Almundo: como reconfigurar o trabalho colaborativo usando o G Suite

About Almundo

A Almundo é uma das principais empresas de tecnologia de viagens e agência omnichannel, com operações em expansão na América Latina. Por meio de uma tecnologia inovadora e do talento de mais de 800 profissionais, oferece a milhões de viajantes a plataforma digital e móvel Experts, para pesquisa, reservas, gerenciamento e economia colaborativa em serviços de viagens, além de contar com uma rede de 75 agências próprias e franquias em expansão. A Almundo é reconhecida no setor por seu modelo de atendimento personalizado, todos os dias, das 9h às 22h, por telefone e por meio de chat. A empresa tem sede em Buenos Aires, Argentina, e escritórios estratégicos em São Paulo, Cidade do México e Bogotá, conectados a um centro de desenvolvimento de tecnologia em Medellín. O grupo Iberostar é o acionista majoritário da Almundo desde 2011. Mais informações em www.almundo.com.

Industries: Travel & Hospitality
Location: Argentina

About Fusion

A Fusion é parceira certificada do Google, com sede na Argentina, especializada na criação de soluções de tecnologia flexíveis. Concentra-se na melhoria de processos por meio do uso inteligente da tecnologia, é especialista em tecnologias de código aberto e trabalha com clientes na Europa e na América Latina. Fornece estratégias e serviços de transformação digital baseados em nuvens públicas.

A agência de viagens omnichannel, por meio dos aplicativos do G Suite, aprimorou os processos de trabalho para criar um ambiente mais colaborativo e ampliar a produtividade das equipes, a fim de manter a liderança de mercado na América Latina.

Resultados do Google Cloud

  • Migração de 2.350 contas, incluindo grupos e recursos de sala.
  • Do total de GB movidos, aproximadamente 3 TB eram de e-mails e cerca de 20 TB de dados correspondiam a arquivos hospedados no SharePoint, Onedrive e grupos.
  • Melhorias significativas na natureza colaborativa do trabalho entre as várias equipes da empresa.

Do total de GB movidos, aproximadamente 3 TB eram de e-mails e cerca de 20 TB de dados correspondiam a arquivos hospedados no SharePoint, Onedrive e grupos.

O principal propósito da Almundo é transformar as pessoas por meio das viagens, por isso tornou-se uma agência de viagens omnichannel que oferece produtos diferenciados para seus clientes.

A empresa tem 100 pontos de venda na Argentina e espera chegar a 200 até o fim de 2019. Opera em alguns dos principais mercados da América Latina, como México, Brasil e Colômbia.

Com 800 profissionais trabalhando em todas as áreas da empresa e mais de 330 especialistas em viagens cujo objetivo é criar experiências personalizadas, o desafio a ser superado passou a ser transformar o ecossistema em um modelo muito mais colaborativo, no qual as equipes trabalhem de maneira mais coordenada, gerando impacto na produtividade.

Para a Almundo, a proximidade, a confiança e a conveniência são os três pilares fundamentais de suas ações, acompanhados da crença de que são as pessoas que fazem a diferença. Esses diferenciais a transformaram na maior empresa omnichannel da América Latina.

A ferramenta ideal para gerar mudanças

“Precisávamos encontrar uma ferramenta colaborativa na nuvem que nos permitisse, em tempo real, aprimorar o trabalho em equipe e ter um gerenciamento ágil e centralizado, com custos menores”

Gabriela Pinedo, PM da Almundo.

Essa empreitada levou a empresa omnichannel a trabalhar com a Fusion, parceira certificada do Google, capacitada em venda, implementação e suporte dos produtos oferecidos pelo Google Cloud Platform.

Nesse caso, após uma análise da Fusion sobre as necessidades da Almundo, o trabalho começou com a implementação do G Suite, que oferece um conjunto de ferramentas ideais para uma empresa 100% digital, cujos requisitos específicos são: trabalho colaborativo, acesso distribuído, disponibilidade e produtividade das equipes de trabalho.

“Sobre o total de GB migrados, aproximadamente 3 TB eram de e-mails, enquanto trabalhamos com cerca de 20 TB de dados arquivados no Onedrive, SharePoint e grupos”

Walter Dozetas, coproprietário da Fusion.

Em um processo que durou três meses, a Fusion foi responsável pela migração de 2.350 contas, incluindo grupos e recursos de sala. Embora, inicialmente, tenha havido certa resistência por parte dos profissionais de algumas áreas que dependiam das ferramentas do antigo provedor, logo perceberam que, juntas, as ferramentas do G Suite permitiam melhorar a cultura de trabalho.

“Antes da implementação do G Suite, apenas alguns funcionários tinham acesso total aos aplicativos e, atualmente, todos podem acessar, o que nos dá uma maior visibilidade do que cada um faz. Assim, temos um monitoramento completo de todos os usuários”

Mirta Lapsenzon, Information Security Manager da Almundo.

As equipes de trabalho assimilaram de bom grado a facilidade com que podiam trabalhar simultaneamente no mesmo documento do Drive e Planilhas, o que foi muito útil, especialmente na área administrativa. Um exemplo claro foi uma apresentação feita aos investidores da empresa. Para a tarefa, foi utilizada a ferramenta “Apresentações”, acessada, na ocasião, por 250 pessoas que trabalharam simultaneamente, em diferentes países e fusos horários.

A adoção do G Suite ajudou a otimizar a coordenação das equipes distribuídas nos quatro países em que a Almundo opera: México, Colômbia, Argentina e Brasil.

Sem dúvida, a mudança teve um impacto positivo na forma de trabalhar das diferentes equipes, que, atualmente, contam com ferramentas que tornam a disponibilização de informações mais ágil.

Outro benefício da migração foi na área de segurança com a implementação do módulo “Data Lost Prevention” para garantir que as informações dos clientes sejam protegidas e criptografadas, proporcionando mais confiabilidade ao negócio.

“Por meio de regras, foi feita a configuração da ferramenta integrada na suite. No serviço de e-mail anterior, eles precisavam de terceiros para atingir o mesmo objetivo”

Walter Dozetas, co-owner da Fusion.

Uma transformação tecnológica e cultural

A Almundo tem o reconhecimento do Great Place to Work 2018, demonstrando o compromisso de criar um ambiente ideal para seus funcionários. A migração para o G Suite faz parte desse compromisso.

A possibilidade de trabalhar na nuvem, com uma plataforma rápida e fácil de usar, aumentou a produtividade das equipes.

“Antes, não aproveitávamos 100% das ferramentas disponíveis. Hoje, fizemos não só a migração tecnológica, mas também uma transformação cultural por meio das ferramentas do G Suite que permitiram melhorar a dinâmica de trabalho e a agilidade da empresa”

Gabriela Pinedo, PM da Almundo.

A agência sabia que, para se manter fiel ao propósito de transformar as pessoas por meio de viagens, era necessário, primeiro, olhar para dentro, melhorar o ambiente e as ferramentas com as quais seus profissionais tornam a experiência de viajar mais democrática.

About Almundo

A Almundo é uma das principais empresas de tecnologia de viagens e agência omnichannel, com operações em expansão na América Latina. Por meio de uma tecnologia inovadora e do talento de mais de 800 profissionais, oferece a milhões de viajantes a plataforma digital e móvel Experts, para pesquisa, reservas, gerenciamento e economia colaborativa em serviços de viagens, além de contar com uma rede de 75 agências próprias e franquias em expansão. A Almundo é reconhecida no setor por seu modelo de atendimento personalizado, todos os dias, das 9h às 22h, por telefone e por meio de chat. A empresa tem sede em Buenos Aires, Argentina, e escritórios estratégicos em São Paulo, Cidade do México e Bogotá, conectados a um centro de desenvolvimento de tecnologia em Medellín. O grupo Iberostar é o acionista majoritário da Almundo desde 2011. Mais informações em www.almundo.com.

Industries: Travel & Hospitality
Location: Argentina

About Fusion

A Fusion é parceira certificada do Google, com sede na Argentina, especializada na criação de soluções de tecnologia flexíveis. Concentra-se na melhoria de processos por meio do uso inteligente da tecnologia, é especialista em tecnologias de código aberto e trabalha com clientes na Europa e na América Latina. Fornece estratégias e serviços de transformação digital baseados em nuvens públicas.