O Customer Experience Insights está disponível em duas edições criadas para atender às suas necessidades: Standard e Enterprise.

O preço é baseado na forma como você interage com seus clientes:

• As conversas do Chat são cobradas por mensagem. Uma mensagem é uma única solicitação (normalmente, uma declaração) de um usuário final ou de um agente de central de atendimento.
• As conversas por voz são cobradas por minuto.

Observação:os clientes do Customer Experience Insights com contratos anteriores a 17 de setembro de 2025 continuam pagando por conversa nos SKUs do CX Insights.

A edição Standard oferece um conjunto de ferramentas avançado para analisar as conversas com os clientes.

Os recursos incluem:

• Análise de sentimento baseada em LLM
• Destaques da conversa
• Resumo automático
• Transcrição pós-chamada

A edição Enterprise inclui tudo o que está na edição Standard, além de recursos avançados de IA de qualidade. Com a IA de qualidade, você pode avaliar automaticamente as conversas em relação aos seus scorecards de desempenho, usando até 50 perguntas por conversa.

O limite de 50 perguntas é flexível. Por exemplo, você pode usar uma planilha de avaliação com 50 perguntas ou 50 planilhas de avaliação diferentes com uma pergunta cada em uma única conversa. Se uma avaliação de qualidade exigir mais de 50 perguntas para uma conversa, será cobrado um valor adicional.

O Customer Experience Insights também oferece uma assinatura independente do Quality AI para equipes que precisam apenas de ferramentas de avaliação automatizadas.

Cada licença de representante da central de atendimento oferece as seguintes funções.

• Avaliação de até 2.000 conversas por mês por agente da central de atendimento, independentemente do canal.
• Análise de até 50 perguntas por conversa.

Escolha um dos seguintes modelos que se encaixa na estrutura da sua equipe.

• Modelo de agente nomeado: US$ 50 por agente de central de atendimento, por mês. Uma licença é atribuída a um agente específico da central de atendimento, ideal para funcionários em tempo integral.
• Modelo de agente simultâneo: US$ 60 por agente de central de atendimento por mês. Permite que um número definido de agentes da central de atendimento façam login ao mesmo tempo, o que é perfeito para equipes com vários turnos.

Se você já usa nossos agentes de conversa ou produtos do Agent Assist, recebe um pacote dos seguintes recursos do Customer Experience Insights incluídos no seu plano atual.

• Recursos da edição Standard para suas primeiras 5.000 conversas por ano.
• Um teste sem custo financeiro do Quality AI para planilhas de pontuação com até 5 perguntas para essas 5.000 conversas.