Como conseguir ajuda

Se o Google Compute Engine apresentar problemas, envie um relatório ou entre em contato diretamente com o Google. Use esta página para determinar como enviar seu relatório e o melhor local para encaminhá-lo.

Suporte da comunidade

  • Faça perguntas

    • Fale sobre programação e desenvolvimento no Stack Overflow. Em caso de dúvidas sobre programação e desenvolvimento de aplicativos no Compute Engine, pergunte aqui.
    • Pergunte tudo sobre administração do sistema no Server Fault. Se sua pergunta é especificamente sobre como resolver problemas de recursos do Compute Engine em vez de programação e desenvolvimento, comece aqui.

    Nos dois sites, você pode usar a tag google-compute-engine. Leia nossas Perguntas frequentes antes de postar uma nova pergunta.

  • Converse sobre o Google Compute Engine

    Converse sobre o Google Compute Engine no grupo de discussão dedicado a ele: gce-discussion.

  • Mantenha-se informado

Onde enviar um relatório

Tipo de solicitação Onde enviar um relatório
Problemas de faturamento Suporte de faturamento
Bugs, defeitos e solicitações de recursos Fórum User Voice
Feedback da documentação (documentação incorreta, feedback geral, sugestões) Fórum User Voice
Problemas de produção (incluindo problemas de desempenho) Fórum User Voice
Suporte pago Se você for um cliente de suporte pago, entre em contato diretamente com o Google.
Violação do SLA Suporte de faturamento
Denunciar abuso Formulário de abuso

Problemas de faturamento

Exemplo: meu cartão de crédito não sai do estado pendente

Você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre faturamento nesta seção. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o suporte de faturamento.

Bugs e defeitos

Exemplo: minha instância está com execução muito mais lenta do que o normal

Se você não encontrar a resposta para seu problema nas Perguntas frequentes ou não conseguir tirar sua dúvida, envie a pergunta para o fórum User Voice com as informações a seguir:

  • Quais etapas vão reproduzir o problema?
  • Qual é o resultado esperado? Em vez disso, o que você vê?
  • Qual versão do produto você está usando? Em qual sistema operacional?
  • Forneça outras informações.

Enviar uma solicitação de recurso

Exemplo: o Google Compute Engine deveria adicionar o recurso X

A solicitação de recurso já pode ter sido enviada no fórum User Voice. Se este for o caso, vote a favor do recurso para indicar que você gostaria de vê-lo adicionado.

Caso contrário, reúna as seguintes informações e poste a solicitação de recurso no fórum User Voice:

  • Qual é o comportamento desejado do recurso? Seja específico.
  • Se isso for relevante, por que as abordagens atuais ou soluções alternativas são insuficientes?
  • Se isso for relevante, este recurso possibilitará quais novos casos de uso?

Feedback sobre a documentação

Exemplo: a documentação de X está desatualizada

Se houver algum problema com a documentação ou se você tiver um feedback geral ou sugestão a fazer, poste os comentários no fórum User Voice com as seguintes informações (se forem aplicáveis):

  • Qual URL você está informando?
  • O que estava incorreto?
  • Faça comentários ou sugestões gerais.

Problemas de produção

Exemplo: minha instância está com execução muito lenta

Se você tiver um contrato de suporte pago, entre em contato diretamente com o Google.

Em caso de violação do SLA, entre em contato com o Suporte de faturamento.

Você também pode denunciar abuso de máquina virtual.

Você pode enviar um relatório de problema de produção para seu aplicativo. O Google lê esses relatórios, mas não pode responder individualmente. Não há suporte operacional a aplicativos individuais por meio do rastreador de problemas.

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Documentação do Compute Engine