Contact Center AI
Für Menschen entworfene, KI-gestützten Callcenter-Lösungen und niedrigere Kosten können nicht nur für zufriedene Kundinnen und Kunden sorgen, sondern auch Zeiteinsparungen für Servicemitarbeitende bedingen. Mit Contact Center AI ist genau das möglich.
Vorteile
Besserer Kundenservice dank einer KI, die versteht, interagiert und spricht
Kundenservicepersonal erstellen, das für Ihre Kundinnen und Kunden Großes leistet
Entlasten Sie Ihre menschlichen Kundenservicemitarbeitenden, damit sie sich auf schwierige und spezialisierte Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihrem Kundenservicepersonal Informationen, Workflows und detaillierte Unterstützung in Echtzeit.
Natürliche Interaktionen mit virtuellem Kundenservicepersonal ermöglichen
Bieten Sie auf Deep-Learning-Technologien von Google Assistant basierende lebensechte Kundenerlebnisse, die detailreiche Gespräche mit mehreren Teilnehmenden unterstützen.
Teams durch umsetzbare Informationen besser unterstützen
Verwandeln Sie Ihre Unterhaltungen über Analysen und Berichte in Informationen, die wichtige Gründe für Anrufe, Kundenstimmungen und vieles mehr aufdecken können.
Wichtige Features
Umfassende und natürliche Unterhaltungen dank KI-gestützten Funktionen
Contact Center AI bietet natürliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.
Virtuelles Kundenservicepersonal in Dialogflow CX
Mit Dialogflow CX können Unternehmenskunden virtuelles Kundenservicepersonal auf Basis generativer KI erstellen, das nahtlos zwischen Themen wechseln, Transaktionen unterstützen und rund um die Uhr über mehrere Kanäle hinweg arbeiten kann, um Eingriffe durch echte Kundenservicemitarbeitende so gering wie möglich zu halten.
Dank der intuitiven visuellen Darstellung von Abläufen lassen sich komplexe Gespräche ganz einfach per Drag-and-drop erstellen und führen. Es nutzen bereits mehr als 1,5 Millionen Entwicklerinnen und Entwickler Dialogflow. Werden auch Sie Teil dieser Community.
Agent Assist
Agent Assist bietet Kundenservicemitarbeitenden während ihrer Anrufe und Chats kontinuierliche Unterstützung, indem es die Absicht erkennt und Schritt-für-Schritt-Hilfe in Echtzeit bietet.
Statistiken
CCAI Insights nutzt Natural Language Processing, um die Gründe für Anrufe und die Stimmung der Anruferinnen und Anrufer zu identifizieren. Anhand dieser Informationen erfährt das Kontaktcenter-Management mehr über Kundeninteraktionen und kann die Gesprächsergebnisse verbessern.
Contact Center AI Platform
Die Contact Center AI Platform ergänzt die cloudnative Plattform zur Unterstützung einer mehrkanaligen Kommunikation zwischen Kundinnen und Kunden und dem Kundenservicepersonal, optimiert für das Smartphonezeitalter.
CCAI Advisory Services
Verbessern Sie in Kooperation mit unseren Fachleuten Ihr virtuelles Kundenservicepersonal für Dialogflow CX und Ihre gesamte End-to-End-Contact Center AI-Lösung. Arbeiten Sie mit unseren Fachleuten zusammen, um eine vollständige Bewertung Ihrer aktuellen Lösung und einen Bericht über Verbesserungsmöglichkeiten und mögliche nächste Schritte zu erhalten, damit Sie Ihr virtuelles Kundenservicepersonal optimal nutzen können. Wenden Sie sich an den Vertrieb, um Ihre ersten Schritte einzuleiten, oder mehr über unser umfassendes Beratungsportfolio zu erfahren.
Wie KI Ihren Kundenservice automatisieren kann
Kunden
Fallstudien zu dieser Lösung erkunden
Partner
Implementierung mit empfohlenen Partnern beschleunigen
Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.
Ähnliche Dienste
Einbindungen und Produkte
Dokumentation
Tutorials, Leitfäden und Infomaterial zu dieser Lösung
Virtuelles Kundenservicepersonal mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX erstellen
Hier erfahren Sie, wie Sie mit vordefinierten Agents schnell fortgeschrittenes virtuelles Kundenservicepersonal für verschiedene Anwendungsfälle erstellen und bereitstellen – unter anderem im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Tourismus.
Dialogflow CX- und Dialogflow ES-Dokumentation
Hier finden Sie alle Kurzanleitungen, Anleitungen, Referenzen und weitere technische Ressourcen zu Dialogflow.
CCAI Insights-Dokumentation
Hier finden Sie CCAI-Tutorials, Anleitungen und Konzepte.
Das ist neu
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