Richiedere assistenza

Ricevi un'offerta per l'assistenza clienti Google Cloud

Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza multicanale e accesso ad esperti in materia.

Per creare e utilizzare cartelle Assured Workloads, non è necessario un abbonamento all'assistenza. Tuttavia, per ricevere assistenza dal personale che soddisfa i requisiti del pacchetto di controllo, devi disporre di un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium. Un abbonamento all'Assistenza Avanzata è disponibile per l'acquisto direttamente nella console Google Cloud. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata. Per acquistare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita o il tuo Technical Account Manager (TAM).

Quando crei una richiesta di assistenza per progetti nelle cartelle di Assured Workloads con un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o all'Assistenza Premium, la richiesta di assistenza viene indirizzata a personale che, ove applicabile, soddisfa i requisiti relativi a luogo di lavoro, stato di aggiudicazione, verifica RU, controlli dell'accesso ai dati e altro ancora. Questi requisiti sono determinati dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Per determinati pacchetti di controllo, è inclusa l'Assistenza di Assured.

Per i pacchetti di controllo FedRAMP Moderate e a livello di regione che non includono assistenza, il personale di assistenza che gestisce il tuo caso non è limitato a un determinato luogo di lavoro o stato di aggiudicazione. Ciò si applica indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un abbonamento attivo all'Assistenza Avanzata o Premium.

Se utilizzi l'Assistenza Standard e crei una nuova richiesta, il personale di assistenza che gestisce la tua richiesta non è limitato a un determinato luogo di lavoro o stato di aggiudicazione, indipendentemente dal pacchetto di controllo per cui è stata configurata la cartella Assured Workloads. Ad esempio, se la cartella Assured Workloads è configurata per il pacchetto di controllo Regioni e assistenza negli Stati Uniti, il personale di assistenza che gestisce la richiesta non è limitato solo ai soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti.

Se disponi dell'Assistenza di base, non puoi creare richieste di assistenza per Assured Workloads.

Per informazioni dettagliate, consulta le seguenti sezioni:

Aprire una richiesta di assistenza

I servizi di assistenza tecnica di Assured Workloads sono disponibili solo per i clienti che hanno acquistato l'Assistenza di Assured. Per domande sul prodotto Assured Workloads, apri una richiesta di assistenza specificando il sottocomponente più pertinente per il problema quando apri una richiesta.

Campo Specifiche
Gruppo Identità e sicurezza
Componente Assured Workloads
Sottocomponente Seleziona la categoria appropriata per il problema

Per aprire una richiesta di assistenza, vedi Procedure di assistenza. È tua responsabilità garantire che non vengano condivise informazioni sensibili all'interno della tua richiesta di assistenza.

Supporto dei controlli a livello di regione

Pacchetto di controllo Descrizione dell'assistenza
Regioni dell'Australia con assistenza di Assured L'Assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale situato in 5 paesi specifici (Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito e Nuova Zelanda). Tutte le richieste relative a servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono essere inclusi l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza in Canada L'Assistenza tecnica Google deve essere fornita da personale canadese con sede in Canada. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza nell'UE L'Assistenza tecnica Google deve essere fornita da personale UE che si trova nell'UE. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza in Israele L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da Personale israeliano autorizzato per la sicurezza che si trova in Israele o da Persona statunitensi con autorizzazione di sicurezza che si trovano negli Stati Uniti e sottoposti a verifica in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in ebraico o in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono descritti nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Regioni e assistenza negli Stati Uniti L'Assistenza tecnica di Google sarà fornita da soggetti statunitensi che si trovano negli Stati Uniti. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Supporto dei controlli di sovranità

Pacchetto di controllo Descrizione dell'assistenza
Regioni e assistenza nell'UE con controlli di sovranità L'Assistenza tecnica Google deve essere fornita da personale UE che si trova nell'UE. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Assistenza per i controlli normativi

Pacchetto di controllo Descrizione dell'assistenza
Criminal Justice Information Systems (CJIS) L'Assistenza tecnica Google sarà fornita da Persona statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
FedRAMP High L'Assistenza tecnica Google sarà fornita da Persona statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
FedRAMP Moderate L'Assistenza tecnica di Google deve essere fornita da personale esaminato in conformità con il Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Livello di impatto 2 (IL2) L'Assistenza tecnica Google sarà fornita da Persona statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Livello di impatto 4 (IL4) L'Assistenza tecnica Google sarà fornita da Persona statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
Livello di impatto 4 (IL5) L'Assistenza tecnica Google sarà fornita da Persona statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.
ITAR (International Traffic in Arms Regulations) L'Assistenza tecnica Google sarà fornita da Persona statunitensi con sede negli Stati Uniti e verificata in conformità al Piano di sicurezza del sistema di Google. Tutte le richieste relative ai servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta nella Console di amministrazione e, nel campo del progetto, devono includere l'identificatore (ID) del progetto corrispondente a una cartella di Assured Workloads. L'assistenza è fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi di Google Cloud sono indicati nelle linee guida per i servizi di assistenza di Google Cloud.

Passaggi successivi