Professional Collaboration Engineer

Guia do exame de certificação

Um Professional Collaboration Engineer transforma os objetivos da empresa em configurações, políticas e práticas de segurança tangíveis relacionadas a usuários, conteúdo e integrações. Os engenheiros de colaboração aproveitam o conhecimento sobre a infraestrutura de gerenciamento de identidades e direcionamento de e-mails da organização para permitir a comunicação eficiente e segura e o acesso a dados. Operando com uma mentalidade de engenharia e soluções, eles usam ferramentas, linguagens de programação e APIs para automatizar fluxos de trabalho. Além disso, buscam oportunidades de instruir os usuários finais e aumentar a eficiência operacional, à medida que promovem o Google Workspaces e o conjunto de ferramentas do Google.

1. Planejar e implementar autorizações e acesso ao Google Workspaces

    1.1 Implementar políticas de autorização. Inclui as seguintes considerações:

    • Controles básicos de segurança do usuário (por exemplo, número de caracteres da senha e verificação em duas etapas)
    • Aspectos de segurança de identidade, segurança de perímetro e proteção de dados

    1.2 Usar o Google Workspace como provedor de serviços. Inclui:

    • configuração do SSO de terceiros para o Google Workspace;
    • integração com terceiros para provisionamento.

    1.3 Usar o Google Workspace como um provedor de identidade. Inclui:

    • Configuração e gerenciamento do SSO para aplicativos comuns de terceiros
    • Configuração e gerenciamento do provisionamento

    1.4 Gerenciar o acesso a aplicativos e sites de terceiros. As atividades incluem:

    • Concessão de acesso à API para aplicativos que precisam de acesso
    • Revogação de acesso OAuth de terceiros
    • Remoção de aplicativos e sites conectados

2. Gerenciar usuários, recursos e ciclos de vida de drives compartilhados

    2.1 Gerenciar usuários. Inclui as seguintes considerações:

    • Inclusão de usuários (por exemplo, individual, em massa, automatizado)
    • Remoção de usuários (por exemplo, suspensão, exclusão, recuperação)
    • Transferência de dados do usuário de um usuário para outro
    • Edição de atributos do usuário (por exemplo, renomeação, senhas, aliases)
    • Criação de funções administrativas (por exemplo, funções padrão, funções personalizadas)
    • Gerenciamento de licenças de usuários (por exemplo, modelos de licenciamento, SKUs do Google Workspace)
    • Solução de problemas em contas conflitantes
    • Implicações das APIs atuais do Google Workspaces nos esforços de desenvolvimento
    • Uso do Google Apps Script para automatizar tarefas

    2.2 Sincronizar dados no domínio do Google com seu servidor Microsoft® Active Directory® ou LDAP. Inclui:

    • integração do LDAP com o Google Workspace;
    • configurar e solução de problemas do GSPS e do GCDS;
    • implicações das APIs atuais do Google Workspaces nos esforços de desenvolvimento;
    • uso do Apps Script para automatizar tarefas.

    2.3 Gerenciar a estrutura organizacional. Inclui as seguintes considerações:

    • Projeto de uma estrutura de unidade organizacional (UO) eficiente com base nas necessidades dos negócios
    • Atribuição de usuários a UOs relevantes
    • Modificação de políticas da UO
    • Implicações das APIs atuais do Google Workspaces nos esforços de desenvolvimento
    • Uso do Apps Script para automatizar tarefas
    • Gerenciamento e verificação de domínios
    • Uso do Google Takeout para exportar dados
    • Gerenciamento de configurações de perfil da empresa

    2.4 Gerenciar grupos. Inclui as seguintes considerações:

    • Configuração de Grupos do Google
    • Inclusão de usuários em grupos
    • Implicações das APIs atuais do Google Workspaces nos esforços de desenvolvimento
    • Uso do Apps Script para automatizar tarefas

    2.5 Gerenciar contatos. Inclui as seguintes considerações:

    • Criação de contatos
    • Compartilhamento de contatos
    • Implicações das APIs atuais do Google Workspaces nos esforços de desenvolvimento
    • Uso do Apps Script para automatizar tarefas

3. Gerenciar e-mails

    3.1 Gerenciar configurações de DNS relacionadas a e-mail. As atividades incluem:

    • Gerenciamento de registros MX de domínio
    • Gerenciamento de registros SPF de domínio
    • Gerenciamento de registros DKIM de domínio
    • Gerenciamento de registros DMARC de domínio

    3.2 Diagnosticar e resolver problemas de roteamento de e-mail. Inclui as seguintes considerações:

    • Análise do fluxo de e-mails
    • Análise de cabeçalhos de e-mail
    • Pesquisa de registros de e-mail
    • Serviços de e-mail diferentes
    • Usar a caixa de ferramentas do Google Workspace

    3.3 Configurar e gerenciar regras de segurança, conformidade e spam. As atividades incluem:

    • Configuração da conformidade de anexos
    • Configuração de remetentes bloqueados
    • Configuração da lista de permissões de e-mail
    • Configuração de conteúdo censurável
    • Ajuste de configurações de phishing
    • Ajuste de configurações de spam
    • Gerenciamento da quarentena do administrador
    • Configuração da conformidade de transporte seguro
    • Ajuste das configurações de segurança

    3.4 Configurar as regras de roteamento de e-mail. Inclui as seguintes considerações:

    • Configuração de cenários de entrega dividida e dupla
    • Implicações da integração de serviços de e-mail de terceiros
    • Configuração de regras de roteamento
    • Configuração do mapa do destinatário
    • Configuração de caixas de e-mail que não são do Gmail
    • Configuração de hosts

    3.5 Definir as configurações gerais de e-mail. As atividades incluem:

    • Definição da configuração para anexar rodapé
    • Configuração dos encaminhamentos
    • Configuração de redirecionamento SMTP
    • Ativação da delegação de e-mail para uma unidade organizacional
    • Desativação de IMAP e POP
    • Gerenciamento de arquivos do Gmail

4. Controlar e configurar serviços do Google Workspace:

    4.1 Administrar os serviços do Google Workspace. As atividades incluem:

    • gerenciar a distribuição de novas funcionalidades do Google para usuários finais;
    • solução de problemas dos serviços do Google Workspace, como problemas de desempenho para o pacote de serviços, aplicativos do Google Workspace para UOs;
    • configurar serviços.

    4.2 Configurar e gerenciar apps principais do Google Workspace. Inclui:

    • Contatos/diretório (por exemplo, capacidade de fazer atualizações nos serviços de diretório, de contatar o suporte ou de configurar o compartilhamento de contatos)
    • Agenda (por exemplo, delegações e configurações de compartilhamento, gerenciamento de recursos, convites enviados a grupos, solução de problemas de interoperabilidade da Agenda)
    • Drive/Team Drive (por exemplo, limitações de armazenamento no plano Basic)
    • Grupos (por exemplo, criar e editar grupos, proibir que membros do grupo postem no grupo)
    • Chat/Meet (por exemplo, desativar as chamadas de voz do Hangouts para a organização, projetar a integração de videoconferência do Hangouts com endpoints diferentes, desativar o acesso ao bot no novo Hangouts Chat)
    • Sites (por exemplo, uso e implementação)

    4.3 Gerenciar integrações de serviços. As atividades incluem:

    • integração de aplicativos de lojas de terceiros a UOs específicas no Google Workspace;
    • avaliar o mercado e o cenário de apps conectados;
    • gerenciar complementos particulares, extensões do Chrome, aplicativos do Appmaker etc;
    • adicionar SP ao Cloud Identity.

    4.4 Implementar automação. Inclui as seguintes considerações:

    • Permissões da API
    • Capacidade de interagir com APIs e scripts leves
    • Recursos do Apps Script e do App Maker
    • Contas de serviço.

5. Configurar e gerenciar o acesso ao conteúdo

    5.1 Configurar e gerenciar o Vault. As atividades incluem:

    • configurar regras de retenção (por exemplo, configurar regras de retenção, colocar guarda de documentos, pesquisar os dados do domínio por conta de usuário, unidade organizacional, data ou palavra-chave, exportar dados para processamento e revisão adicionais, relatórios de auditoria);
    • reter e exportar dados;
    • executar relatórios de auditoria do Vault.

    5.2 Configurar e gerenciar o Drive e Drives compartilhados. As atividades incluem:

    • ajustar configurações de compartilhamento (por exemplo, atualizar as configurações de compartilhamento para domínios externos, controlar o acesso a arquivos com o gerenciamento de direitos de informação);
    • gerenciar a estrutura de pastas do Google Drive (por exemplo, usar formatos de arquivo nativos do Google Drive, recomendar estruturas de arquivos do Google Drive e do Drive de equipe).

    5.3 Garantir a conformidade com os requisitos regulamentares. As atividades incluem:

    • verificar e-mails com o Data Loss Prevention (DLP, na sigla em inglês);
    • gerenciar regras de conformidade de conteúdo.

    5.4 Implementar e monitorar a segurança de dados. As atividades incluem:

    • configurar a região de segurança e dados;
    • monitorar a verificação de integridade de segurança;
    • ajustar as configurações de segurança;
    • criar registros de segurança;
    • projetar a integração de segurança e abordar objeções.

    5.5 Gerenciar aplicativos e acesso de terceiros. As atividades incluem:

    • backup de soluções de dados do Google Workspace para conformidade;
    • colocar aplicativos OAuth na lista de permissões.

6. Configurar e gerenciar o acesso a endpoints

    6.1 Configurar dispositivos móveis. Inclui as seguintes considerações:

    • Dispositivos da empresa vs. dispositivos pessoais
    • Ajuste de configurações de dispositivos pessoais (por exemplo, senha, Android, iOS, avançado, aprovações de dispositivos, gerenciamento de aplicativos, insights)

    6.2 Provisionar, desprovisionar e ativar dispositivos do Chrome

    6.3 Gerenciar hardware da sala de reunião do Google (por exemplo, provisionamento, desprovisionamento, desligamento, chamada, reinicialização)

    6.4 Gerenciar apps e extensões do Google Chrome e apps para Android

    6.5 Definir configurações de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, VPN, certificados e configurações gerais)

7. Como monitorar as operações organizacionais

    7.1 Configurar e usar relatórios (por exemplo, criar relatórios de uso, medir adoção e satisfação)

    7.2 Configurar e usar auditorias (por exemplo, auditar o compartilhamento de documentos, auditar o Gmail e Drive, auditar usuários)

    7.3 Interpretar os dados do relatório e auditoria e tomar as medidas apropriadas. Por exemplo:

    • Solução de problemas e encaminhamento de problemas de suporte para o suporte a parceiros do Google ou para o Google Engineering
    • Solução de problemas de registros de erros
    • Identificação de cenários de vazamento de dados e implementação de formas de prevenção
    • Transmissão de dados de auditoria para o BigQuery

    7.4 Gerenciar alertas (por exemplo, atividade de registro suspeita, interrupções de aplicativos, falha de TLS, usuário excluído)

8. Promover a adoção e colaboração do Google Workspace

    8.1 Criar soluções e processos de negócios. Por exemplo:

    • Criação de um fluxo de trabalho simples usando o App Maker
    • Criação de processos simples usando o Apps Script
    • Criação de sites de projeto de equipe.

    8.2 Ficar em dia com o Google Workspace. Por exemplo:

    • Uso dos canais de suporte do Google e de parceiros.
    • Acesso e interpretação do roteiro do Google Workspace.
    • Conhecimento dos novos recursos e funcionalidades do Google Workspace.