Obtén ayuda de la asistencia de Chronicle SIEM

La forma en que te comunicas con la asistencia técnica de Chronicle SIEM depende del momento en que renovaste tu suscripción a Chronicle.

Clientes de Google Cloud que compraron o renovaron su suscripción a Chronicle el 14 de febrero de 2023 o antes

Si compraste o renovaste tu suscripción a Chronicle el 14 de febrero de 2023 o antes, no tienes la Atención al cliente de Google Cloud existente. En su lugar, recibirás asistencia técnica a través del portal de asistencia de Chronicle SIEM.

Sigue estos pasos para acceder al portal de asistencia de Chronicle SIEM heredado:

  1. Ve al portal de asistencia de Chronicle.
  2. Haz clic en Asistencia de SIEM (administración de información y eventos de seguridad).
  3. Accede con las credenciales que te proporcionó tu representante de Chronicle SIEM.

Cuando accedas, podrás hacer lo siguiente:

  • Crea nuevos casos de asistencia.
  • Visualiza, administra y responde casos existentes.
  • Ver casos creados por otros miembros del equipo de tu organización y contribuir en ellos
  • Buscar casos históricos

Clientes de Google Cloud que compraron o renovaron su suscripción a Chronicle a partir del 14 de febrero de 2023

Si compraste o renovaste tu suscripción a Chronicle después del 14 de febrero de 2023, deberás realizar el proceso de integración de asistencia para poder acceder a la consola de Google Cloud.

Incorporación al servicio de Atención al cliente de Google Cloud

Los clientes de Chronicle SIEM que compraron una suscripción el 14 de febrero de 2023 o después de esa fecha deben integrarse al servicio de Atención al cliente de Google Cloud para recibir asistencia técnica.

Para obtener información sobre la integración autoguiada, consulta la Guía de integración a Atención al cliente (PDF).

Accede a la consola de Google Cloud

Una vez que hayas completado el proceso de integración de la asistencia, recibirás el servicio de Atención al cliente de Google Cloud a través de la consola de Google Cloud.

Sigue estos pasos para acceder a la consola de Google Cloud y enviar tickets de asistencia de Chronicle SIEM:

  1. Navega a la consola de Google Cloud .
  2. Si configuraste un proyecto vinculado a Chronicle, asegúrate de seleccionarlo antes de enviar el ticket de asistencia.
  3. Envía un ticket de asistencia en el componente Chronicle SIEM.

Para obtener más información, consulta los procedimientos de Atención al cliente.