Botmaker: respuestas inmediatas a través de inteligencia artificial

About Botmaker

Botmaker es una plataforma de inteligencia artificial para crear y administrar bots habilitados por voz y texto. Su objetivo principal es brindar una atención excepcional al cliente a través de distintos canales como Google Assistant, Whatsapp y Facebook en donde responde las distintas dudas de los usuario o inicia proceso de negocios complejos

Industries: Technology
Location: Argentina

Botmaker ofrece una atención excepcional al cliente por medio de bots habilitados por voz y texto que responden dudas en tiempo real a través inteligencia artificial y procesos automatizados.

Resultados de Google Cloud

  • Una vez que Botmaker tiene desarrollado una solución, puede tenerla lista 10 minutos después de haber realizado pruebas.
  • A través de BigQuery realizan consultas de información histórica de Botmaker en un tiempo menor a 5 segundos.
  • Procesa millones de mensajes, los entiende y contesta acertadamente en tiempo real las 24 horas del día, los 365 días del año.

Botmaker procesa +2 millones de conversaciones por día.

Botmaker es una plataforma de inteligencia artificial para crear y administrar bots habilitados por voz y texto. Su objetivo principal es brindar una atención excepcional al cliente a través de distintos canales como Google Assistant, Whatsapp y Facebook en donde responde las distintas dudas de los usuarios en tiempo real a través de inteligencia artificial y proceso automatizados.

Entre los clientes de Botmaker se encuentran grandes marcas internacionales con operaciones en toda América Latina y algunas zonas de habla hispana en Estados Unidos. Hoy en día trabajan en Argentina con gobierno, bancos, aseguradoras, medios y grandes compañías como Despegar o MercadoLibre.

La búsqueda de innovar en el ámbito de atención a cliente

Para poder automatizar conversaciones entre marcas y personas por medio de inteligencia artificial, Botmaker necesitaba contar con infraestructura que le permitiera procesar millones de mensajes, entenderlos y contestarlos acertadamente en tiempo real con una disponibilidad las 24 horas del día los 365 días del año cuidando la reputación de la marca de su cliente; por lo que la rapidez en el procesamiento de datos y la escalabilidad de los mismos era un desafío técnico a enfrentar.

Por otro lado, era necesario que las herramientas que utilizara Botmaker debían contar con rigurosos requerimientos de seguridad que exigen distintos clientes, entre ellos grandes bancos y aseguradoras internacionales.

Herramientas que facilitan procesar datos a altas velocidades

Desde 2015, Botmaker inició operaciones de la mano de Google Cloud, gracias a ello evitó concentrarse en detalles técnicos de infraestructura sino en el core de su negocio y los productos que ofrecen, valiéndose de la agilidad y escalabilidad de la tecnología de Google Cloud. Botmaker genera una gran cantidad de información día a día por las conversaciones con los usuarios, a través de BigQuery puede realizar consultas en un tiempo menor a 5 segundos de esa información histórica. Entre otras herramientas que más utiliza se encuentran Container Engine, App Engine, Compute Engine y Kubernetes.

Gran parte del equipo de trabajo que integra Botmaker ya estaba familiarizado con herramientas de Google por lo que su adopción como plataforma de trabajo fue más sencilla y con plena consciencia de las ventajas económicas y la tecnología avanzada que provee; los desarrolladores son más productivos gracias a la flexibilidad y simpleza de mandar un código a producción. Actualmente, Botmaker desarrolla una variedad de productos sobre Google Cloud e integra nuevos beneficios conforme se liberan nuevas tecnologías en la plataforma.

En términos de seguridad, Botmaker encontró resuelta la mayor parte de los requerimientos con los cuales debía cumplir debido a la encriptación automática de discos y toda su red asegurando que no sea alcanzada por ningún ataque.

Respuestas acertadas, automatizadas y en tiempo real

Botmaker señala que la diferencia entre Cloud y los servidores físicos locales es enorme ya que además de tener que dedicar muy poco tiempo a tareas que no son su core, no tiene a personal dedicado a infraestructura ni administración de bases de datos; de igual forma no tiene que comprar o alquilar equipos logrando reducir costos aproximadamente en 30%. Otra de las grandes cualidades que resalta es que Google Cloud Platform, comparado con otros proveedores, tiene herramientas más avanzadas y fáciles de implementar.

Hoy en día, a través de Google Cloud Platform puede realizar una solución y lanzamiento con calidad productiva en un tiempo muy corto, permitiendo llevar sus productos de forma rápida al mercado generando un impacto positivo en el negocio Una vez que Botmaker tiene desarrollado una solución, puede tenerla lista 10 minutos después de haber realizado las pruebas necesarias.

"Tenemos varios casos de éxito de nuestros productos y creo que fue una estrategia correcta haber decidido ir a la nube y Google Cloud para poder montar nuestros productos. Hemos reducido significativamente nuestros tiempos desde que diseñamos una idea hasta que la publicamos en alta disponibilidad a solo un par de horas"

Hernán Liendo, Co-founder & CTO de Botmaker.

El equipo de Botmaker realizó un bot para una obra de arte, el cual daba respuestas a las preguntas que el público le hacía sobre el mismo, como quién lo había pintado y en qué año lo había hecho. Dicho bot se hizo acreedor a varios premios por parte de distintas agencias. Más recientemente, a mediados de 2018, el bot que realizó para la heladería argentina, Freddo, ganó un reconocimiento por parte de Facebook. "Tenemos varios casos de éxito de nuestros productos y creo que fue una estrategia correcta haber decidido ir a la nube y Google Cloud para poder montar nuestros productos. Hemos reducido significativamente nuestros tiempos desde que diseñamos una idea hasta que la publicamos en alta disponibilidad a solo un par de horas" señala Hernán Liendo, Co-founder & CTO de Botmaker.

Botmaker procesa cerca de 2 millones de conversaciones por día, es decir, cerca de 2 millones y medio de registros. Uno de los momentos clave donde Botmaker percibió de forma muy notable la ventaja de operar a través de la plataforma de Google Cloud, fue cuando trabajó un proyecto con Sprint, marca que lanzó una pauta publicitaria en los Estados Unidos y cuyo resultado fue un disparo fuertísimo en la cantidad de usuarios, elevando las transacciones más de 180 veces. De haber estado basado en un sistema físico habría sido muy difícil para Botmaker solucionar de forma rápida la capacidad de procesamiento, o, en su defecto, se habría visto obligado a hacer una gran inversión para prever dicha situación.

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Botmaker es una plataforma de inteligencia artificial para crear y administrar bots habilitados por voz y texto. Su objetivo principal es brindar una atención excepcional al cliente a través de distintos canales como Google Assistant, Whatsapp y Facebook en donde responde las distintas dudas de los usuario o inicia proceso de negocios complejos

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