Contact Center AI
Wujudkan kepuasan pelanggan dengan pengalaman pusat kontak berteknologi AI layaknya manusia dan biaya yang lebih rendah, serta berikan keleluasaan waktu kepada agen manusia Anda. Dengan Contact Center AI, Anda dapat melakukan semua hal tersebut.
Manfaat
Meningkatkan layanan pelanggan dengan AI yang mampu memahami, berinteraksi, dan berkomunikasi
Menciptakan agen yang dapat menjadi pahlawan super bagi pelanggan Anda
Ringankan beban agen manusia agar mereka dapat berfokus pada panggilan yang lebih sulit dan khusus, dengan memberi mereka informasi real-time, alur kerja, dan panduan tahap demi tahap.
Menghadirkan interaksi alami dengan agen virtual
Berikan pelanggan pengalaman nyata yang mendukung percakapan multi-giliran yang akurat, yang dibangun dengan teknologi deep learning yang didukung oleh Asisten Google.
Mendukung tim Anda dengan hasil analisis yang bisa ditindaklanjuti
Ubah percakapan Anda menjadi insight melalui analisis dan pelaporan yang mengungkap penggerak panggilan utama, sentimen pelanggan, dan lainnya.
Fitur utama
Memungkinkan pengalaman yang beragam dan penuh interaksi dengan kemampuan yang didukung AI
Contact Center AI menawarkan interaksi alami yang mendefinisikan kembali kemungkinan percakapan dengan teknologi AI.
Agen virtual, yang didukung oleh Dialogflow CX
Dengan Dialogflow CX, pelanggan perusahaan dapat menciptakan agen virtual yang didukung AI generatif yang mampu beralih secara mulus dari satu topik ke topik lainnya, menangani transaksi, dan beroperasi di berbagai saluran setiap saat untuk meminimalkan intervensi agen langsung.
Builder aliran visual tarik lalu lepas yang intuitif memudahkan untuk membangun dan mempertahankan percakapan yang rumit. Bergabunglah dengan lebih dari 1,5 juta developer yang menggunakan Dialogflow.
Agent Assist
Agent Assist menunjang agen manusia dengan dukungan berkelanjutan selama berlangsungnya panggilan dan chat. Hal ini dilakukan dengan mengidentifikasi intent dan memberikan bantuan langkah demi langkah secara real-time.
Insight
CCAI Insights menggunakan natural language processing untuk mengidentifikasi penggerak panggilan dan sentimen yang membantu pengelola pusat kontak mempelajari interaksi pelanggan guna meningkatkan hasil panggilan.
Contact Center AI Platform
Contact Center AI Platform melengkapi platform berbasis cloud untuk mendukung komunikasi multichannel antara pelanggan dan agen, yang dioptimalkan untuk mendukung smartphone.
Layanan Konsultasi CCAI
Berpartnerlah dengan pakar kami untuk meningkatkan performa agen virtual Dialogflow CX Anda dan solusi lengkap Contact Center AI secara keseluruhan. Berkolaborasilah dengan pakar kami untuk mendapatkan evaluasi menyeluruh atas solusi Anda saat ini. Anda juga dapat memperoleh laporan tentang hal-hal yang perlu ditingkatkan dan langkah selanjutnya yang disarankan untuk mendapatkan hasil maksimal dari agen virtual Anda. Hubungi bagian penjualan untuk memulai atau pelajari lebih lanjut seluruh portofolio konsultasi kami.
Pelajari cara AI mengotomatiskan pusat kontak Anda
Pelanggan
Pelajari studi kasus untuk solusi ini
Partner
Percepat penerapan dengan partner yang direkomendasikan
Contact Center AI mudah diintegrasikan ke teknologi yang ada dan menawarkan jaringan global yang luas untuk membantu pengembangan, deployment, konsultasi, dukungan, pelatihan, dan lainnya.
Layanan terkait
Integrasi dan produk
Dokumentasi
Lihat tutorial, panduan, dan referensi untuk solusi ini
Membangun agen virtual dengan agen siap pakai Dialogflow CX
Pelajari cara membangun dan men-deploy agen virtual canggih dengan cepat menggunakan agen siap pakai untuk berbagai kasus penggunaan di industri layanan kesehatan, retail, perjalanan, dan lainnya.
Dokumentasi Dialogflow CX dan Dialogflow ES
Lihat semua panduan memulai, panduan cara kerja, referensi, dan referensi teknis Dialogflow lainnya.
Dokumentasi CCAI Insights
Lihat tutorial, panduan cara kerja, dan konsep CCAI.
Yang baru
Lihat info terbaru tentang Contact Center AI
Daftar untuk berlangganan newsletter Google Cloud guna menerima info terbaru terkait produk, penawaran spesial, dan lainnya.
Produk Cloud AI mematuhi Kebijakan SLA Google Cloud. Produk-produk tersebut mungkin menawarkan latensi atau jaminan ketersediaan yang berbeda dari layanan Google Cloud lainnya.