Almundo: Cómo reconfigurar el trabajo colaborativo mediante G Suite

About Almundo

Almundo es una de las principales compañías de tecnología para viajes y agencia omnicanal con operaciones en expansión desde América Latina. Mediante tecnología innovadora y el talento de más de 800 profesionales ofrece a millones de viajeros una plataforma digital y mobile para búsqueda, reserva, gestión y economía colaborativa en servicios de viajes a través de su plataforma Expertos. Además de una red de 75 sucursales propias y franquicias en expansión. Almundo es reconocida en la industria por su modelo de atención personalizada todos los días de 9 a 22 hs por teléfono y a través de Chat. La compañía tiene casa matriz en Buenos Aires, Argentina y oficinas estratégicas en São Paulo, Ciudad de México y Bogotá; conectadas con un centro de desarrollo tecnológico en Medellín. El grupo Iberostar es accionista mayoritario de Almundo desde 2011. Más información en www.almundo.com.

Industries: Travel & Hospitality
Location: Argentina

About Fusion

Fusion es un partner certificado de Google, con base en Argentina, especializado en crear soluciones tecnológicas flexibles. Se concentra en la mejora de procesos mediante el uso inteligente de la tecnología, son especialistas en tecnologías Open Source y trabajan con clientes de Europa y Latam. Brindan estrategias de Transformación Digital y de servicios basados en nubes públicas.

La agencia omnicanal de viajes, de la mano de las aplicaciones de G Suite, mejoró los procesos de trabajo para lograr un ambiente más colaborativo y aumentar la productividad de sus equipos de trabajo con el objetivo de continuar siendo líder en Latinoamérica.

Resultados de Google Cloud

Migración de 2,350 cuentas, contando grupos y recursos de salas.

De los Gigabytes movidos, 3 Terabytes, aproximadamente, eran procedentes de correos electrónicos y alrededor de 20 Terabytes de datos correspondían a archivos albergados en SharePoints, Onedrive y grupos.

Mejoras considerables en el carácter colaborativo de la forma de trabajar entre los diversos equipos de trabajo de la empresa.

GB movidos, 3 Terabytes, aproximadamente, eran de correos, alrededor de 20 Terabytes de datos entre onedrive, SharePoints y grupos.

El principal propósito de Almundo es transformar a las personas a través de los viajes, por ello se ha convertido en una agencia de viajes omnicanal que ofrece productos diferenciales para sus clientes.

La compañía cuenta con 100 puntos de venta en Argentina y espera llegar a 200 hacia el final de 2019. La misma cuenta con operaciones en algunos de los principales mercados de Latinoamérica como México, Brasil y Colombia.

Con 800 profesionales trabajando en todas las áreas del negocio y más de 330 expertos en viajes cuyo objetivo es crear experiencias personalizadas, el reto a vencer se convirtió en transformar el un ecosistema en un modelo mucho más colaborativo, donde los equipos trabajaran de forma más coordinada y que, a su vez, esto tuviera un impacto en la productividad.

Para Almundo, la cercanía, la confianza y la conveniencia son tres de los pilares fundamentales de su accionar, acompañado de la creencia que las personas son las que hacen la diferencia. Estos diferenciales la convierten en la mayor compañía omnicanal en Latinoamérica.

La herramienta ideal para generar un cambio

“Necesitábamos disponer de una herramienta colaborativa en la nube que nos permita, en tiempo real, mejorar el trabajo en equipo y contar con una gestión ágil y centralizada con costos más bajos”

Gabriela Pinedo, PM de Almundo.

Esa búsqueda llevó a la compañía omnicanal a trabajar con Fusion, partner certificado de Google, capacitado en la venta, implementación y soporte de los productos que ofrece Google Cloud Platform.

En este caso, tras un análisis de Fusion sobre la necesidades de Almundo, se comenzó a trabajar en una implementación de G Suite, la cual ofrece un conjunto de herramientas ideales para una empresa 100% digital cuyos requerimientos específicos radicaban en el trabajo colaborativo, acceso distribuido, disponibilidad y productividad de los equipos de trabajo.

“Sobre los GB movidos, 3 TB, aproximadamente, eran de correos, mientras teníamos alrededor de 20 TB de datos archivados en Onedrive, SharePoints y grupos”

Walter Dozetas, co-owner de Fusion.

En un proceso que duró tres meses, Fusion se encargó de la migración de 2,350 cuentas, contando grupos y recursos de salas. Aunque al principio, se presentó una ligera resistencia por parte de algunas áreas que se apoyaban en las herramientas del antiguo proveedor, rápidamente se dieron cuenta que, en conjunto, las herramientas de G Suite permitían mejorar la cultura laboral.

“Antes de la implementación de G Suite, sólo algunos trabajadores tenían acceso total a las aplicaciones y, actualmente, todos pueden ingresar, lo que nos permite contar con mayor visibilidad de lo que hace cada uno. De esta forma, contamos con un monitoreo completo de todos los usuarios”

Mirta Lapsenzon, Information Security Manager de Almundo.

Los equipos de trabajo adoptaron con gusto la facilidad con la que podían trabajar de manera simultánea en un mismo documento en Drive y Sheets, algo que fue de mucha utilidad, sobre todo en las áreas administrativas. Un claro ejemplo fue una presentación realizada a los inversores de la compañía, para dicha tarea se utilizó la herramienta “Slides” y, en el armado de la misma participaron activamente 250 personas que se encontraban trabajando de manera simultánea en diferentes países y zonas horarias.

La adopción de G Suite contribuyó a optimizar la coordinación de los equipos distribuidos en los cuatro países donde Almundo cuenta con operaciones —México, Colombia, Argentina y Brasil—.

Sin duda, el cambio impactó de manera positiva en la forma de trabajar de los diferentes equipos, quienes actualmente cuentan con herramientas que hacen más ágil la disposición de información.

Otro beneficio de la migración se concentra en el área de seguridad ya que se implementó el módulo “Data Lost Prevention”, el cual asegura que la información de los clientes es resguardada y encriptada, brindando confiabilidad al negocio.

“Por medio de reglas se realizó la configuración de la herramienta integrada en la suite. En su anterior servicio de correo se recurría a terceras partes para lograr el mismo objetivo”

Walter Dozetas, co-owner de Fusion.

Almundo cuenta con el reconocimiento Great Place to Work 2018, muestra del compromiso por crear un ambiente idóneo para sus colaboradores y la migración a G Suite que forma parte de este compromiso.

La posibilidad de trabajar en la nube, con una plataforma con usabilidad sencilla y rápida ha impactado en la productividad de los equipos.

“Antes no se aprovechaban al 100% las herramientas con las que disponíamos y hoy se ha implementado, no sólo una migración tecnológica, sino también una transformación cultural mediante las herramientas de G Suite que han permitido mejorar la dinámica laboral y la agilidad de la compañía”

Gabriela Pinedo, PM de Almundo.

La agencia sabía que, para mantenerse fiel al objetivo de transformar a las personas a través de los viajes, primero era necesario mirar hacia adentro, mejorar el ambiente y las herramientas con las que sus profesionales hacen posible democratizar la experiencia de viaje.

About Almundo

Almundo es una de las principales compañías de tecnología para viajes y agencia omnicanal con operaciones en expansión desde América Latina. Mediante tecnología innovadora y el talento de más de 800 profesionales ofrece a millones de viajeros una plataforma digital y mobile para búsqueda, reserva, gestión y economía colaborativa en servicios de viajes a través de su plataforma Expertos. Además de una red de 75 sucursales propias y franquicias en expansión. Almundo es reconocida en la industria por su modelo de atención personalizada todos los días de 9 a 22 hs por teléfono y a través de Chat. La compañía tiene casa matriz en Buenos Aires, Argentina y oficinas estratégicas en São Paulo, Ciudad de México y Bogotá; conectadas con un centro de desarrollo tecnológico en Medellín. El grupo Iberostar es accionista mayoritario de Almundo desde 2011. Más información en www.almundo.com.

Industries: Travel & Hospitality
Location: Argentina

About Fusion

Fusion es un partner certificado de Google, con base en Argentina, especializado en crear soluciones tecnológicas flexibles. Se concentra en la mejora de procesos mediante el uso inteligente de la tecnología, son especialistas en tecnologías Open Source y trabajan con clientes de Europa y Latam. Brindan estrategias de Transformación Digital y de servicios basados en nubes públicas.