Dukungan partner Google Cloud terhadap pelanggan selama pandemi COVID-19

Di tengah perubahan yang masih terus berlanjut, ada sesuatu yang tetap sama yang menarik perhatian saya. Ekosistem partner dan pelanggan terus bekerja sama dengan kami di berbagai industri dan wilayah untuk membantu banyak orang selama masa pandemi dengan cara yang luar biasa. Bersama-sama, kami membantu rumah sakit yang sangat terdampak oleh pandemi COVID-19, retail dan grosir dapat mengatasi perubahan perilaku konsumen yang drastis, karyawan dengan cepat dapat menyesuaikan diri untuk bekerja di rumah, dan tim TI dapat memastikan sistem kritis tetap beroperasi. 

Selama beberapa minggu terakhir, saya melihat banyak orang di ekosistem Google Cloud dan partner kami yang bekerja sama untuk berkolaborasi, berinovasi, dan melakukan hal yang diperlukan dalam membantu pelanggan kami. Pada postingan kali ini, saya akan memberikan beberapa contoh fleksibilitas dan solusi cerdas dari partner dan pelanggan yang menginspirasi kami pada beberapa minggu terakhir ini. 

Membantu penyedia layanan kesehatan dalam penanganan pandemi

Di masa pandemi COVID-19, organisasi pelayanan dan ilmu kesehatan menghadapi tantangan terkait tenaga kerja, supply chain, dan sistem TI mereka, serta bertanggung jawab untuk menjaga orang-orang di seluruh dunia tetap sehat. Berikut ini beberapa contoh peran partner Google Cloud dalam membantu organisasi penting ini untuk menjaga tim inti tetap terhubung dan memanfaatkan data untuk menghadapi COVID-19.

●Di São Paulo, partner kami Loud Voice Services membantu Hospital das Clínicas dalam mengembangkan bantuan suara yang dapat mengelola alur penjadwalan pertemuan, pemeriksaan, dan administrasi pengobatan menggunakan Speech API di Google Cloud. Layanan ini membantu Hospital das Clínicas dalam menanggapi permintaan tertentu secara virtual, membantu mengurangi kepadatan orang di fasilitas rumah sakit tersebut setiap harinya, dan meningkatkan praktik keselamatan bagi pasien dan staf. “Proyek ini akan memprioritaskan pasien paling kritis yang harus dievaluasi secara langsung”, ungkap Vilson Cobello Junior, Hospital das Clínicas Corporate Technology Director.

●Partner kami SADA bekerja sama dengan HCA Healthcare dalam mengembangkan COVID-19 National Response Portal, yang membantu penyedia layanan kesehatan di seluruh negeri untuk membagikan data penting mengenai penggunaan tempat tidur di ICU, ketersediaan ventilator, dan kasus COVID-19. “National Response Portal bersifat unik karena menghadirkan kombinasi data dan teknologi secara bersamaan", ucap Michael Ames, Director of Healthcare and Life Sciences di SADA “Tujuan kolaborasi antara SADA, Layanan Kesehatan HCA, dan Google Cloud adalah menyediakan alat yang diperlukan untuk memahami, mengelola, dan mengakhiri pandemi COVID-19”. 

●Partner Google Cloud Maven Wave, salah satu lini dari Perusahaan Atos, membantu Amedisys, penyedia terkemuka untuk produk kesehatan rumahan, perawatan pasien stadium akhir, dan perawatan diri, membuat chatbot menggunakan Dialogflow, yakni AI platform percakapan yang mendukung Contact Center AI, untuk memungkinkan karyawan melakukan pemeriksaan mandiri dan melaporkan gejala COVID-19 melalui antarmuka suara sederhana. Chatbot ini juga dapat memberikan informasi terbaru mengenai COVID-19 bagi karyawan Amedisys, yang membantu mendorong keselamatan pasien dan karyawan.

Mendukung respons sektor publik atas pandemi

Selama pandemi, pemerintah dan lembaga sektor publik di seluruh dunia bertanggung jawab untuk mempertahankan dan memperluas layanan kritis, seperti tunjangan dan asuransi pengangguran, sekaligus menjaga karyawan agar tetap aman. Dengan bangga, kami menginformasikan bahwa partner kami memberikan solusi dan dukungan penting bagi pelanggan sektor publik tersebut, yang meliputi: 

●Jumlah klaim tunjangan pengangguran pada tahun 2020 di Negara Bagian Illinois lima kali lebih besar daripada klaim yang diajukan pada minggu-minggu pertama saat resesi tahun 2008. Untuk membantu pemerintah negara bagian ini mengelola kenaikan permintaan, Quantiphi dan Carahsoft, dua partner jasa dan perangkat lunak Google Cloud, menggunakan Google Cloud Contact Center AI untuk membuat chatbot 24/7 yang mampu langsung menjawab pertanyaan umum (FAQ) seputar pengajuan klaim tunjangan pengangguran. Chatbot ini telah mampu memproses dan merespons lebih dari 3,2 juta permintaan dari pengguna yang mengajukan klaim, sehingga pemerintah negara bagian ini dapat memberikan informasi yang diperlukan secara cepat dan efektif kepada mereka yang membutuhkan bantuan pemerintah.

●Di Inggris Raya, Partner Google Cloud Ancoris membantu Hackney Council, sebuah otoritas pemerintah di London Timur, bermigrasi ke G Suite untuk membantu meningkatkan kolaborasi antara karyawannya. Ketika masa isolasi diri dimulai di London, alat kolaborasi baru milik Council menjadi sangat penting bagi masyarakat Hackney. “Pada pekan pertama bekerja dari rumah, ada kenaikan penggunaan Google Meet sebesar 700%, yang mana para karyawan bekerja secara kolaboratif dalam tim, meski berada di tempat yang berbeda,” kata Henry Lewis, Head of Platform di Hackney Council. Hal ini memungkinkan Council untuk terus memberikan beragam layanan penting bagi masyarakat dan pelaku bisnis, termasuk pengumpulan limbah, bantuan rumah tangga, dan layanan sosial.

Membantu institusi pendidikan untuk tetap terhubung dan mempercepat riset selama pandemi COVID-19

Sebagai respons terhadap pandemi COVID-19, para pendidik perlu segera menjalankan skenario kerja jarak jauh atau kerja dari rumah, sementara para peneliti harus segera mencari cara untuk menerapkan cloud computing guna menemukan terapi yang efektif. Banyak universitas mulai menerapkan teknologi dari Google Cloud dan partner kami untuk memungkinkan kerja jarak jauh dan membantu mempercepat riset penting, yang meliputi:

●Google Cloud dan partner kami Palo Alto Networks memungkinkan pengajar, mahasiswa, dan staf Princeton University untuk tetap terhubung dengan aman ke sumber daya yang tersedia di kampus bahkan saat mereka tidak berada di kampus. Palo Alto Networks bermitra dengan Kantor Teknologi Informasi Princeton University untuk mengganti solusi VPN lama dengan Prisma Access di Google Cloud, sebuah solusi yang dapat mengamankan akses jarak jauh ke sumber daya milik komunitas universitas. Saat ini, lebih dari 2.000 anggota komunitas universitas terlibat secara aktif dalam pengajaran, pembelajaran, penelitian, dan peluang administratif dengan aman dan berskala saat tidak berada di kampus Princeton.

●Harvard University membuat VirtualFlow, sebuah platform penemuan obat open source di Google Cloud, menggunakan platform Slurm partner teknologi kami, SchedMD, untuk mempercepat riset mengenai opsi pengobatan COVID-19. Saat ini, Harvard dapat mempercepat dan meningkatkan skala pengujian senyawa guna mengidentifikasi terapi yang menjanjikan dengan lebih cepat agar dapat dilakukan uji klinis.

Memungkinkan perusahaan layanan keuangan untuk mendukung klien mereka

Perusahaan layanan keuangan perlu mempertahankan waktu beroperasi dan keandalan infrastruktur kritis saat memberikan produk dan layanan penting bagi para pelanggan dan sistem ekonomi dalam skala besar. Partner kami di seluruh dunia membantu sebagian besar institusi ini dalam memanfaatkan teknologi Google Cloud untuk melakukan hal tersebut.

●Di India, CMS Info Systems, sebuah perusahaan solusi berupa uang tunai dan pembayaran, mengembangkan program untuk memberikan uang tunai bagi para lansia di rumah mereka. Perusahaan ini memanfaatkan platform Dista milik partner kami MediaAgility, yang dibuat di Google Cloud dan Google Maps Platform, untuk mengotomatisasi alur kerja logistik uang tunai, memberikan visibilitas operasi secara real-time, serta melakukan konfirmasi pengambilan dan deposit. Kemitraan ini akan memungkinkan CMS Info Systems untuk memastikan ketersediaan uang tunai dan layanan penting yang aman bagi para pelanggan yang lebih rentan terhadap virus corona selama masa isolasi berlangsung.

●Partner Google Cloud Injenia membantu penyedia layanan keuangan Italia Credem dalam memanfaatkan G Suite dan Google Meet untuk memastikan bisnis tetap berjalan selama pandemi. Bank tersebut menggunakan alat kolaborasi seperti Drive dan Document untuk membantu para karyawan beradaptasi dengan lingkungan kerja dari rumah di seluruh penjuru negeri. Credem juga menggunakan Google Meet untuk melakukan konferensi video bebas hambatan guna berinteraksi dengan para pelanggan yang ingin menggunakan layanan konsultasi bank dari jarak jauh. 

Mendukung perusahaan retail, media, dan industri lainnya

Banyak pelaku bisnis, khususnya perusahaan retail, telekomunikasi, organisasi, dan media, yang harus mencari solusi atas perubahan perilaku konsumen yang sangat cepat. Untuk menghadapi perubahan ini, sangat penting untuk membuat tim utama tetap terhubung, memanfaatkan data untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan menjaga kelangsungan bisnis. Dengan bangga, kami menginformasikan bahwa sebagian besar partner kami memberikan solusi dan dukungan penting untuk membantu pelanggan tersebut.

●Selama pandemi, TELUS International, sebuah layanan penyedia pengalaman pelanggan dan IT digital, secara cepat mentransisikan puluhan ribu karyawannya ke model kerja dari rumah. Banyak karyawan yang secara khusus mengakses software perusahaan melalui desktop untuk terhubung dengan pelanggan lewat suara, email, dan chat. Partner Google Cloud itopia membantu TELUS International dalam men-deploy lingkungan desktop virtual yang terkonfigurasi penuh hanya dalam 24 jam, sehingga memungkinkan karyawan untuk tetap terhubung dan memberikan dukungan layanan yang diperlukan untuk klien. "Bekerja dengan Google Cloud dan itopia memungkinkan kami untuk mentransisikan bagian penting dari tenaga kerja kami—secara aman, global, dan tangguh—sementara menjaga anggota tim kami tetap terhubung dalam sesuatu yang menjadi bagian dari 'kenormalan baru'," kata Jim Radzicki, CTO, TELUS International. 

●Di Belgia, DPG Media, sebuah grup media terkemuka di Benelux, ingin membatasi jumlah produser di studio, sementara memberdayakan mereka untuk membuat konten di rumah. Partner Google Cloud g-company membantu DPG Media bermigrasi ke G Suite untuk mewujudkan hal ini. Dengan Google Meet, DJ radio sekarang dapat memfasilitasi obrolan cair yang sama antar-host selama siaran, dengan bekerja jarak jauh dari studio rumahan mereka.

●Jasa antar grosir Boxed menemukan peningkatan permintaan barang dan jasa selama pandemi COVID-19. Dengan pasokan barang penting yang secara cepat keluar dan masuk persediaan, mereka memerlukan sebuah platform database dengan skala sangat besar untuk mengelola rantai pasokan dan tingkat lalu-lintas secara real-time. Mereka berkolaborasi dengan partner Google Cloud MongoDB untuk memigrasikan data mereka ke MongoDB Atlas di Google Cloud untuk membantu meningkatkan skalabilitas database dan memenuhi permintaan yang meningkat.

●Di Jerman, partner kami Cloudwürdig membantu Burger King Jerman untuk menyediakan G Suite bagi karyawan perusahaan, sehingga memungkinkan mereka untuk bekerja dari rumah dengan lancar dan tetap menjaga konsistensi operasional di lebih dari 700 lokasi restoran. Faktanya, seluruh rapat internal Burger King Jerman dilakukan melalui Google Meet selama pandemi. "Kami adalah penggemar berat Google Meet. Kualitas suaranya bagus dan sangat membantu untuk melihat setiap peserta," kata Oliver Mielentz, Manajer IT Senior, Burger King Deutschland GmbH. “Sangat membantu di masa-masa seperti sekarang ini.”  

Visi ke depan

Saya sangat berterima kasih sepenuh hati kepada mereka yang berada di belakang layar kerja sama antara partner, pelanggan, dan Google Cloud yang sama-sama bekerja untuk menjaga kelangsungan bisnis di banyak area utama masyarakat kita hari ini. Karena banyak dari kita menciptakan perubahan lebih besar dari sebelumnya, baik di bidang personal maupun profesional, saya sangat terkejut pada bagaimana partner dan pelanggan kami dapat menghadapi tantangan saat ini. 

Tim kami berkomitmen untuk menjadi lebih kuat dari sebelumnya—kami akan tetap berada di samping Anda, di setiap tahapan pergerakan kemajuan bisnis Anda, dan dunia.