Google Cloud 合作伙伴如何在新冠肺炎 (COVID-19) 肆虐期间支持客户

在现今这个变化已成常态的大环境下，一些恒定不变的因素一直让我为之动容 - 我们的合作伙伴生态系统和客户跨越行业和地理的界限，以令人难以置信的方式帮助人们度过这个艰难时期。我们共同努力，帮助受到 COVID-19 严重影响的医院、零售商和百货店应对消费者行为的剧变，帮助员工迅速适应居家办公，帮助 IT 团队确保关键系统正常运转。

在过去几周中，我亲眼见证了 Google Cloud 和我们合作伙伴生态系统中的许多人员齐心协力、锐意创新，付出一切必要的努力帮助客户。合作伙伴和客户的敏捷性与独创性带给我们诸多启迪，在今天的文章中，我要与大家分享最近几周来的几个故事。

帮助医疗服务提供方应对新冠肺炎大流行

在 COVID-19 肆虐之初，公共卫生组织和生命科学组织都面临着人力、供应链和 IT 系统方面的压力，与此同时还要肩负起帮助全球各地的人们保持健康的重任。许许多多的 Google Cloud 合作伙伴都在积极帮助这些重要组织的关键团队保持联结，并充分利用数据的力量有效响应 COVID-19，下面仅仅给出了其中的几个例子。

●在圣保罗，我们的合作伙伴 Loud Voice Services 帮助 Hospital das Clínicas 使用 Google Cloud Speech API 开发了一款语音助手，以管理安排预约、检查和用药的流程。这项服务帮助 Hospital das Clínicas 通过虚拟方式响应特定要求，从而减少了医院每天人流量过大的问题，并改善了患者和员工的安全做法。Hospital das Clínicas 技术总监 Vilson Cobello Junior 表示：“该项目让我们可以优先照顾情况最危急、最需要面诊的患者。”

●我们的合作伙伴 SADA 与 HCA Healthcare 通力协作，开发了 COVID-19 National Response Portal，帮助全国医疗服务提供方共享有关 ICU 病床利用率、呼吸机可用情况以及 COVID-19 病例的重要数据。SADA 医疗和生命科学高级总监 Michael Ames 表示：“National Response Portal 在将数据与技术相结合方面有着独到优势。SADA、HCA Healthcare 和 Google Cloud 的协作目标就是提供必要的工具，帮助人们理解、管控以及终结 COVID-19 大流行。”

●Google Cloud 合作伙伴 Maven Wave（Atos 子公司） 帮助领先的家庭保健、临终关怀和个人护理提供商 Amedisys使用 Dialogflow（为 Contact Center AI 提供支持的对话式 AI 平台）打造了一款聊天机器人，从而允许员工通过简单易用的语音界面进行自我筛查，并报告 COVID-19 症状。该聊天机器人还可以向 Amedisys 员工提供有关 COVID-19 的最新资讯，帮助提高患者和员工的安全性。

支持公共部门应对病毒大流行

在此次病毒大流行期间，全球政府部门和公共部门都需要维系和扩展关键服务（例如失业救济金和保险），同时保障员工安全。我们的诸多合作伙伴正在为这些公共部门客户提供关键解决方案和支持，这让我们倍感自豪，下面是其中的几个例子：

●2020 年，伊利诺伊州的失业救济金申领人数比 2008 年经济衰退前几周的申领人数多 5 倍。为了帮助该州妥善应对相关咨询数量的激增，Quantiphi 和 Carahsoft 这两家 Google Cloud 服务和软件合作伙伴利用 Google Cloud Contact Center AI 构建了一款全天候提供服务的聊天机器人，它能即时解答失业救济金申领者的常见问题。到目前为止，该聊天机器人已经处理和回应了申领者提交的超过 320 万次咨询，从而使该州能够快速有效地向需要政府援助的人们提供必要信息。

●在英国，Google Cloud 合作伙伴 Ancoris 帮助伦敦东部的政府机构哈克尼议会迁移到了 G Suite，从而帮助其有效加强员工之间的协作。在伦敦开始实行就地隔离举措时，该议会实施的全新协作工具为哈克尼社区发挥了至关重要的作用。“在居家办公的第一周，我们发现 Google Meet 的使用率增加了 700%，尽管大家不能共聚一堂，但仍然可以通过这种工具开展团队协作，”哈克尼议会的平台负责人 Henry Lewis 说道。这让该议会能够继续为其辖区内的居民和企业提供多种重要服务，包括废弃物收集、住房援助和社会关怀服务。

在 COVID-19 期间帮助教育机构保持联结并加速研究

为了响应 COVID-19，教育机构不得不迅速启用远程办公或居家办公方案，而研究人员则很快将目光放到了运用云计算的强大力量寻找有效疗法方面。许多大学都已经着手实施了 Google Cloud 及其合作伙伴提供的技术，以实现远程办公，并帮助加速重要研究，其中包括：

●Google Cloud 和我们的合作伙伴 Palo Alto Networks 使普林斯顿大学的教职员工、学生以及工作人员即便身处校外，也能安全地连接到校园资源。Palo Alto Networks 与这所大学的 IT 办公室合作，用基于 Google Cloud 的 Prisma Access 取代了传统的 VPN 解决方案，确保相关人员能安全地远程访问大学社区资源。目前，有超过 2000 名身处普林斯顿大学校园以外的大学社区成员通过安全且可扩缩的方式，积极参与教学、学习、研究和相关管理工作。

●哈佛大学借助 Google 技术合作伙伴 SchedMD 的 Slurm 平台，基于 Google Cloud 构建了 VirtualFlow 开源药物研发平台，帮助加速 COVID-19 治疗方案的研究。现在，哈佛大学能够更快地开展复方药物的测试，并扩大测试范围，从而更快确定较有前途的疗法，并将其推进到临床实验阶段。

助力金融服务机构为客户提供支持

金融服务机构必须维系关键基础架构的正常运行时间和可靠性，同时还要为其客户和更广泛的经济体系提供重要产品和服务。在世界各地，许多 Google 合作伙伴正在帮助各类金融服务机构运用 Google Cloud 技术来实现这样的目标。

●在印度，现金与支付解决方案公司 CMS Info Systems 制定了一项计划，能够为老年人提供送现金上门的服务。该公司利用我们的合作伙伴 MediaAgility 的 Dista 平台（基于 Google Cloud 和 Google Maps Platform 构建），自动执行现金物流工作流、实时了解运营情况，并提供取款和存款确认。通过这样的合作关系，CMS Info Systems 得以在就地隔离举措实行期间确保为弱势群体客户安全提供现金和重要服务。

●Google Cloud 合作伙伴 Injenia 帮助意大利金融服务提供商 Credem 利用 G Suite 和 Google Meet，在病毒大流行期间确保业务连续性。该银行目前使用云端硬盘和文档等协作工具，帮助全国各地的员工适应居家办公环境。Credem 还在通过 Google Meet 提供无缝的视频会议体验，以便与远程访问银行咨询服务的客户进行互动。

为零售、媒体和其他行业的公司提供支持

许多企业，尤其是零售公司、电信组织和媒体公司不得不应对消费者习惯的快速变化，。为了掌控这些变化，企业必须要保持重要团队之间的联结、利用数据来满足客户的需求，最终保证业务连续性。我们的许多合作伙伴为这些客户提供了至关重要的帮助，这让我们倍感自豪。

●在病毒肆虐之际，客户体验和数字化 IT 服务领先提供商 TELUS International 迅速使其成千上万的员工过渡到居家办公模式。其中许多员工通常都要登录桌面以访问公司软件，从而通过语音、电子邮件和聊天与客户交流。Google Cloud 合作伙伴 itopia 帮助 TELUS International 在短短 24 小时内部署了全面配置好的虚拟桌面环境，从而使员工保持联结，并提供其客户急需的服务支持。TELUS International 的首席技术官 Jim Radzicki 表示：“通过与 Google Cloud 和 itopia 合作，我们能够以安全且富有弹性的方式转变全球员工的工作模式，同时也让我们的团队成员能够开展一些势必将成为‘新常态’的工作。”

●在比利时，比荷卢经济联盟领先媒体集团 DPG Media 希望限制其工作室中的制作人数量，并支持制作人在家中创作内容。Google Cloud 合作伙伴 g-company 帮助 DPG Media 迁移到了 G Suite，从而实现了他们的这一目标。借助 Google Meet，即便人人都在家庭工作室中远程办公，电台 DJ 仍然能在广播期间保证主持人之间的顺畅对话交流。

●在 COVID-19 大流行期间，百货店配送批发商 Boxed 发现客户对于其商品和服务的需求量大幅度增加。许多重要物资的库存状况变动极快，因此他们需要一种高度可扩缩的数据库平台来管理实时供应链和流量水平。他们与 Google Cloud 合作伙伴 MongoDB 通力协作，将数据迁移到了基于 Google Cloud 的 MongoDB Atlas，从而提高了数据库的可扩缩性，满足了不断攀升的需求。

●在德国，我们的合作伙伴 Cloudwürdig 帮助 Burger King Germany 在其公司员工间推广了 G Suite，从而支持员工在家中获得更加无缝顺畅的工作体验，并在 700 多个餐厅经营地点之间保持运营一致性。实际上，在病毒大流行期间，Burger King Germany 的所有内部会议均通过 Google Meet 召开。“我们是 Google Meet 的忠实粉丝。这种工具提供了优异的语音质量，而看到每名与会者的画面的功能也非常实用，”Burger King Deutschland GmbH IT 部门高级经理 Oliver Mielentz 说道。“在当下这个非常时期，这种工具真是太有用了。”

未来计划

我要衷心感谢许许多多从事幕后工作的人，包括我们的合作伙伴、客户和 Google Cloud 团队中的许多员工，正是他们的共同努力，才让我们社会中如此之多关键领域的业务连续性得到保证。无论从个人生活还是专业角度而言，我们许多人都面临着前所未有的困境，在这样的形势下，看到我们的合作伙伴和客户能如此积极面对挑战尤为让我感动。

在我们的团队内部，我们对您的承诺比以往任何时候都要坚定 - 我们将时刻伴您左右，促进您的业务发展，推动我们的整个世界朝着积极的方向前进。