วิธีที่พาร์ทเนอร์ Google Cloud สนับสนุนลูกค้าในช่วงโควิด-19

ในสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ฉันรู้สึกประทับใจในสิ่งที่ยังเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งก็คือ กลุ่มพาร์ทเนอร์และลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ จากหลายอุตสาหกรรมร่วมมือกับเราเพื่อช่วยเหลือผู้คนด้วยแนวทางที่น่าเหลือเชื่อในช่วงเวลาเช่นนี้ เราได้ร่วมมือกันช่วยเหลือโรงพยาบาลที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากโควิด-19 ผู้ค้าปลีกและผู้ค้ารายย่อยที่รับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปมาก พนักงานที่ปรับไปทำงานที่บ้านอย่างรวดเร็ว และทีมไอทีที่ดูแลระบบสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าระบบจะทำงานต่อไปได้

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เราพบว่าผู้คนมากมายใน Google Cloud ร่วมมือกับกลุ่มพาร์ทเนอร์เพื่อทำงานร่วมกัน สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และทำสิ่งที่จำเป็นต่อการช่วยเหลือลูกค้า ในโพสต์ของวันนี้ ฉันจะแชร์ตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับความคล่องแคล่วและความคิดที่เฉลียวฉลาดของพาร์ทเนอร์และลูกค้า ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้เราในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมานี้

การช่วยเหลือผู้ให้บริการสาธารณสุขรับมือกับโรคระบาด

ผลของโควิด-19 ทำให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพและวิทยาศาสตร์ชีวภาพต้องเผชิญกับความตึงเครียดเรื่องพนักงาน ซัพพลายเชน และระบบ IT รวมถึงได้รับหน้าที่ให้รักษาสุขภาพของคนทั่วโลกให้แข็งแรง ด้านล่างเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่พาร์ทเนอร์ Google Cloud ช่วยเหลือทีมหลักในองค์กรสำคัญเหล่านี้ให้เชื่อมต่อกันได้ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อรับมือกับโควิด-19

●ในเซาเปาลู Loud Voice Services ของพาร์ทเนอร์เราช่วยให้โรงพยาบาล Hospital das Clínicas พัฒนาการช่วยเหลือผ่านเสียงที่จัดการขั้นตอนการจัดเวลานัดหมาย การตรวจร่างกาย และการดูแลรักษาด้วยยาโดยใช้ Speech API ของ Google Cloud บริการนี้ช่วยให้โรงพยาบาล Hospital das Clínicas ตอบรับคำขอบางรายการได้ทางออนไลน์ ซึ่งช่วยลดปริมาณผู้คนภายในโรงพยาบาลในแต่ละวัน และปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยสำหรับผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ Vilson Cobello Junior ผู้อำนวยการด้านเทคโนโลยีของโรงพยาบาล Hospital das Clínicas กล่าวว่า "โปรเจ็กต์นี้จะช่วยจัดลำดับความสำคัญให้ผู้ป่วยที่มีอาการหนักที่สุดที่ได้รับการวินิจฉัยจากเจ้าหน้าที่ก่อน"

●พาร์ทเนอร์ของเรา SADA ทำงานร่วมกับ HCA Healthcare ในการพัฒนา National Response Portal เพื่อรับมือกับโควิด-19 ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการสาธารณสุขทั่วทั้งประเทศแชร์ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการใช้งานเตียง ICU ความพร้อมใช้งานของเครื่องช่วยหายใจ และเคสโรคโควิด-19 ได้ Michael Ames ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการดูแลสุขภาพและวิทยาศาสตร์ชีวภาพของ SADA กล่าวว่า “เอกลักษ์ของ National Response Portal คือการนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้ร่วมกัน” และยังกล่าวอีกว่า "เป้าหมายของการทำงานร่วมกันระหว่าง SADA, HCA Healthcare และ Google Cloud ก็เพื่อมอบเครื่องมือที่จำเป็นต่อการทำความเข้าใจ จัดการ และหยุดการแพร่พระบาดของโควิด-19"

●พาร์ทเนอร์ Google Cloud อย่าง Maven Wave บริษัทในเครือของบริษัท Atos ช่วย Amedisys ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพที่บ้านและการดูแลผู้ป่วยวาระสุดท้าย ในการสร้างแชทบ็อตโดยใช้ Dialogflow ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนาที่เพิ่มขับเคลื่อน Contact Center AI เพื่อให้พนักงานคัดกรองตนเองและรายงานอาการเกี่ยวกับโควิด-19 ผ่านอินเทอร์เฟซเสียงที่เรียบง่าย นอกจากนี้ แชทบ็อตยังให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโควิด-19 แก่พนักงานของ Amedisys ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยของทั้งผู้ป่วยและพนักงาน

การสนับสนุนภาครัฐเพื่อรับมือกับการแพร่ระบาด

ในช่วงการแพร่ระบาด รัฐบาลและหน่วยงานของรัฐทั่วโลกมีหน้าที่ดูแลและขยายการให้บริการที่สำคัญ เช่น เงินชดเชยในกรณีว่างงานและประกันภัย ในขณะเดียวกันก็ต้องปกป้องพนักงานให้ปลอดภัย เราภูมิใจที่พาร์ทเนอร์มอบวิธีการแก้ปัญหาที่สำคัญและสนับสนุนลูกค้าในภาครัฐเหล่านี้ เช่นในกรณีต่อไปนี้

●การใช้สิทธิ์การว่างงานในปี 2020 ในรัฐอิลลินอยส์มีจำนวนมากกว่าผู้ที่ยื่นใช้สิทธิ์ในสัปดาห์แรกของช่วงเศรษฐกิจถดถอยในปี 2008 ถึง 5 เท่า เพื่อช่วยรัฐจัดการการสอบถามที่เพิ่มขึ้น Quantiphi และ Carahsoft ซึ่งเป็นบริการและพาร์ทเนอร์ด้านซอฟต์แวร์ Google Cloud ทั้ง 2 รายได้ใช้ Contact Center AI ของ Google Cloud เพื่อสร้างแชทบ็อตที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยจากผู้ยื่นเอกสารเป็นบุคคลว่างงานได้ในทันที จนถึงปัจจุบัน แชทบ็อตนี้ประมวลผลและตอบกลับการสอบถามมากกว่า 3.2 ล้านรายการจากผู้ยื่นเอกสาร ซึ่งช่วยให้รัฐมอบข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่บุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือจากทางรัฐบาล

●ในสหราชอาณาจักร พาร์ทเนอร์ Google Cloud อย่าง Ancoris ช่วยให้ Hackney Council ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐในลอนดอนตะวันออกย้ายข้อมูลสู่ G Suite เพื่อช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน เมื่อลอนดอนเริ่มประกาศใช้กฎ Shelter in Place เครื่องมือในการทำงานร่วมกันแบบใหม่ของ Council ก็ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับชุมชน Hackney Henry Lewis หัวหน้าแพลตฟอร์มที่ Hackney Council กล่าวว่า "ในช่วงสัปดาห์แรกของการทำงานที่บ้าน เราพบว่าการใช้งาน Google Meet เพิ่มขึ้นถึง 700% โดยพนักงานใช้เครื่องมือนี้ในการทำงานร่วมกันเป็นทีมแม้จะอยู่ไกลกันก็ตาม" Council จึงมอบบริการที่จำเป็นมากมายแก่พลเมืองและธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการเก็บขยะ ความช่วยเหลือด้านการเคหะ และสวัสดิการสังคม

การช่วยเหลือสถาบันการศึกษาให้เชื่อมต่อกันได้และเร่งการวิจัยในช่วงโควิด-19

นักการศึกษาต้องปรับเปลี่ยนไปทำงานที่บ้านหรือทำงานทางไกลอย่างรวดเร็วเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ขณะที่นักวิจัยก็เร่งมองหาวิธีใช้ความสามารถการประมวลผลแบบคลาวด์ (Cloud Computing) กับการค้นคว้าของตนเพื่อคิดหาการรักษาที่มีประสิทธิภาพ มหาวิทยาลัยหลายแห่งเริ่มใช้เทคโนโลยีจาก Google Cloud และพาร์ทเนอร์เพื่อทำงานทางไกลและช่วงเร่งการวิจจัยสำคัญ ซึ่งรวมถึงสถาบันด้านล่างนี้

●Google Cloud และพาร์ทเนอร์ Palo Alto Networks ช่วยให้คณาจารย์และนักศึกษา รวมถึงเจ้าหน้าที่จากมหาวิทยาลัย Princeton University เข้าถึงแหลล่งข้อมูลในวิทยาเขตได้อย่างปลอดภัย แม้จะไม่ได้อยู่ในวิทยาเขตก็ตาม Palo Alto Networks ร่วมมือกับสำนักบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศของมหาวิทยาลัยเพื่อแทนที่โซลูชัน VPN แบบเดิมด้วย Prisma Access ใน Google Cloud ซึ่งเป็นโซลูชันที่รักษาความปลอดภัยสำหรับการเข้าถึงทางไกลสำหรับแหล่งข้อมูลของชุมชนมหาวิทยาลัยได้ ปัจจุบันสมาชิกชุมชนมหาวิทยาลัยมากกว่า 2,000 คนมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอในการสอน การเรียนรู้ การวิจัย และใช้โอกาสในการบริหารจัดการในรูปแบบที่ปลอดภัยและรองรับการปรับขนาดขณะที่อยู่ภายนอกวิทยาเขตของ Princeton

●มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดได้สร้าง VirtualFlow ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการค้นคว้ายาแบบโอเพนซอร์สใน Google Cloud โดยใช้แพลตฟอร์ม Slurm ของ SchedMD ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์เทคโนโลยี เพื่อช่วยเร่งการวิจัยเกี่ยวกับตัวเลือกในการรักษาโควิด-19 ปัจจุบันฮาวาร์ดเพิ่มความเร็วและทรัพยากรในการทดสอบสารประกอบได้แล้วเพื่อค้นหาการรักษาที่เป็นไปได้และเข้าสู่กระบวนการวิจัยทางคลินิก

การช่วยให้บริษัทผู้ให้บริการด้านการเงินสนับสนุนลูกค้า

บริษัทบริการด้านการเงินต้องคงระยะเวลาทำงานและความน่าเชื่อถือของโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น ขณะที่มอบผลิตภัณฑ์และบริการสำคัญแก่ลูกค้าและระบบเศรษฐกิจในวงกว้าง พาร์ทเนอร์ทั่วโลกช่วยสถาบันมากมายเหล่านี้ให้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของ Google Cloud เพื่อให้ทำสิ่งเหล่านี้ได้

●ในอินเดีย CMS Info Systems ซึ่งเป็นบริษัทโซลูชันสำหรับการชำระเงินและเงินสด ได้พัฒนาโปรแกรมเพื่อส่งเงินสดให้ผู้อาวุโสที่อาศัยอยู่ที่บ้านของตนเอง บริษัทดังกล่าวใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Dista ของ MediaAgility ที่สร้างขึ้นบน Google Cloud และ Google Maps Platform เพื่อทำให้กระบวนการในการส่งเงินสดเป็นไปโดยอัตโนมัติ มอบระดับการเข้าถึงการดำเนินการแบบเรียลไทม์ รวมถึงการยืนยันการถอนและฝากเงิน ความร่วมมือทางธุรกิจนี้จะช่วยให้ CMS Info Systems มั่นใจในความพร้อมด้านความปลอดภัยของเงินสดและบริการที่จำเป็นสำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยงมากขึ้นในช่วงที่ประกาศใช้กฎ Shelter in Place

●พาร์ทเนอร์ Google Cloud อย่างInjenia ได้ช่วยเหลือบริษัทผู้ให้บริการทางการเงินสัญชาติอิตาลีอย่างธนาคาร Credem ในการใช้งาน G Suite และ Google Meet เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจจะดำเนินต่อไปได้ในสถานการณ์โรคระบาด โดยธนาคารได้ใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น ไดรฟ์และเอกสาร เพื่อช่วยให้พนักงานปรับตัวในสภาพแวดล้อมของการทำงานที่บ้านจากทั่วประเทศ นอกจากนี้ Credem ยังใช้ Google Meet for สำหรับการประชุมทางวิดีโอที่ราบรื่นเพื่อติดต่อกับลูกค้าที่เข้าถึงบริการให้คำปรึกษาของธนาคารจากระยะไกล

การสนับสนุนบริษัทในอุตสาหกรรมการค้าปลีก สื่อ และอื่นๆ

ที่ผ่านมา หลายธุรกิจโดยเฉพาะบริษัทค้าปลีก หน่วยงานโทรคมนาคม และบริษัทที่เกี่ยวกับสื่อต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งสิ่งจำเป็นในการจัดการกับความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้คือการเชื่อมต่อทีมที่ทำหน้าที่สำคัญๆ เข้าด้วยกัน ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในหน่วยงานนั้นๆ และที่สำคัญที่สุดคือการคงธุรกิจให้ดำเนินกิจการต่อไปได้ เราภูมิใจที่พาร์ทเนอร์หลายรายของเรามีส่วนสำคัญในการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าเหล่านี้

●สถานการณ์การแพร่ระบาดทำให้บริษัท TELUS International ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าและบริการด้านไอทีดิจิทัลต้องเคลื่อนย้ายพนักงานหลายหมื่นคนอย่างรวดเร็วเพื่อไปทำงานจากที่บ้าน ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว พนักงานหลายคนในจำนวนนี้ต้องลงชื่อเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อปเพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์ของบริษัทเพื่อให้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชทได้ พาร์ทเนอร์ Google Cloud อย่าง itopia มีส่วนช่วยบริษัท TELUS International ในการทำให้สภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปแบบเสมือนจริงที่มีการกำหนดค่าอย่างสมบูรณ์ใช้งานได้ภายในเวลาเพียง 24 ชั่วโมง ทำให้พนักงานติดต่อสื่อสารกันและให้การสนับสนุนซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งแก่ลูกค้าได้เหมือนที่เคยเป็น Jim Radzicki ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัท TELUS International กล่าวว่า "การทำงานกับ Google Cloud และ itopia ช่วยให้เราย้ายสถานที่ทำงานของพนักงานตำแหน่งสำคัญๆ จากทั่วโลกได้อย่างปลอดภัยและยืดหยุ่น ในขณะเดียวกันก็ยังเปิดโอกาสให้สมาชิกในทีมได้มีส่วนร่วมกับสิ่งที่จะต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งของ "บรรทัดฐานใหม่" อย่างแน่นอน" 

●บริษัท DPG Media ในเบลเยียมซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทสื่อชั้นนำของสาธารณรัฐเบเนลักซ์ต้องการจำกัดจำนวนโปรดิวเซอร์ในสตูดิโอ ไปพร้อมๆ กับการสนับสนุนให้โปรดิวเซอร์เหล่านั้นสร้างเนื้อหาจากที่บ้าน พาร์ทเนอร์ Google Cloud อย่าง g-company มีส่วนช่วยให้ DPG Media บรรลุเป้าหมายดังกล่าวด้วยการย้ายข้อมูลไปยัง G Suite โดย Google Meet ช่วยให้ดีเจรายการวิทยุในขณะนี้ได้จัดรายการและสับเปลี่ยนช่วงกับนักจัดรายการคนอื่นๆ ได้อย่างต่อเนื่องเช่นเดิมขณะออกอากาศ แม้ว่าทุกคนจะทำงานทางไกลจากสตูดิโอที่บ้านของตนก็ตาม

●ผู้ค้าส่งของชำอย่าง Boxed ที่มีบริการจัดสินค้าถึงที่พบว่าลูกค้ามีความต้องการซื้อสินค้าและบริการสูงขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่จำเป็นทำให้บริษัทต้องการแพลตฟอร์มฐานข้อมูลที่รองรับการปรับขนาดได้สูง เพื่อจัดการกับปริมาณการรับส่งข้อมูลและซัพพลายเชนแบบเรียลไทม์ บริษัทได้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ Google Cloud อย่าง MongoDB ในการย้ายข้อมูลไปยัง MongoDB Atlas บน Google Cloud เพื่อช่วยเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดฐานข้อมูลและตอบสนองความต้องการที่มากขึ้น

●ในเยอรมนี พาร์ทเนอร์ของเราอย่าง Cloudwürdig ช่วยให้บริษัท Burger King Germany ได้เปิดตัว G Suite สำหรับพนักงานในองค์กร ซึ่งทำให้พนักงานกลุ่มดังกล่าวทำงานจากที่บ้านได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ทั้งยังช่วยให้การดำเนินการของร้านอาหารกว่า 700 แห่งมีความสอดคล้องกันเช่นเดิมด้วย ความจริงแล้ว ในช่วงการแพร่ระบาด การประชุมภายในทั้งหมดของบริษัท Burger King Germany จัดขึ้นผ่าน Google Meet Oliver Mielentz ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายไอทีของร้าน Burger King Deutschland GmbH กล่าวว่า "พวกเราชอบ Google Meet มาก เราได้ยินเสียงผู้เข้าร่วมประชุมอย่างชัดเจน ทั้งยังช่วยให้ได้เห็นหน้าผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนด้วย ซึ่งมีประโยชน์เป็นอย่างมากในช่วงเวลาแบบนี้” 

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

ฉันขอฝากคำขอบคุณไปยังผู้อยู่เบื้องหลังหลายๆ ท่าน ทั้งพาร์ทเนอร์ ลูกค้า รวมถึงผู้ที่ทำงานใน Google Cloud ที่ร่วมมือกันทำให้ธุรกิจมากมายที่มีความสำคัญต่อชุมชนของเราในทุกวันนี้ดำเนินกิจการต่อไปได้ ในขณะที่หลายคนต้องคอยจัดการปัญหามากมายที่รุมเร้า ทั้งเรื่องส่วนตัวและหน้าที่การงาน ฉันรู้สึกประทับใจเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะกับการรับมือต่อความท้าทายปัจจุบันอย่างทันท่วงทีของเหล่าพาร์ทเนอร์และลูกค้า 

ทีมของเรามีความมุ่งมั่นมากขึ้นที่จะให้การสนับสนุนแก่คุณ เราจะยืนหยัดเคียงข้างคุณในทุกก้าวของการผลักดันธุรกิจและโลกให้เดินหน้าต่อไป