Como receber suporte

Como conseguir um pacote de suporte do Google

O Google Cloud Platform oferece diferentes pacotes de suporte para atender a várias necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Suporte do GCP.

Receber suporte da comunidade

Use os seguintes recursos para receber suporte da comunidade do Compute Engine. Leia nossas Perguntas frequentes antes de postar uma nova pergunta.

Faça uma pergunta no Stack Overflow

  • Faça perguntas sobre programação e desenvolvimento de aplicativos no Compute Engine no Stack Overflow. Se você estiver usando uma instância de VM do Windows, a consulta google-compute-engine+windows retornará perguntas marcadas tanto com Google Compute Engine quanto com Windows.
  • Faça perguntas sobre solução de problemas relacionados aos recursos do Compute Engine no Server Fault.

Discussões sobre o Compute Engine

Participe do grupo do Google gce-discussion para participar de discussões sobre o Compute Engine com engenheiros do Google e outros usuários. Participe do grupo do Google gce-announce para receber os anúncios do Compute Engine. Faça parte também do grupo do Google gce-operations para receber atualizações das operações do Compute Engine.

Visite também a Comunidade do Slack do GCP para falar sobre o Compute Engine e outros produtos GCP. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever. Para o Compute Engine, participe do canal do #compute-engine.

Informe bugs ou solicite recursos

Onde enviar um relatório

Tipo de solicitação Onde enviar um relatório
Problemas de faturamento Suporte de faturamento
Bugs, defeitos e solicitações de recursos Fórum User Voice
Feedback da documentação (documentação incorreta, feedback geral, sugestões) Formulário de feedback sobre a documentação
Problemas de produção (incluindo problemas de desempenho) Fórum User Voice
Suporte pago Se você for um cliente de suporte pago, entre em contato diretamente com o Google.
Violação do SLA Suporte de faturamento
Denunciar abuso Formulário de abuso

Bugs e defeitos

Exemplo: minha instância não anexa discos extras

Se você não encontrar a resposta para seu problema nas Perguntas frequentes ou não solucionar sua dúvida, publique a pergunta no fórum User Voice com as informações a seguir:

  • Quais etapas vão reproduzir o problema?
  • Qual é o resultado esperado? Em vez disso, o que você vê?
  • Qual versão do produto você está usando? Em qual sistema operacional?
  • Forneça outras informações.

Enviar uma solicitação de recurso

Exemplo: o Google Compute Engine deveria adicionar o recurso X

A solicitação de recurso já pode ter sido enviada no fórum User Voice. Se este for o caso, vote a favor do recurso para indicar que você gostaria de vê-lo adicionado.

Caso contrário, reúna as seguintes informações e poste a solicitação de recurso no fórum User Voice:

  • Qual é o comportamento desejado do recurso? Seja específico.
  • Se isso for relevante, por que as abordagens atuais ou soluções alternativas são insuficientes?
  • Se isso for relevante, este recurso possibilitará quais novos casos de uso?

Feedback sobre a documentação

Exemplo: a documentação de X está desatualizada

Se você tiver problemas com a documentação, tiver um feedback geral ou uma sugestão a fazer, use o mecanismo de feedback sobre a documentação. Em qualquer página da documentação do Compute Engine, clique no link "Enviar feedback", na parte superior direita da página. Será aberto um formulário de feedback. Forneça as seguintes informações (se aplicável):

  • Qual URL você está informando?
  • O que estava incorreto?
  • Faça comentários ou sugestões gerais.

Seus comentários serão analisados pela equipe do Compute Engine.

Problemas de produção

Exemplo: minha instância está com execução muito lenta

Se você tiver um contrato de suporte pago, entre em contato diretamente com o Google.

Em caso de violação do SLA, entre em contato com o Suporte de faturamento.

Você também pode denunciar abuso de máquina virtual.

Você pode enviar um relatório de problema de produção para seu aplicativo. O Google lê esses relatórios, mas não pode responder individualmente. Não há suporte operacional a aplicativos individuais por meio do rastreador de problemas.

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Documentação do Compute Engine