取得支援

取得 Google 支援方案

Google Cloud Platform 提供多種支援方案,可滿足不同的需求,例如全年無休的支援服務、電話支援,以及技術支援經理提供的諮詢服務。詳情請參閱 GCP 支援

向社群尋求支援

您可以使用下列資源向 Compute Engine 社群尋求支援。張貼新問題前,請先查閱常見問題

在 Stack Overflow 上提出問題

  • 如果您對使用 Compute Engine 設計及開發應用程式有任何問題,可以前往 Stack Overflow 提問。如果您是使用 Windows VM 執行個體,google-compute-engine+windows 查詢會傳回具有 Google Compute EngineWindows 標記的問題。
  • 如需提出與排解 Compute Engine 資源問題有關的疑問,可以前往 Server Fault 提問。

討論 Compute Engine

加入 gce-discussion Google 群組,與 Google 工程師和其他使用者一起討論 Compute Engine。您也可以加入 gce-announce Google 群組來接收 Compute Engine 的公告,以及加入 gce-operations Google 群組來接收有關 Compute Engine 作業的最新消息。

您也可以造訪 GCP Slack 社群,一同討論 Compute Engine 和其他 GCP 產品。如果您尚未加入,請填寫這份表單進行註冊。針對 Compute Engine,請加入 #compute-engine 頻道。

提報錯誤或功能要求

在哪裡提交報告

要求類型 在哪裡提交報告
帳單問題 計費功能支援
錯誤、異常與功能要求 User Voice 論壇
說明文件意見回饋 (錯誤的說明文件、一般意見、建議) 說明文件意見回饋表單
實際工作環境的問題 (包含效能問題) User Voice 論壇
付費支援服務 如果您是付費支援服務的客戶,請直接與 Google 聯絡
服務水準協議違反情形 計費功能支援
檢舉濫用情形 濫用情形回報表單

錯誤和異常

範例:我的執行個體無法連結其他磁碟

如果您在常見問題中找不到問題的解答或無法解決問題,請在 User Voice 論壇中張貼您的問題,並附上下列資訊:

  • 執行什麼步驟可以重現問題?
  • 預期輸出的結果是什麼?您看到的結果是什麼?
  • 您使用哪一個版本的產品?您使用什麼作業系統?
  • 請提供其他相關資訊。

提出功能要求

範例:Compute Engine 應該增加 X 功能

其他使用者可能已在 User Voice 論壇中提出與您相同的功能要求。如有的話,請投下支持票,表示您希望新增這項功能。

如果沒有,請收集以下資訊並在 User Voice 論壇中張貼功能要求:

  • 這項功能期望的行為是什麼?(請明確說明!)
  • 如有相關,為什麼現有做法或解決方法無法滿足您的需求?
  • 如有相關,這項功能可帶來什麼新用途?

說明文件意見回饋

範例:X 的說明文件已不符現況

如果您在使用說明文件時遇到問題,或想提出一般意見或建議,可以使用說明文件意見回饋機制。請在 Compute Engine 說明文件的任一頁面中,按一下右上角附近的 [提供意見] 連結。畫面上隨即會開啟意見回饋表單。請提供下列資訊 (如適用):

  • 您要回報的是哪一個網址?
  • 哪些內容不正確?
  • 一般意見或建議

Compute Engine 小組將會查看您的意見。

實際工作環境的問題

範例:我的執行個體執行速度非常慢

如果您有付費支援服務合約,請直接與 Google 聯絡

如果您遇到違反服務水準協議的情形,請與帳單支援小組聯絡。

您也可以檢舉虛擬機器濫用情形

您可以針對您的應用程式提交實際工作環境問題報告。Google 會詳閱這些報告,但無法個別進行回覆。問題追蹤工具不提供個別應用程式的作業支援服務。

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