获取支持

获取 Google Cloud Customer Care 服务

Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定的客户需求，例如 24/7 全天候覆盖、多渠道支持和主题专家咨询。高级支持服务或增强型支持服务是购买 Assured Workloads 所必需的，这使客户能够访问安心支持服务。

高级支持服务和增强型支持服务客户（AUS、CAN、EU、IL、US）可以购买安心支持服务。如需了解详情，请参阅 Google Cloud Customer Care 服务。

创建支持案例

Assured Workloads 技术支持服务仅适用于购买了安心支持服务的客户。对于 Assured Workloads 产品方面的问题，请创建支持案例并在创建案例时指定与您的问题最相关的子组件。

字段	指定
组	身份验证与安全
组件	Assured Workloads
子组件	为您的问题选择适当的类别

如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持案例中共享敏感信息。

澳大利亚制度

提供安心支持服务的澳大利亚区域 - 技术支持服务

Google 技术支持由位于 5 个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、英国和新西兰）的人员提供。客户提出的所有技术支持服务请求都必须通过管理控制台内的创建支持请求选项提交，并且在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

加拿大制度

加拿大区域和支持 - 技术支持服务

Google 技术支持应由位于 CAN 内的 CAN 人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建案例选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。

欧盟制度

欧盟区域和支持 - 技术支持服务

Google 技术支持应由欧盟境内的欧盟人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建案例选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他支持服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。

以色列制度

以色列区域和支持

Google 技术支持应由位于以色列的安全待命的以色列人员或位于美国境内的经安全验证的美国人员提供，按照 Google 的系统安全计划进行筛查。客户提出的所有技术支持服务请求都必须通过管理控制台内的创建支持请求选项提交，并且在项目字段中包含与 Assured Workloads 文件夹对应的项目标识符 (ID)。仅以希伯来语或英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。

美国制度

FedRAMP 中等风险级别 - 技术支持服务

Google 技术支持应由根据 Google 系统安全计划进行筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建案例选项提交。客户必须在项目字段中包含对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。

FedRAMP 高风险级别 - 技术支持服务

Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的人员提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建案例选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。

美国区域和支持 - 技术支持服务

Google 技术支持应由美国境内的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建案例选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。

IL4 - 技术支持服务

Google 技术支持由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建案例选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。