Como receber suporte

Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud Platform oferece diferentes pacotes de suporte para atender a várias necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Suporte do GCP.

Receber suporte da comunidade

Use os seguintes recursos para receber suporte da comunidade do Compute Engine. Leia nossas Perguntas frequentes antes de postar uma nova pergunta.

Fazer uma pergunta no Stack Overflow

  • Faça perguntas sobre programação e desenvolvimento de aplicativos relacionadas ao Compute Engine no Stack Overflow (em inglês). Se você usa uma instância de VM do Windows, a consulta google-compute-engine+windows (em inglês) retorna as perguntas marcadas com Google Compute Engine e Windows.
  • Faça perguntas sobre solução de problemas relacionados aos recursos do Compute Engine no Server Fault (em inglês).

Conversar sobre o Compute Engine

Participe do grupo do Google gce-discussion (em inglês) para conversar sobre o Compute Engine com engenheiros do Google e outros usuários. Participe do grupo do Google gce-announce para receber os anúncios do Compute Engine. Faça parte também do grupo do Google gce-operations (ambos em inglês) para receber atualizações sobre as operações do Compute Engine.

Visite também a comunidade do Slack (em inglês) do GCP para falar sobre o Compute Engine e outros produtos do GCP. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever. Para o Compute Engine, participe do canal #compute-engine.

Relatar bugs ou solicitar recursos

Onde registrar uma queixa

Tipo de solicitação Onde registrar uma queixa
Problemas de faturamento Suporte de faturamento (em inglês)
Bugs, defeitos e solicitações de recursos Fórum User Voice (em inglês)
Feedback da documentação (documentação incorreta, feedback geral, sugestões) Formulário de feedback sobre a documentação
Problemas de produção (incluindo problemas de desempenho) Fórum User Voice (em inglês)
Suporte pago Se você for um cliente de suporte pago, entre em contato direto com o Google (em inglês).
Violação do SLA Suporte de faturamento (em inglês)
Denunciar abuso Formulário de abuso (em inglês)

Bugs e defeitos

Exemplo: minha instância não conecta discos extras

Se você não encontrar a resposta para seu problema nas Perguntas frequentes ou não solucionar sua dúvida, poste a pergunta no fórum User Voice (em inglês) com as informações a seguir:

  • Quais etapas reproduzirão o problema?
  • Qual é o resultado esperado? Em vez disso, o que você vê?
  • Qual versão do produto você está usando? Em qual sistema operacional?
  • Insira qualquer outra informação.

Enviar uma solicitação de recurso

Exemplo: o Compute Engine deveria adicionar o recurso X

A solicitação de recurso já pode ter sido enviada no fórum User Voice (em inglês). Se este for o caso, vote a favor do recurso para indicar que você gostaria de vê-lo adicionado.

Caso contrário, reúna as seguintes informações e poste a solicitação de recurso no fórum User Voice (em inglês):

  • Qual é o comportamento esperado do recurso? Seja específico.
  • Se isso for relevante, por que as abordagens atuais ou soluções alternativas são insuficientes?
  • Se isso for relevante, quais novos casos de uso este recurso permitirá?

Feedback sobre a documentação

Exemplo: a documentação de X está desatualizada

Se você tiver problemas com a documentação, tiver um feedback geral ou uma sugestão, use o mecanismo de feedback sobre a documentação. Em qualquer página da documentação do Compute Engine, clique no link "Enviar feedback", na parte superior direita da página. Será aberto um formulário de feedback. Forneça as seguintes informações (se aplicável):

  • A URL você se refere?
  • O que estava incorreto?
  • Faça comentários ou sugestões gerais.

Seus comentários serão analisados pela equipe do Compute Engine.

Problemas de produção

Exemplo: a execução da minha instância está muito lenta

Se você tiver um contrato de suporte pago, entre em contato direto com o Google.

Se você teve uma experiência de violação do SLA, entre em contato com o suporte de faturamento (em inglês).

É possível também denunciar abuso de máquina virtual (em inglês).

Registre uma queixa sobre problema de produção do seu aplicativo. O Google lê esses relatórios, mas não pode responder individualmente. Não há suporte operacional a aplicativos individuais por meio do rastreador de problemas.

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Documentação do Compute Engine