Botmaker: Respostas imediatas com a ajuda da inteligência artificial

About Botmaker

A Botmaker é uma plataforma de inteligência artificial para criação e gerenciamento de bots de voz e texto. Seu objetivo principal é oferecer atendimento excepcional ao cliente em diferentes canais como Google Assistant, Whatsapp e Facebook, onde responde a dúvidas dos usuários ou inicia processos de negócios complexos.

Industries: Technology
Location: Argentina

A Botmaker oferece atendimento excepcional ao cliente por bots de voz e texto que respondem a dúvidas em tempo real usando inteligência artificial e processos automatizados.

Resultados do Google Cloud

  • Quando a Botmaker desenvolve uma solução, ela consegue colocar tudo no ar em dez minutos depois dos testes.
  • Com a ajuda da ferramenta BigQuery as consultas no histórico de informações da Botmaker demoram menos de cinco segundos.
  • A empresa processa milhões de mensagens, entende todas elas e responde com exatidão em tempo real durante 24 horas do dia, 365 dias por ano.

Botmaker processa mais de dois milhões de conversas por dia.

A Botmaker é uma plataforma de inteligência artificial para criação e gerenciamento de bots de voz e texto. Seu objetivo principal é oferecer atendimento excepcional ao cliente em diferentes canais como Google Assistant, Whatsapp e Facebook, onde responde a dúvidas dos usuários em tempo real usando inteligência artificial e processos automatizados.

Entre os clientes da Botmaker estão grandes marcas internacionais com operações na América Latina e em alguns locais onde se fala espanhol nos Estados Unidos. Atualmente a Botmaker trabalha na Argentina com órgãos do governo, bancos, seguradoras e empresas médias e grandes como a Decolar e o Mercado Livre.

A busca por inovação no atendimento ao cliente

Para conseguir automatizar as conversas entre marcas e pessoas usando inteligência artificial, a Botmaker precisava de uma infraestrutura que permitisse processar milhões de mensagens, entender essas conversas e responder tudo com precisão e em tempo real com disponibilidade 24 horas por dia nos 365 dias do ano. Sempre de olho na reputação da marca do cliente, a rapidez no processamento e a escalabilidade dos dados eram um desafio técnico sério.

Por outro lado, era necessário que as ferramentas para a Botmaker atendessem aos rigorosos requisitos de segurança exigidos pelos clientes, entre eles grandes bancos e seguradoras internacionais.

Ferramentas que facilitam o processamento dos dados a altas velocidades

A Botmaker utiliza o Google Cloud desde 2015. A agilidade e escalabilidade da tecnologia ajudaram a empresa a não se preocupar com detalhes técnicos de infraestrutura e a concentrar o foco no seu negócio e nos produtos que oferece. A Botmaker produz uma grande quantidade de informações todos os dias nas conversas com os usuários. O BigQuery ajuda a empresa a consultar esse histórico de informações em menos de cinco segundos. O Container Engine, App Engine, Compute Engine e Kubernetes estão entre outras ferramentas bastante utilizadas.

Grande parte da equipe de trabalho da Botmaker já estava habituada com as ferramentas do Google, o que facilitou sua adoção como plataforma de trabalho porque eles já conheciam as vantagens econômicas e sua tecnologia avançada. A flexibilidade e simplicidade no envio de um código para a produção melhoram a produtividade dos desenvolvedores. Hoje, a Botmaker desenvolve uma série de produtos no Google Cloud e integra novos benefícios à medida que são liberadas novas tecnologias na plataforma.

Em termos de segurança, a Botmaker achou uma solução que resolvia a maior parte dos requisitos que ela precisava cumprir no que se refere à criptografia automática dos discos e proteção de toda sua rede contra qualquer tipo de ataque.

Respostas certas, automatizadas e em tempo real

A Botmaker destaca que a diferença entre a nuvem e os servidores físicos locais é enorme porque, além de ter que dedicar muito pouco tempo a tarefas que não são da sua competência, não precisa de pessoal dedicado para cuidar da infraestrutura, gerenciar os bancos de dados e comprar ou alugar equipamentos, o que representa uma economia de custos de cerca de 30%. Outra qualidade que destaca especificamente no Google Cloud Platform é que, comparado com outros fornecedores, a plataforma possui ferramentas mais avançadas e fáceis de implementar.

Hoje, com a ajuda do Google Cloud Platform, a Botmaker cria e coloca à disposição uma solução de alta qualidade em um tempo bem curto e de forma rápida, gerando um impacto bastante positivo para a empresa. Quando a Botmaker desenvolve uma solução, ela consegue colocar tudo no ar em dez minutos depois de realizar os testes necessários.

“Temos vários casos de sucesso dos nossos produtos. Creio que foi uma estratégia certa nossa decisão de ir para a nuvem e escolher o Google Cloud para viabilizar nossos produtos. Reduzimos significativamente o tempo da criação até a publicação em alta disponibilidade a apenas algumas horas”

Hernán Liendo, Cofundador e CTO da Botmaker.

A equipe da Botmaker criou um bot para uma obra de arte, que respondia às dúvidas do público, entre elas, quem havia pintado o quadro e em que ano. O bot ganhou vários prêmios. Mais recentemente, em meados de 2018, o bot criado para a sorveteria argentina Freddo ganhou reconhecimento no Facebook. “Temos vários casos de sucesso dos nossos produtos. Creio que foi uma estratégia certa nossa decisão de ir para a nuvem e escolher o Google Cloud para viabilizar nossos produtos. Reduzimos significativamente o tempo da criação até a publicação em alta disponibilidade a apenas algumas horas”, conta Hernán Liendo, Cofundador e CTO da Botmaker.

A Botmaker processa cerca de dois milhões de conversas por dia, ou seja, cerca de dois milhões e meio de registros. Um dos momentos onde a Botmaker percebeu claramente o benefício de trabalhar na plataforma Google Cloud, foi em um projeto da Sprint, quando a marca lançou uma campanha publicitária nos Estados Unidos cujo resultado foi um aumento substancial da quantidade de usuários que elevou em mais de 180 vezes o número de transações. Se estivéssemos usando um sistema físico, teria sido bem difícil para a Botmaker lidar de forma rápida com a capacidade de processamento, ou ela seria obrigada a fazer um investimento pesado antecipadamente para se preparar para essa situação.

About Botmaker

A Botmaker é uma plataforma de inteligência artificial para criação e gerenciamento de bots de voz e texto. Seu objetivo principal é oferecer atendimento excepcional ao cliente em diferentes canais como Google Assistant, Whatsapp e Facebook, onde responde a dúvidas dos usuários ou inicia processos de negócios complexos.

Industries: Technology
Location: Argentina