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Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud Platform ofrece distintos paquetes de asistencia a fin de cumplir con diversas necesidades, como la cobertura las 24 horas, todos los días, la asistencia telefónica y el acceso al administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta la Asistencia de GCP.

Obtén asistencia de la comunidad

Puedes usar los siguientes recursos para obtener asistencia de la comunidad de Compute Engine. Revisa nuestras Preguntas frecuentes antes de publicar una nueva pregunta.

Haz una pregunta en Stack Overflow

  • Realiza preguntas sobre la programación y el desarrollo de aplicaciones en Compute Engine en Stack Overflow. Si usas una instancia de VM de Windows, la consulta google-compute-engine+windows muestra las preguntas con las etiquetas Google Compute Engine y Windows.
  • Realiza preguntas sobre la solución de problemas de recursos de Compute Engine en Server Fault.

Participa en los debates sobre Compute Engine

Únete al Grupo de Google gce-discussion para participar en los debates sobre Compute Engine con ingenieros de Google y otros usuarios. Únete al Grupo de Google gce-announce para obtener anuncios de Compute Engine y al Grupo de Google gce-operations a fin de obtener actualizaciones de las operaciones de Compute Engine.

También puedes visitar la comunidad Slack de GCP para participar en debates sobre Compute Engine y otros productos de GCP. Si aún no te uniste, usa este formulario para registrarte. Para Compute Engine, únete al canal #compute-engine.

Informa errores o presenta solicitudes de características

Dónde enviar un informe

Tipo de solicitud Dónde enviar un informe
Problemas de facturación Asistencia para la facturación
Errores, defectos y solicitudes de características Foro de usuarios de Voice
Comentarios sobre la documentación (documentación incorrecta, comentarios generales, sugerencias) Formulario de comentarios sobre la documentación
Problemas de producción (incluidos los problemas de rendimiento) Foro de usuarios de Voice
Asistencia paga Si eres cliente con asistencia paga, ponte en contacto con Google directamente.
Infracción del ANS Asistencia para la facturación
Denunciar abuso Formulario de abuso

Errores y defectos

Ejemplo: mi instancia no puede adjuntar discos adicionales.

Si no puedes resolver tu problema mediante las Preguntas frecuentes, publica tu pregunta en el Foro de usuarios de Voice con la siguiente información:

  • ¿Qué pasos reproducirán el problema?
  • ¿Cuál es el resultado esperado? ¿Qué ves en su lugar?
  • ¿Qué versión del producto utilizas? ¿En qué sistema operativo?
  • Incluye cualquier información que consideres necesaria.

Presenta una solicitud de característica

Ejemplo: Compute Engine debería incluir la característica X

Puede que tu solicitud de característica ya haya sido presentada en el Foro de usuarios de Voice. Si es así, vota a favor de la característica para indicar que te gustaría que se incluya.

De lo contrario, reúne la siguiente información y publica la solicitud de característica en el Foro de usuarios de Voice:

  • ¿Cuál es el comportamiento deseado de la característica? Se específico.
  • Si es relevante, indica por qué los enfoques o soluciones actuales son insuficientes.
  • Si es relevante, indica qué casos prácticos nuevos habilitará esta característica.

Comentarios sobre la documentación

Ejemplo: la documentación sobre X está desactualizada

Si tienes algún problema cuando usas la documentación, quieres hacer una sugerencia o realizar comentarios generales, usa el mecanismo de comentarios de la documentación. Desde cualquier página de la documentación de Compute Engine, haz clic en el vínculo "Enviar comentarios" que se encuentra cerca de la esquina superior derecha de la página. Se abrirá un formulario de comentarios. Proporciona la siguiente información (si corresponde):

  • ¿Cuál es la URL que informas?
  • ¿Qué es lo que fue impreciso?
  • Comentarios generales o sugerencias

El equipo de Compute Engine revisará tus comentarios.

Problemas de producción

Ejemplo: mi instancia se ejecuta con lentitud

Si tienes un contrato de asistencia paga, ponte en contacto con Google directamente.

Si experimentaste una infracción de ANS, ponte en contacto con Asistencia para la facturación.

También puedes informar sobre el abuso de máquinas virtuales.

Puedes enviar un informe de problemas de producción para tu aplicación. Google lee estos informes, pero no puede responder de manera individual. La asistencia operativa para aplicaciones individuales no se proporciona a través del seguimiento de problemas.

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