DIRECTV: cómo migrar a la nube de Google mejoró el proceso de venta

About DIRECTV

DIRECTV es parte de AT&T, la compañía de telecomunicaciones más grande del mundo. Con fuerte presencia en Norteamérica y América Latina. En Colombia son cerca de 1,600 empleados y en los mercados de Norteamérica y Latinoamérica son más de 10 mil.

Industries: Telecommunications
Location: Colombia

About Servinformación

Empresa colombiana con más de 20 años de experiencia; su especialización son los sistemas de información geográficos. Es premier partner tanto de Google Cloud como de Google Maps y cuenta con más de 120 clientes utilizando la tecnología de Google Cloud en Colombia. Trabaja con ocho ingenieros certificados por Google.

Trasladar amplias bases de datos al servicio en de la nube de Google permitió al equipo de DIRECTV en Colombia potencializar las herramientas de consulta de los asesores de venta, con lo que lograron acotar las veces que una venta no se concretaba por una cuestión de tiempo de carga.

Resultados de Google Cloud

  • La implementación de herramientas de la Plataforma de Google Cloud consiguió aumentar las probabilidades de los asesores comerciales de concretar una venta.
  • Antes tomaba 3 minutos o más para que cargara la información geográfica, ahora toma sólo 30 segundos.
  • DIRECTV cuenta ahora con la arquitectura ideal para poder soportar más de 2 mil personas que trabajan como vendedores de campo.
  • El el anterior desarrollo con el que trabajaban los asesores de venta, las consultas o despliegues tomaban 10 o 15 minutos y ahora, con la configuración y despliegue actuales, se están desplegando actualizaciones de alrededor de 45 segundos para el equipo comercial.

La capacidad de no perder una venta debido a la velocidad.

Para una compañía de telecomunicaciones el reto principal es ampliar y eficientar sus servicios. En el caso específico de DIRECTV, compañía especializada en el servicio de televisión e internet, su objetivo es incrementar su cuota de mercado.

La empresa es parte de AT&T, la firma de telecomunicaciones más grande del mundo, con fuerte presencia en Norteamérica y Latinoamérica.

En un mercado como Colombia, un país donde DIRECTV cuenta con cerca de 1,600 empleados, el reto particular radica en llevar el servicio de internet a donde la competencia no puede.

Para ello era necesario contar con la tecnología adecuada que permitiera a la compañía potencializar su fuerza de venta por lo que las herramientas de la Plataforma de Google Cloud se convirtieron en el mejor aliado para hacer cara a ese desafío.

"Ahora podemos reducir los tiempos que para nosotros era la esencia de este proyecto. Somos capaces de no perder una venta debido a la velocidad. En cuanto a tiempos de presentación, esperábamos 3 minutos o más para que cargara la información, ahora puede pasar en unos 30 segundos, algo muy importante para los vendedores de campo"

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Adquisición Net | Marketing.

Trasladar servicios a la nube de Google para mejorar el proceso de venta

Entre las principales necesidades que tenía DIRECTV eran georeferenciar las zonas de cobertura de su servicio de internet y, a través de las herramientas de la Plataforma de Google Cloud, Servinformación —un partner de Google y compañía colombiana especializada en sistemas de información geográficos— creó una app para georeferenciar a los clientes (las zonas de cobertura) y, más tarde, otra app que permite validar la cobertura de internet, enriqueciendo así las bases de datos y atención al cliente.

"Con DIRECTV nos enfocamos en desarrollar una solución para mejorar el performance de una herramienta. Trabajamos todo lo que es la infraestructura como servicio, las bases de datos, se tiene un backend, se tiene un front y las aplicaciones móviles para Android, donde toda su fuerza de venta interactúa con estos servicios en la nube, y combinamos el elemento de Google Maps, así que contamos con toda la fuerza de la Plataforma de Google Cloud", resalta Luis Manuel Faviani Gerente de Servinformación.

Las soluciones creadas por Servinformación repercutieron de manera positiva en el trabajo de los cerca de 2 mil asesores de venta que trabajan a lo largo y ancho de Colombia.

"Ellos necesitaban saber en tiempo real si un cliente interesado contaba o no con cobertura y si se le podía o no vender el servicio de internet, ya sea por estar en una zona georeferenciada o porque exista la capacidad para venderle a ese cliente. Esto se tenía que hacer en un corto tiempo porque esto significaba lograr o no la venta"

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Adquisición Net | Marketing.

Este tipo de consulta se realizaba antes mediante una URL, la cual tomaba un tiempo considerable para que el asesor supiera si podía brindar el servicio al cliente potencial o no.

"En el anterior desarrollo las consultas o despliegues para los asesores en campo se tomaban una buena parte de tiempo, 10 o 15 minutos, y ahora, con la configuración y despliegue actuales, se están desplegando actualizaciones de alrededor de 45 segundos para el equipo comercial", Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Adquisición Net | Marketing.

Agilizar tiempos de carga y potencializar Google Maps

Poder administrar datos a gran escala mediante el motor de sincronización de BigQuery, así como otra herramienta aliada de Google, Carto, permitió a DIRECTV cambiar el método de carga de las bases geográficas para que fuera más ágil y la información se pudiera procesar en menor tiempo.

"Antes esperábamos 3 minutos o más para que cargara la información, ahora puede pasar en unos 30 segundos, algo muy importante para los vendedores de campo. Aquí la métrica importante es la rapidez, que a su vez se traduce en dinero"

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Adquisición Net | Marketing.

El sistema anterior tenía problemas al leer todos los vértices que componen la capa vectorial y ahora ya no hay problemas para que cargue toda la información necesaria.

"Tenemos bases de datos que están en Big Query y la integración de los servicios de Google Maps como un componente dentro de la Plataforma de Google Cloud. En general, contamos con la arquitectura para poder soportar más de 2 mil personas que trabajan como vendedores de campo"

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Adquisición Net | Marketing.

Mayor probabilidad de cerrar una venta

Para los trabajadores de DIRECTV, eficientar los procesos se tradujo en un ahorro de tiempo en todas las aplicaciones y en la carga de información. Ahora se tiene pensado explorar más la herramienta de BigQuery para poder implementar procesos de big data y machine learning con los datos que se recolectan con el personal en campo y con toda la parte geográfica que ya manejan.

"Para más adelante se tiene pensado que con BigQuery podamos implementar procesos de big data y machine learning con los datos que se recolectan con el personal en campo y con toda la parte geográfica que ya manejamos"

Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Adquisición Net | Marketing

En concreto, trasladar las bases de datos a la nube ha hecho más fácil la labor de los más de 2 mil asesores de campo que están comercializando los servicios, las herramientas de consulta que ellos utilizan ahora son más ágiles y han ganado la posibilidad de no perder una venta por una cuestión de tiempo.

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