FINDEP: mobilidade, eficiência e trabalho colaborativo na nuvem do Google

About Financiera Independencia

A Financiera Independencia (FINDEP) surgiu em 1993, como a primeira Sociedade Financeira de Responsabilidade Limitada do México, sendo pioneira na oferta de microcréditos individuais. Hoje, a FINDEP está consolidada, com mais de 25 anos de experiência, operando sob um modelo único e diversificado, reunindo 10 mil funcionários e quase um milhão de clientes.

Industries: Financial Services & Insurance
Location: México

About Transtelco

A Transtelco oferece serviços de rede e carrier de alta performance para empresas nacionais e transnacionais. Sua arquitetura de rede escalonável e transparente permite a configuração de serviços e ativos de acordo com os requisitos de negócios, compartilhando recursos e capacidades em redes locais, nacionais e transnacionais. Administra todos os aspectos de seu serviço, incluindo instalação, serviço, monitoramento e gerenciamento de rede.

O Google tornou-se um facilitador para a transformação digital da empresa, com muitas soluções que proporcionam um "time to market" muito mais eficiente.

Resultados do Google Cloud

  • A FINDEP tem quase 2 bilhões de registros carregados no BigQuery.
  • A mobilidade da empresa aumentou para 7 mil dispositivos móveis.
  • Em apenas 5 minutos, a FINDEP consegue ativar um novo servidor.
  • Com apenas 1 ou 2 CPUS, consegue um melhor desempenho que antes, quando eram utilizadas 4 CPUS, mas a performance ficava aquém do alcance atual.
  • Realizar um backup de informações leva, agora, 10 minutos, contra um dia inteiro anteriormente.
  • Estendeu sua operação para 24/7, sendo que, anteriormente, funcionava somente de segunda a sábado.
  • Por meio do Vision API, conseguiu classificar todas as suas imagens em um mês, o que, antes, levava de 6 meses a 1 ano, com até 2 mil pessoas analisando arquivo por arquivo.

A economia de custos foi de USD 4 a 5 milhões por ano.

A Financiera Independencia (FINDEP) surgiu, em 1993, como a primeira Sociedade Financeira de Responsabilidade Limitada do México, sendo pioneira na oferta de microcréditos individuais. Hoje, a FINDEP está consolidada, com mais de 25 anos de experiência, operando sob um modelo único e diversificado, reunindo 10 mil funcionários e quase um milhão de clientes. Só no México, tem 600 filiais.

A FINDEP reúne um grupo de seis financeiras, quatro delas localizadas no México, uma nos Estados Unidos e outra no Brasil. A empresa se destaca por sua presença física, força comercial e de cobrança que, só no México, é composta por mais de oito mil agentes que prestam um atendimento personalizado a seus clientes.

O começo da transformação digital

A FINDEP empreendeu uma busca para promover uma transformação digital interna. No entanto, enfrentou vários desafios, já que uma das peculiaridades da empresa é a alta movimentação de caixa devido à baixa penetração bancária no segmento a que é direcionada. Por isso, precisava encontrar a melhor maneira de fazer o dinheiro chegar ao cliente final sem a necessidade de que ele fosse pessoalmente a uma agência. Dispositivos móveis e sites seriam fundamentais no processo. Além disso, para cumprir seus objetivos de negócios, precisavam de links para lidar com grandes volumes de dados, baixa latência e alta disponibilidade.

Para oferecer a seus clientes um serviço de primeira linha, com a mais alta segurança e eficiência, a empresa precisava educar internamente seus colaboradores sobre a funcionalidade e os múltiplos benefícios que o uso da nuvem traria, pois muitos deles percebiam que ela se aplicava apenas a startups.

Em 2015, a FINDEP decidiu entrar em contato com o Google e com a Transtelco para iniciar uma profunda transformação digital e migração de suas operações e informações, antes enraizadas em servidores físicos em seus escritórios, para a nuvem do Google, por meio das diferentes ferramentas do Google Cloud Platform, como o G Suite e o BigQuery, facilitando, assim, seus processos, com maior controle sobre as informações confidenciais de seus clientes.

Digitalização, mobilidade e trabalho colaborativo

O primeiro passo para conseguir isso foi realizar alguns testes de aplicativos móveis para provar seus benefícios. Ao se mostrarem bem-sucedidos, ganharam a confiança do usuário, demonstrando um ótimo desempenho, bem como dos gestores, que perceberam que a economia representava entre USD 4 e 5 milhões por ano.

A migração completa de todo o data center, data lake e sistema legado da empresa internacional levou pouco mais de um ano. Entre informações estruturadas (qualquer tabela ou campo) e informações não estruturadas (registros digitais, fotos caseiras, gravações de voz de centrais de atendimento etc.), quase dois bilhões de registros foram carregados no BigQuery.

A segurança e a proteção da informação desempenham um papel fundamental nas empresas desse setor, razão pela qual os avanços na tecnologia da informação oferecidos pelo Google formaram uma base sólida para o crescimento da FINDEP. Da mesma forma, o trabalho em equipe remoto não é mais um problema para a FINDEP, pois o G Suite permite o trabalho colaborativo de pessoas diferentes, simultaneamente e em tempo real, no mesmo documento.

Uma das principais ferramentas do Google Cloud Platform que a empresa usa com mais frequência é o Firebase, que permite que os aplicativos móveis usados por seus fornecedores e gestores de cobrança trabalhem off-line, a partir de dispositivos móveis, mesmo sem linha telefônica ou de dados, tendo, assim, a informação disponível.

Grandes resultados com grandes ferramentas

A transformação digital que a FINDEP vivenciou representou um grande benefício para a empresa, tanto interna quanto externamente. A adoção de ferramentas foi instantânea, criando um ambiente colaborativo e aproveitando ao máximo a informação.

"Os maiores benefícios são que, com o G Suite, a colaboração aumentou enormemente e, com o Google Cloud, foram aprimorados o desempenho nos sistemas e a democratização dos dados para que qualquer pessoa autorizada possa ter acesso a eles"

José Pérez de Acha, Corporativo de Fintech da FINDEP

O Google tornou-se um facilitador para a transformação digital da empresa, com suas muitas soluções que proporcionam um “time to market” muito mais eficiente. Quando, anteriormente, habilitar a mobilidade de toda a empresa era impensável, hoje, contam com sete mil dispositivos móveis. Além disso, os limites de infraestrutura desapareceram. Em apenas cinco minutos, a FINDEP tem a possibilidade de habilitar um novo servidor.

Por outro lado, o BigQuery forneceu à FINDEP a via para pesquisar e organizar as informações dos clientes. É onde tudo é armazenado: contratos, pagamentos, reestruturação, cobranças, solicitações, informações de recursos humanos, contabilidade. Até mesmo o primeiro empréstimo que foi concedido, há 25 anos, bem como o mais recente.

"Com servidores muito menores, conseguimos um melhor desempenho. Se antes precisávamos de uma máquina com quatro CPUS, agora, com a implementação do Google Cloud, percebemos que passou a ser necessário apenas uma ou duas CPUS, ainda assim resultando em um melhor desempenho"

José Pérez de Acha, Corporativo de Fintech da FINDEP

A FINDEP gerencia toda a infraestrutura de TI de todas as financeiras com apenas três pessoas, quando, anteriormente, necessitavam do apoio de 10. Além disso, após a implementação do Google Cloud Platform, ela conseguiu ampliar suas operações. Antes, não funcionava aos domingos. Atualmente, opera 24 horas por dia, sete dias por semana.

O sistema de nuvem mudou o paradigma de backup de informações. Somente a FINDEP pode executar snapshots de todas as suas pastas, armazenadas automaticamente. Antes do Google Cloud Platform, a empresa levava um dia inteiro para fazer backup de bancos de dados, servidores, binários etc. Agora, leva apenas 10 minutos. Em caso de falha ou queda do sistema, em apenas 10 minutos, ocorre a recuperação.

Ainda há muito a explorar sobre o potencial das ferramentas do Google Cloud na FINDEP, especialmente em áreas como Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina. A empresa começou a realizar alguns testes com Vision API para reconhecer identificações pessoais (INE, comprovante de endereço e de renda) incluídas nas páginas de diferentes arquivos de clientes. Os resultados foram muito benéficos. Em apenas um mês, foi possível classificar todas as imagens de seus arquivos em vez de ter duas mil pessoas analisando arquivo por arquivo, o que exigiria de seis meses a um ano para a conclusão da tarefa. Agora, toda vez que um documento é carregado, a identificação pessoal é automaticamente indexada junto com as demais detectadas.

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