DIRECTV: como a migração para o Google Cloud melhorou o processo de venda

About DIRECTV

A DIRECTV faz parte da AT&T, a maior empresa de telecomunicações do mundo, com forte presença na América do Norte e América Latina. Só na Colômbia, são cerca de 1.600 funcionários. Já nos mercados da América do Norte e América Latina como um todo são mais de 10 mil.

Industries: Telecommunications
Location: Colômbia

About Servinformación

Empresa colombiana com mais de 20 anos de experiência, especializada em sistemas de informação geográfica. É a principal parceira do Google Cloud e do Google Maps, com mais de 120 clientes usando a tecnologia do Google Cloud na Colômbia. Conta, em sua equipe, com oito engenheiros certificados pelo Google.

A transferência de grandes bancos de dados para o serviço de nuvem do Google permitiu à equipe da DIRECTV na Colômbia tirar proveito das ferramentas dos consultores de vendas, conseguindo reduzir o número de transações não concretizadas devido ao de tempo de carregamento.

Resultados do Google Cloud

  • Implementar ferramentas do Google Cloud Platform aumentou a probabilidade de consultores de vendas concluírem uma venda.
  • Antes, carregar as informações geográficas demorava três minutos ou mais. Agora, leva apenas 30 segundos.
  • DIRECTV, agora, conta com a arquitetura ideal para apoiar mais de 2 mil vendedores externos.
  • Com o desenvolvimento anterior com o qual os consultores de vendas trabalhavam, consultas ou implantações levavam de 10 a 15 minutos. Agora, com a configuração e a implantação atuais, as atualizações são introduzidas para a equipe comercial em cerca de 45 segundos.

A capacidade de não perder uma venda devido à velocidade.

Para uma empresa de telecomunicações, o principal desafio é expandir e agilizar seus serviços. No caso específico da DIRECTV, especializada em serviços de televisão e internet, o objetivo é aumentar sua participação no mercado.

A empresa faz parte da AT&T, maior grupo de telecomunicações do mundo, com forte presença na América do Norte e na América Latina. Em um mercado como a Colômbia, um país onde a DIRECTV tem cerca de 1.600 funcionários, o desafio específico está em levar o serviço de internet para onde a concorrência não pode fazê-lo.

Para isso, era necessário ter acesso à tecnologia adequada, que permitisse à empresa fortalecer sua equipe de vendas. Assim, as ferramentas do Google Cloud Platform se tornaram seu melhor aliado.

“Agora, podemos reduzir os tempos, o que, para nós, era a essência desse projeto. Conseguimos não perder mais a venda devido à velocidade. Em termos de tempo de apresentação, esperávamos três minutos ou mais para carregar as informações. Agora, isso acontece em cerca de 30 segundos, o que é muito importante para os vendedores externos”

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing

Migrar serviços para o Google Cloud para melhorar o processo de vendas

Entre as principais necessidades da DIRECTV estavam o georreferenciamento das áreas de cobertura de seu serviço de internet e, por meio das ferramentas do Google Cloud Platform, a Servinformación, uma empresa colombiana especializada em sistemas de informações geográficas e parceira do Google, criou um aplicativo de georreferenciamento (áreas de cobertura) de clientes e, posteriormente, outro aplicativo que permite validar a cobertura da internet, enriquecendo, assim, o banco de dados e o atendimento ao cliente.

“Com a DIRECTV, nos concentramos no desenvolvimento de uma solução para melhorar o desempenho de uma ferramenta. Trabalhamos na infraestrutura como serviço, nos bancos de dados, back-end, front-end e aplicativos móveis para Android, onde toda a equipe de vendas deles interage com esses serviços na nuvem, e combinamos o elemento do Google Maps. Então, contamos com a força total do Google Cloud Platform”, destaca Luis Manuel Faviani, gerente da Servinformación.

As soluções criadas pela Servinformación tiveram um impacto positivo no trabalho dos quase 2 mil consultores de vendas que atuam em toda a Colômbia.

“Eles precisavam saber, em tempo real, se um cliente em potencial tinha cobertura ou não e se poderiam vender o serviço de internet, seja por estar em uma área georreferenciada ou porque havia capacidade de venda para esse cliente. Essa avaliação precisava ser feita em um curto espaço de tempo, porque significava concretizar ou não a venda”, comenta Jorge Andres Echeverri Roa, gerente de Aquisição Net | Marketing.

“Eles precisavam saber, em tempo real, se um cliente em potencial tinha cobertura ou não e se poderiam vender o serviço de internet, seja por estar em uma área georreferenciada ou porque havia capacidade de venda para esse cliente. Essa avaliação precisava ser feita em um curto espaço de tempo, porque significava concretizar ou não a venda”

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing

Esse tipo de consulta era feito, anteriormente, por meio de uma URL e exigia um tempo considerável para o consultor saber se poderia fornecer o serviço para o cliente em potencial ou não.

“No desenvolvimento anterior, as consultas ou implantações de consultores em campo demoravam consideravelmente, de 10 a 15 minutos. Agora, com a configuração e a implantação atuais, as atualizações de cerca de 45 segundos estão sendo introduzidas para a equipe comercial”, explica Jorge Andres Echeverri Roa, gerente de Aquisição Net | Marketing.

Acelerar os tempos de carregamento e impulsionar o Google Maps

A capacidade de gerenciar dados em grande escala usando o mecanismo de sincronização do BigQuery, bem como a ferramenta aliada do Google, Carto, permitiram que a DIRECTV alterasse o método de carregamento das bases geográficas, para torná-lo mais ágil e as informações pudessem ser processadas em menos tempo.

“Antes, esperávamos três minutos ou mais para carregar as informações. Agora, isso pode acontecer em cerca de 30 segundos, o que é muito importante para os vendedores externos. Aqui, a métrica importante é a velocidade, que, por sua vez, se traduz em dinheiro”, destaca Jorge Andres Echeverri Roa, gerente de Aquisição Net | Marketing.

“Antes, esperávamos três minutos ou mais para carregar as informações. Agora, isso pode acontecer em cerca de 30 segundos, o que é muito importante para os vendedores externos. Aqui, a métrica importante é a velocidade, que, por sua vez, se traduz em dinheiro”

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing

O sistema anterior apresentava ineficiências ao ler todos os vértices que compõem a camada vetorial e, agora, não há problemas para carregar todas as informações necessárias.

“Temos bancos de dados no Big Query e integração dos serviços do Google Maps como um componente do Google Cloud Platform. Em geral, agora, contamos com a arquitetura para apoiar mais de 2 mil vendedores externos”, relata Jorge Andres Echeverri Roa, gerente de Aquisição Net | Marketing.

“Temos bancos de dados no Big Query e integração dos serviços do Google Maps como um componente do Google Cloud Platform. Em geral, contamos com a arquitetura para apoiar mais de 2 mil vendedores externos”

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing

Maior probabilidade de fechar uma venda

Para os funcionários da DIRECTV, a otimização dos processos resultou em economia de tempo em todas as aplicações e no carregamento de informações. Agora, planejam explorar mais a ferramenta BigQuery para implementar os processos de big data e machine learning com os dados coletados pela equipe externa e por toda a área geográfica que já gerenciam.

“Posteriormente, acreditamos que, com o BigQuery, poderemos implementar processos de big data e machine learning com os dados coletados pelas equipes externas e por toda a área geográfica que já gerenciamos”

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing

De forma concreta, migrar os bancos de dados para a nuvem facilitou o trabalho dos mais de 2 mil consultores em campo que comercializam os serviços, as ferramentas de consulta que utilizam ganharam mais agilidade e eles passaram a contar com a possibilidade de não perder vendas por questões relacionadas a tempo.

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