O risco mais urgente estava no uso não autorizado de IA. Colaboradores inseriam briefings confidenciais de clientes, estratégias de lançamento e dados de audiência em ferramentas gratuitas, sem garantias de proteção de dados, expondo a propriedade intelectual do grupo e informações sensíveis de seus clientes.

“O uso não autorizado de IA transforma o entusiasmo pela inovação em um enorme risco jurídico e reputacional”, afirma. “Se alguma informação vazar, não consigo nem calcular o impacto que isso poderia ter para uma empresa do porte do Grupo Dreamers e para o perfil dos clientes que atendemos.”

A resposta não foi impedir o uso da IA, mas oferecer uma alternativa melhor. O Google Workspace e o Gemini Enterprise se destacaram por três motivos: a facilidade de adoção por colaboradores que já estavam familiarizados com as ferramentas do Google; a integração nativa com a infraestrutura de dados do grupo no Google Cloud; e a garantia de que prompts e dados corporativos não seriam utilizados para treinar modelos públicos.

A implementação foi conduzida pela Tigabytes, parceira que já atendia uma das agências do grupo.

O Gemini Enterprise é integrado nativamente ao Gmail, Google Docs, Google Slides e Google Meet. Assim, os colaboradores podem incorporar a IA à rotina sem precisar aprender a usar uma nova ferramenta do zero. 

O acesso foi estruturado em três níveis. A base operacional, que inclui todos os 2.000 colaboradores, utiliza o Gemini para tarefas do dia a dia, como resumos e atividades de produtividade, com proteção integral dos dados. Especialistas de negócio, como diretores e planejadores de mídia, utilizam a solução para pesquisas estratégicas avançadas e criação multimodal. Já as equipes de dados e engenharia usam o Gemini para raciocínios mais complexos e automação de código.

“Essa abordagem democratiza a eficiência analítica e criativa com governança”, afirma de Oliveira. “É isso que nos permite construir nossa matriz estratégica.”

A estratégia para combater o uso não autorizado de IA seguiu a mesma lógica. Em vez de simplesmente bloquear as ferramentas que os colaboradores já utilizavam, o grupo decidiu oferecer uma alternativa melhor.

“Eu não poderia simplesmente dizer às pessoas para pararem de usar IA”, conta de Oliveira. “Então, trouxemos uma IA corporativa oficial e dissemos: a empresa está oferecendo essa solução gratuitamente para você.”

O próximo passo é ampliar o uso de IA preditiva e generativa integrada à infraestrutura de dados do grupo no Google Cloud e avançar na automação de processos manuais em todas as unidades de negócio. A ideia é criar condições para que a receita cresça sem que o tamanho das equipes precise aumentar na mesma proporção.

“Tudo o que é manual, a IA poderá fazer”, prevê de Oliveira. “Queremos chegar a um equilíbrio em que a inteligência humana e a inteligência artificial trabalhem juntas.”

No setor de mídia e entretenimento, a expectativa é que a IA assuma cada vez mais tarefas de execução técnica, tornando a visão estratégica e a curadoria humana ainda mais importantes.

“A IA nos permite entender a jornada de um fã em um festival, antes, durante e depois da experiência, e oferecer interações e ofertas realmente relevantes em tempo real”, explica de Oliveira. “Esse nível de personalização em escala simplesmente não era possível antes.” 

Para outras holdings que estejam pensando em seguir um caminho semelhante, de Oliveira deixa um conselho:

“Ferramentas sem cultura e governança são apenas um custo. Você pode ter a melhor ferramenta do mercado, mas, sem cultura e governança, ela não vai mudar o seu dia a dia.”