Customer Experience Insights 提供两个版本，旨在满足您的需求：标准版和企业版。

定价取决于您与客户的互动方式：

• Chat 对话按消息收费。消息是指最终用户或联络中心客服发出的单个请求（通常是话语）。
• 语音对话按分钟计费。

注意：对于合同签订日期在 2025 年 9 月 17 日之前的 Customer Experience Insights 客户，他们仍需按对话数支付 CX Insights SKU 的费用。

标准版提供了一套强大的工具，可用于分析客户对话。

功能包括：

• 基于 LLM 的情感分析
• 对话要点
• 自动总结
• 通话后转写

企业版包含标准版的所有功能，以及高级质量管理 AI 功能。借助质量管理 AI，您可以根据绩效评分卡自动评估对话，每个对话最多可使用 50 个问题。

50 个问题的限制是灵活的。例如，您可以在一次对话中使用一份包含 50 个问题的评分卡，也可以使用 50 份评分卡，每份评分卡包含一个问题。如果质量评估需要针对一次对话提出超过 50 个问题，则需要额外付费。

Customer Experience Insights 还为只需要自动化评估工具的团队提供单独的 Quality AI 订阅。

每个联络中心客服人员许可都提供以下功能。

• 每个联络中心客服每月最多可评估 2,000 次对话，不限渠道。
• 每次对话最多可分析 50 个问题。

请选择以下适合您团队结构的模型之一。

• 指定客服人员模式：每位联络中心客服人员每月 50 美元。许可分配给特定的联络中心客服，非常适合全职员工。
• 并发客服模式：每位联络中心客服每月 60 美元。允许一定数量的联络中心客服同时登录，非常适合需要轮班的团队。

如果您已在使用我们的对话智能体或智能助理产品，则现有方案中将包含以下 Customer Experience Insights 功能包。

• 标准版功能，每年最多可处理 5,000 次对话。
• 免费试用 Quality AI，为这 5,000 次对话提供最多包含 5 个问题的评分卡。