Customer Experience Insights 提供兩種版本，分別是 Standard 和 Enterprise，可滿足您的需求。

定價取決於您與顧客互動的方式：

• 即時通訊對話會按訊息收費。訊息是指終端使用者或客服中心專員的單一要求 (通常是語音)。
• 語音對話會按分鐘計費。

注意：合約簽訂日期在 2025 年 9 月 17 日前的 Customer Experience Insights 客戶，仍須為 CX Insights SKU 支付對話費用。

標準版提供一系列強大工具，可分析顧客對話。

功能如下：

• 以 LLM 為基礎的情緒分析
• 對話重點
• 自動摘要
• 通話後轉錄

企業版包含標準版的所有功能，以及進階品質 AI 功能。有了品質 AI，您就能根據成效評分卡自動評估對話，每則對話最多可使用 50 個問題。

50 題的限制可彈性調整。舉例來說，您可以在單一對話中使用一份含 50 個問題的評分卡，或是 50 份各含一個問題的評分卡。如果品質評估需要超過 50 個問題，則會產生額外費用。

Customer Experience Insights 也提供獨立的 Quality AI 訂閱方案，供只需要自動評估工具的團隊使用。

每張客服中心專員授權都提供下列功能：

• 每位客服中心專員每月最多可評估 2,000 次對話，不限管道。
• 每段對話最多可分析 50 個問題。

請選擇下列其中一種符合團隊結構的模型。

• 指定服務專員模式：每位客服中心服務專員每月 $50 美元。授權會指派給特定客服中心專員，適合全職人員。
• 並行服務專員模型：每位客服中心服務專員每月 $60 美元。允許一定數量的客服中心服務專員同時登入，非常適合多班制團隊。

如果您已使用我們的對話式虛擬服務專員或 Agent Assist 產品，現有方案將包含下列 Customer Experience Insights 功能套件。

• 每年首 5,000 次對話可使用標準版功能。
• 免費試用 Quality AI，為這 5,000 次對話建立最多 5 個問題的評分卡。