Chronicle SIEM のサポートのヘルプを利用する
Chronicle SIEM のテクニカル サポートへのお問い合わせ方法は、Chronicle サブスクリプションを更新した時期によって異なります。
2023 年 2 月 14 日以前に Chronicle サブスクリプションを購入または更新された Google Cloud のお客様
2023 年 2 月 14 日以前に Chronicle サブスクリプションを購入または更新した場合、既存の Google Cloud カスタマーケアを利用していません。代わりに、Chronicle SIEM サポート ポータルを通じてテクニカル サポートが提供されます。
以前の Chronicle SIEM サポート ポータルにアクセスするには、次の手順に従います。
- Chronicle サポート ポータルに移動します。
- [SIEM (Security Information and Event Management) Support] をクリックします。
- Chronicle SIEM 担当者から提供された認証情報を使用してログインします。
ログインすると、次のことができます。
- 新しいサポートケースの作成
- 既存のケースの表示、管理、返信
- 社内の他のチームメンバーによって作成されたケースを表示して貢献する。
- 過去のケースの検索
2023 年 2 月 14 日以降に Chronicle サブスクリプションを購入または更新された Google Cloud のお客様
2023 年 2 月 14 日以降に Chronicle のサブスクリプションを購入または更新した場合、Google Cloud コンソールにアクセスするには、サポートのオンボーディング プロセスを行う必要があります。
Google Cloud カスタマーケアにオンボーディングする
2023 年 2 月 14 日以降に購入した Chronicle SIEM のお客様は、テクニカル サポートを利用するには Google Cloud カスタマーケアにオンボーディングする必要があります。
セルフガイドのオンボーディングについては、カスタマーケア ハンドブック（PDF）のオンボーディングをご覧ください。
Google Cloud コンソールにアクセスします。
サポートのオンボーディング プロセスが完了すると、Google Cloud コンソールから Google Cloud カスタマーケアが提供されます。
Google Cloud コンソールにアクセスして Chronicle SIEM サポート チケットを提出する手順は次のとおりです。
- Google Cloud コンソールに移動します。
- Chronicle にバインドされたプロジェクトを設定している場合は、サポート チケットを提出する前にそのプロジェクトを選択してください。
- Chronicle SIEM コンポーネントでサポート チケットを提出します。
詳しくは、カスタマーケアの手順をご覧ください。