o relacionamento e a interação com os clientes, proporcionando uma melhor experiência ao usuário.

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